IPCC整合訂餐軟件助力頂級(jí)快餐連鎖企業(yè)加速發(fā)展
楊 悅 2010/07/20
中國社科院發(fā)布的《2010中國餐飲藍(lán)皮書》預(yù)測，2010年中國餐飲業(yè)收入將達(dá)到2萬億元，全年增長10%。隨著中國的餐飲業(yè)的不斷發(fā)展，每天都有新的競爭者加入繁榮的餐飲市場；而在餐飲業(yè)內(nèi)部的整合中，連鎖經(jīng)營成了一種必然的趨勢，同時(shí)，訂餐的形式逐漸多樣化，除了堂食，人們也傾向于電話或網(wǎng)絡(luò)訂餐。
作為上海市高新技術(shù)軟件企業(yè)，維音數(shù)碼推出了基于呼叫中心為平臺(tái)的全新快速餐飲連鎖訂單系統(tǒng)解決方案VisionRCP (Restaurant CallCenter Processing)，助力頂級(jí)快餐連鎖企業(yè)加速發(fā)展，突破管理的瓶頸。
據(jù)了解，VisionRCP采用與銀行、證券系統(tǒng)一樣的實(shí)時(shí)技術(shù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總，信息實(shí)時(shí)傳輸，與POS無縫集成，并支持總部→分公司→區(qū)域→市場→餐廳組→餐廳，多級(jí)的組織架構(gòu)，滿足企業(yè)長久發(fā)展需要。日前，VisionROP再一次得到了認(rèn)可，獲評評“2009年度上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目百佳”。
VisionRCP的特點(diǎn)
- 全國統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼，提高品牌認(rèn)知度，便于顧客識(shí)記。
- 全程自動(dòng)下單，服務(wù)可控可見。
- 統(tǒng)一促銷，需求可控。
- 真正的數(shù)據(jù)集中，數(shù)據(jù)匯總周期縮短。
- 建立完整規(guī)范的服務(wù)流程，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
- 有效管理不同類型點(diǎn)餐訂單，并即時(shí)給予響應(yīng)。
- 為企業(yè)快速發(fā)展提供良好平臺(tái)。
VisionRCP的優(yōu)勢
- 縮短訂餐處理時(shí)間，提高餐廳營業(yè)收入。
- 提高宏觀決策分析的科學(xué)性（例如：餐廳訂單增長率分析，消費(fèi)者流失率分析，消費(fèi)者喜好分析。），增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)更高的營業(yè)收入。
- 發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，降低成本（營銷成本、人力資源成本），顯著提高凈利潤。
- 統(tǒng)一品牌管理，樹立品牌優(yōu)勢，確立品牌地位。
- 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系管理體系，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠度，從而提升消費(fèi)者對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)度。
- 平衡餐廳間營運(yùn)負(fù)荷，合理分配餐廳間交叉區(qū)域訂單，進(jìn)一步提升繁忙時(shí)間內(nèi)銷售業(yè)績。
據(jù)悉，VisionROP餐飲訂餐軟件由于該系統(tǒng)的易實(shí)施、高應(yīng)用，如今已經(jīng)被多個(gè)世界著名快餐巨頭所采用。從客戶的反饋維音數(shù)碼了解到，這是他們想要的；從消費(fèi)者的反饋，維音數(shù)碼更知道，這是他們喜歡的便捷。
日前，維音與思科攜手舉辦的呼叫中心“易”計(jì)劃中VisonROP訂餐軟件也是作為核心的行業(yè)解決方案被整合進(jìn)了思科的IPCC智捷版。餐飲外送解決方案、思科呼叫中心解決方案智捷版，利用思科UC前端技術(shù)，結(jié)合多年的客戶服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細(xì)致的客戶關(guān)懷等措施打破傳統(tǒng)，構(gòu) 建了一個(gè)全新的訂餐業(yè)務(wù)。而作為與思科的成功合作案例吉祥餛飩，更是大家耳熟能詳?shù)钠放啤?
CTI論壇編輯
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