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IPCC整合訂餐軟件助力頂級快餐連鎖企業(yè)加速發(fā)展

楊悅 2010/07/20

　　中國社科院發(fā)布的《2010中國餐飲藍皮書》預測，2010年中國餐飲業(yè)收入將達到2萬億元，全年增長10%。隨著中國的餐飲業(yè)的不斷發(fā)展，每天都有新的競爭者加入繁榮的餐飲市場；而在餐飲業(yè)內(nèi)部的整合中，連鎖經(jīng)營成了一種必然的趨勢，同時，訂餐的形式逐漸多樣化，除了堂食，人們也傾向于電話或網(wǎng)絡訂餐。

　　作為上海市高新技術軟件企業(yè)，維音數(shù)碼推出了基于呼叫中心為平臺的全新快速餐飲連鎖訂單系統(tǒng)解決方案VisionRCP (Restaurant CallCenter Processing)，助力頂級快餐連鎖企業(yè)加速發(fā)展，突破管理的瓶頸。

　　據(jù)了解，VisionRCP采用與銀行、證券系統(tǒng)一樣的實時技術，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總，信息實時傳輸，與POS無縫集成，并支持總部→分公司→區(qū)域→市場→餐廳組→餐廳，多級的組織架構，滿足企業(yè)長久發(fā)展需要。日前，VisionROP再一次得到了認可，獲評評“2009年度上海市高新技術成果轉化項目百佳”。

　　VisionRCP的特點

全國統(tǒng)一的訂餐號碼，提高品牌認知度，便于顧客識記。

全程自動下單，服務可控可見。

統(tǒng)一促銷，需求可控。

真正的數(shù)據(jù)集中，數(shù)據(jù)匯總周期縮短。

建立完整規(guī)范的服務流程，提升企業(yè)服務品質。

有效管理不同類型點餐訂單，并即時給予響應。

為企業(yè)快速發(fā)展提供良好平臺。

　　VisionRCP的優(yōu)勢

縮短訂餐處理時間，提高餐廳營業(yè)收入。

提高宏觀決策分析的科學性（例如：餐廳訂單增長率分析，消費者流失率分析，消費者喜好分析。），增強企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)更高的營業(yè)收入。

發(fā)揮集團優(yōu)勢，降低成本（營銷成本、人力資源成本），顯著提高凈利潤。

統(tǒng)一品牌管理，樹立品牌優(yōu)勢，確立品牌地位。

建立良好的消費者關系管理體系，增強消費者對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度，從而提升消費者對企業(yè)的利潤貢獻度。
平衡餐廳間營運負荷，合理分配餐廳間交叉區(qū)域訂單，進一步提升繁忙時間內(nèi)銷售業(yè)績。

　　據(jù)悉，VisionROP餐飲訂餐軟件由于該系統(tǒng)的易實施、高應用，如今已經(jīng)被多個世界著名快餐巨頭所采用。從客戶的反饋維音數(shù)碼了解到，這是他們想要的；從消費者的反饋，維音數(shù)碼更知道，這是他們喜歡的便捷。

　　日前，維音與思科攜手舉辦的呼叫中心“易”計劃中VisonROP訂餐軟件也是作為核心的行業(yè)解決方案被整合進了思科的IPCC智捷版。餐飲外送解決方案、思科呼叫中心解決方案智捷版，利用思科UC前端技術，結合多年的客戶服務運營經(jīng)驗。通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的客戶關懷等措施打破傳統(tǒng)，構建了一個全新的訂餐業(yè)務。而作為與思科的成功合作案例吉祥餛飩，更是大家耳熟能詳?shù)钠放啤?

CTI論壇編輯