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在競爭中求發(fā)展 先鋒VAA外包呼叫中心

2012/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)6月5日消息（記者 歐陽): 據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國中小企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的一半以上，是我國國民經(jīng)濟(jì)和社會就業(yè)的主要支柱。近幾年,全球金融危機(jī)引起多個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)收縮，歐美等國家的購買力急劇下降，中國沿海地區(qū)的眾多出口型企業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，訂單減少，資金緊張，融資困難，不少中小企業(yè)已經(jīng)陷入倒閉的境地。

　　在竟?fàn)幦绱思ち业拇蟓h(huán)境下,國內(nèi)眾多中小企業(yè)都在積極創(chuàng)新發(fā)展,努力提高企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量.國內(nèi)眾多中小企業(yè)在努力提高身服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),也在盡可能的節(jié)約成本.而呼叫中心正是這樣一個(gè)有助于加強(qiáng)企業(yè)競爭力的一個(gè)利器，目前國內(nèi)不少企業(yè)大都有了或正在建造自己的客服中心。而更多的企業(yè)由于不具備呼叫中心建設(shè)或運(yùn)營的能力而只能對這些先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)望而卻步。于是外包呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，因?yàn)檫x擇外包呼叫中心將幫助企業(yè)集中優(yōu)勢資源，輕裝上陣，極大的節(jié)約投資，降低風(fēng)險(xiǎn)，充分享受高水平的專業(yè)服務(wù)。

　　目前,國內(nèi)呼叫中心企業(yè)有很多,然而近年來先鋒VAA呼叫中心在同行業(yè)中異軍突起.據(jù)了解,先鋒VAA外包呼叫中心座席規(guī)模達(dá)到近10000席，服務(wù)模式包括全業(yè)務(wù)外包、平臺資源租賃、人力資源外包以及買話費(fèi)套贈送呼叫中心服務(wù)等多種靈活多樣的合作模式。涉及行業(yè)包括金融、保險(xiǎn)、家電等各個(gè)領(lǐng)域，已成為國際化、異地化外包型呼叫中心。先鋒VAA呼叫中心在全國各大企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。并受到了企業(yè)間的一致好評。先鋒VAA外包呼叫中心在保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠的同時(shí)，呼叫中心具有高安全性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同的企業(yè)提供不同的接入方式，如短信、電話、傳真、電郵、網(wǎng)絡(luò)等等。高度融合的管理平臺能夠?qū)崿F(xiàn)多元化業(yè)務(wù)整合，擁有多種業(yè)務(wù)管理模塊，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)無間斷穩(wěn)定服務(wù)，無論何時(shí)都可以在不影響運(yùn)行的前提下迅速完成任務(wù)加載和系統(tǒng)升級，更加重要的是，可隨時(shí)根據(jù)客戶需求修改流程，進(jìn)行及時(shí)的系統(tǒng)呼應(yīng)。

　　近年來，先鋒VAA外包呼叫中心在全國各大企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。國內(nèi)企業(yè)可以在激勵的競爭中脫穎而出并站穩(wěn)腳跟，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)細(xì)致的服務(wù)是缺一不可的。不存在任何一套方案可以永享太平，必須推陳出新才是外包呼叫中心長遠(yuǎn)發(fā)展之計(jì)，無論軟件硬件都要緊跟技術(shù)前沿，不斷探索和發(fā)展，才是增強(qiáng)國內(nèi)企業(yè)競爭實(shí)力的最有效的手段。

CTI論壇報(bào)道


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