CRM助力打造全球領(lǐng)先數(shù)字監(jiān)控品牌
2011/11/07
行業(yè)背景
在”平安城市“工程、奧運會、世博會的推動下，中國視頻監(jiān)控市場的快速發(fā)展，傳統(tǒng)模擬監(jiān)控市場逐步萎縮，而數(shù)字監(jiān)控正逐步成為主流。網(wǎng)絡(luò)化、個人化和智能化是其重要的發(fā)展趨勢，隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，安放意識也隨之加強(qiáng)，監(jiān)控已呈現(xiàn)融入家庭生活的趨勢。數(shù)字監(jiān)控的應(yīng)用范圍在逐漸擴(kuò)大，除了政府、金融、電信等，更向道路交通、企業(yè)信息化、教育、醫(yī)療、家庭等新的應(yīng)用領(lǐng)域滲透。
國內(nèi)安防產(chǎn)品市場，同質(zhì)化嚴(yán)重，引致惡意價格競爭，甚至大牌間也是一片跟風(fēng)抄襲現(xiàn)象，造成行業(yè)混亂。數(shù)字監(jiān)控潛在的巨大發(fā)展前景讓監(jiān)控企業(yè)之間的競爭日益加劇，數(shù)字監(jiān)控處在高速發(fā)展階段，企業(yè)間差異化競爭將會越來越重要。從管理到技術(shù)到產(chǎn)品再到服務(wù)，規(guī)�；�、品牌化、精細(xì)化，監(jiān)控企業(yè)在競爭中需不斷創(chuàng)造、尋找自身優(yōu)勢，提升核心競爭力，才能快速搶占市場份額。
銳明視訊始創(chuàng)于2002年，致力于領(lǐng)先世界的視頻安防技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，是一家以音視頻技術(shù)研發(fā)為核心，集研究、開發(fā)、制造、銷售和系統(tǒng)整合于一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)。目前，產(chǎn)品成功應(yīng)用在全球100多個國家和地區(qū)，涉及公共交通、運輸、教育、消費、司法、電信、公安等各個領(lǐng)域。銳明視訊榮獲CCTV移動傳媒及北京奧運會唯一指定設(shè)備供應(yīng)商，并先后在濟(jì)南全運會、60年國慶閱兵、上海世博會等大型活動提供專業(yè)設(shè)備及系統(tǒng)解決方案。
鵬為E4力助監(jiān)控企業(yè)提升客戶價值
任何一個行業(yè)市場的發(fā)展，隨著競爭的愈演愈烈，企業(yè)的管理、營銷模式從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。客戶才是企業(yè)利潤的直接來源，建立、保持好客戶關(guān)系才是王道。如何深度挖掘客戶需求、提升客戶價值、滿意度和忠誠度是企業(yè)考慮的重點。
�。�1）挖掘客戶需求
不同行業(yè)的不同客戶對監(jiān)控產(chǎn)品的需求不盡相同，產(chǎn)品部如何提煉利用從市場收集而來的信息，以及銷售部反饋的客戶對產(chǎn)品的需求信息，進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃？第一要考慮如何對信息進(jìn)行收集整理分析，第二是各個部門之間如何高效協(xié)調(diào)配合，有效傳遞信息。如果不借助任何輔助工具，全依靠人工進(jìn)行這些工作，但是處理信息就需花費多少時間，部門之間的溝通容易出現(xiàn)信息偏差等問題。
鵬為E4的客戶管理功能模塊能輕松幫助企業(yè)系統(tǒng)管理信息，并通過客戶數(shù)據(jù)，分析挖掘客戶需求。銷售人員將通過不同渠道收集的客戶資料錄入到CRM系統(tǒng)中，挖掘有價值的潛在客戶；對客戶全生命周期跟蹤信息的錄入分析，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌分析，對商機(jī)的把握和客戶需求的掌握更為精準(zhǔn)快速。其二，信息共享，讓各部門之間實現(xiàn)高效快速協(xié)調(diào)配合，大大提高了工作效率。
�。�2）提升客戶價值
在CRM投入到企業(yè)中實施的時候，就開始對企業(yè)所有員工灌輸“以客戶為中心”核心理念，通過CRM來提升客戶價值，提升客戶滿意度和忠誠度。鵬為E4的銷售管理、售后管理等功能模塊，標(biāo)準(zhǔn)的整套業(yè)務(wù)流程，提高成交效率；售后管理模塊功能包括客戶關(guān)懷、客戶投訴、客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)等，使企業(yè)對客戶的問題進(jìn)行及時處理，做好客戶關(guān)懷，有利于提高客戶忠誠度，防止客戶流失，進(jìn)而促使多次交易。
�。�3）為決策分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)
鵬為E4的決策分析功能模塊能夠讓企業(yè)實現(xiàn)：通過所有的客戶數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)等形成直觀的客戶分析、銷售分析報表，為企業(yè)決策提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。
此外，銳明視訊已經(jīng)建立起遍布全球的營銷和服務(wù)網(wǎng)點，在國內(nèi)二十多個核心城市設(shè)有辦事處，在美國、英國、印度、土耳其等均設(shè)立了一級經(jīng)銷商。鵬為E4采用B/S架構(gòu)，在安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，無需安裝客戶端使用瀏覽器直接使用，無論身處國外或國內(nèi)，都可以隨時投入到工作中，及時處理工作問題。
鵬為E4此次成功簽約銳明視訊，希望能助其提升管理水平、做好客戶關(guān)系管理，打造全球領(lǐng)先數(shù)字監(jiān)控品牌。
CTI論壇報道
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