CRM助力打造全球領(lǐng)先數(shù)字監(jiān)控品牌
2011/11/07
行業(yè)背景
在”平安城市“工程、奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)的推動(dòng)下，中國(guó)視頻監(jiān)控市場(chǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)模擬監(jiān)控市場(chǎng)逐步萎縮，而數(shù)字監(jiān)控正逐步成為主流。網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)人化和智能化是其重要的發(fā)展趨勢(shì)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，安放意識(shí)也隨之加強(qiáng)，監(jiān)控已呈現(xiàn)融入家庭生活的趨勢(shì)。數(shù)字監(jiān)控的應(yīng)用范圍在逐漸擴(kuò)大，除了政府、金融、電信等，更向道路交通、企業(yè)信息化、教育、醫(yī)療、家庭等新的應(yīng)用領(lǐng)域滲透。
國(guó)內(nèi)安防產(chǎn)品市場(chǎng)，同質(zhì)化嚴(yán)重，引致惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，甚至大牌間也是一片跟風(fēng)抄襲現(xiàn)象，造成行業(yè)混亂。數(shù)字監(jiān)控潛在的巨大發(fā)展前景讓監(jiān)控企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，數(shù)字監(jiān)控處在高速發(fā)展階段，企業(yè)間差異化競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越重要。從管理到技術(shù)到產(chǎn)品再到服務(wù)，規(guī)�；⑵放苹�、精細(xì)化，監(jiān)控企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中需不斷創(chuàng)造、尋找自身優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能快速搶占市場(chǎng)份額。
銳明視訊始創(chuàng)于2002年，致力于領(lǐng)先世界的視頻安防技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，是一家以音視頻技術(shù)研發(fā)為核心，集研究、開發(fā)、制造、銷售和系統(tǒng)整合于一體的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。目前，產(chǎn)品成功應(yīng)用在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，涉及公共交通、運(yùn)輸、教育、消費(fèi)、司法、電信、公安等各個(gè)領(lǐng)域。銳明視訊榮獲CCTV移動(dòng)傳媒及北京奧運(yùn)會(huì)唯一指定設(shè)備供應(yīng)商，并先后在濟(jì)南全運(yùn)會(huì)、60年國(guó)慶閱兵、上海世博會(huì)等大型活動(dòng)提供專業(yè)設(shè)備及系統(tǒng)解決方案。
鵬為E4力助監(jiān)控企業(yè)提升客戶價(jià)值
任何一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，隨著競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，企業(yè)的管理、營(yíng)銷模式從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)變�？蛻舨攀瞧髽I(yè)利潤(rùn)的直接來源，建立、保持好客戶關(guān)系才是王道。如何深度挖掘客戶需求、提升客戶價(jià)值、滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)考慮的重點(diǎn)。
�。�1）挖掘客戶需求
不同行業(yè)的不同客戶對(duì)監(jiān)控產(chǎn)品的需求不盡相同，產(chǎn)品部如何提煉利用從市場(chǎng)收集而來的信息，以及銷售部反饋的客戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息，進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃？第一要考慮如何對(duì)信息進(jìn)行收集整理分析，第二是各個(gè)部門之間如何高效協(xié)調(diào)配合，有效傳遞信息。如果不借助任何輔助工具，全依靠人工進(jìn)行這些工作，但是處理信息就需花費(fèi)多少時(shí)間，部門之間的溝通容易出現(xiàn)信息偏差等問題。
鵬為E4的客戶管理功能模塊能輕松幫助企業(yè)系統(tǒng)管理信息，并通過客戶數(shù)據(jù)，分析挖掘客戶需求。銷售人員將通過不同渠道收集的客戶資料錄入到CRM系統(tǒng)中，挖掘有價(jià)值的潛在客戶；對(duì)客戶全生命周期跟蹤信息的錄入分析，通過對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌分析，對(duì)商機(jī)的把握和客戶需求的掌握更為精準(zhǔn)快速。其二，信息共享，讓各部門之間實(shí)現(xiàn)高效快速協(xié)調(diào)配合，大大提高了工作效率。
�。�2）提升客戶價(jià)值
在CRM投入到企業(yè)中實(shí)施的時(shí)候，就開始對(duì)企業(yè)所有員工灌輸“以客戶為中心”核心理念，通過CRM來提升客戶價(jià)值，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。鵬為E4的銷售管理、售后管理等功能模塊，標(biāo)準(zhǔn)的整套業(yè)務(wù)流程，提高成交效率；售后管理模塊功能包括客戶關(guān)懷、客戶投訴、客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)等，使企業(yè)對(duì)客戶的問題進(jìn)行及時(shí)處理，做好客戶關(guān)懷，有利于提高客戶忠誠(chéng)度，防止客戶流失，進(jìn)而促使多次交易。
�。�3）為決策分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)
鵬為E4的決策分析功能模塊能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)：通過所有的客戶數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)等形成直觀的客戶分析、銷售分析報(bào)表，為企業(yè)決策提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。
此外，銳明視訊已經(jīng)建立起遍布全球的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)二十多個(gè)核心城市設(shè)有辦事處，在美國(guó)、英國(guó)、印度、土耳其等均設(shè)立了一級(jí)經(jīng)銷商。鵬為E4采用B/S架構(gòu)，在安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，無需安裝客戶端使用瀏覽器直接使用，無論身處國(guó)外或國(guó)內(nèi)，都可以隨時(shí)投入到工作中，及時(shí)處理工作問題。
鵬為E4此次成功簽約銳明視訊，希望能助其提升管理水平、做好客戶關(guān)系管理，打造全球領(lǐng)先數(shù)字監(jiān)控品牌。
CTI論壇報(bào)道
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