IBM 對(duì) 300 多家國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行了調(diào)查，市場(chǎng)研究顯示中國(guó)客戶(hù)希望獲得一款易于維護(hù)、實(shí)施成本低，且具有高穩(wěn)定性、高可靠性的聯(lián)系中心解決方案。全新的
IBM統(tǒng)一通信型客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案能滿(mǎn)足上述所有要求，同時(shí)還能確保系統(tǒng)安全性、可擴(kuò)展性，并有助于降低系統(tǒng)總體擁有成本。
該解決方案采用 IBM 的開(kāi)放式架構(gòu)，并運(yùn)行于 IBM 刀片服務(wù)器、DB2、WebSphere 和 Tivoli 軟件之上。而 Genesys
技術(shù)通過(guò) SIP會(huì)話(huà)初始化協(xié)議支持、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成和自助服務(wù)功能可實(shí)現(xiàn)高級(jí)呼叫路由技術(shù)，能將傳送進(jìn)來(lái)的客戶(hù)呼叫轉(zhuǎn)接給適當(dāng)?shù)拇砘蛸Y源中心。此外，Oracle
推出的 Siebel Call Center Applications 可為上述統(tǒng)一通信型解決方案提供銷(xiāo)售及售后支持，從而有助于企業(yè)對(duì)收集并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再據(jù)此提供決策支持。
Genesys 亞太分公司高級(jí)副總裁 Michael McBrien 指出：“在我們 長(zhǎng)達(dá)8 年的合作期間，IBM 和 Genesys
為全球市場(chǎng)推出了各種創(chuàng)新型聯(lián)系中心及自助服務(wù)解決方案，目前在全球共設(shè)有 13,000 多家代理。我們現(xiàn)在正利用 IBM 的銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)擴(kuò)大我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的影響力�！�
Genesys 和 IBM 在全球共有 300 家共同客戶(hù)。通過(guò)擴(kuò)大雙方的戰(zhàn)略合作，兩家公司將致力于進(jìn)一步發(fā)展在大中華區(qū)關(guān)鍵行業(yè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，如銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)和政府機(jī)構(gòu)等。IBM
在這些市場(chǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位將不僅有助于 Genesys 向新客戶(hù)推廣并銷(xiāo)售解決方案，而且還能使它為本地區(qū)的現(xiàn)有客戶(hù)帶來(lái)增值。