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阿爾卡特力奪新疆電力系統(tǒng)7地市IP PBX分布式呼叫中心項(xiàng)目

2008/05/22

　　 2007 年3 月，中國(guó)，上海，――(巴黎：CGEP.PA，紐約股市：ALA)新疆電力95598 各地市分布式呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)過(guò)全面審查，最后選擇阿爾卡特朗訊為其部署覆蓋7 地州的全區(qū)IP PBX 語(yǔ) 音交換專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻三網(wǎng)合一的應(yīng)用。這個(gè)項(xiàng)目將在新疆電力系統(tǒng)現(xiàn)有成熟的全I(xiàn)P 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行PBX VOIP 語(yǔ)音專網(wǎng)建設(shè)。

　　根據(jù)合同，7 套Omni PCX IP PBX系統(tǒng)分別為昌吉、巴州、準(zhǔn)東、奎屯、哈密、博爾塔拉、和田7 地州語(yǔ)音交換節(jié)點(diǎn)。在設(shè)計(jì)組網(wǎng)方案時(shí)，阿爾卡特朗訊根據(jù)用戶的需求和實(shí)際情況，并充分考慮現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源，提出采用點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)建設(shè)IP PBX 語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，不僅可以充分保障通信的安全性和可靠性，同時(shí)還可最大限度保護(hù)現(xiàn)有投資，合理節(jié)省通信費(fèi)用。

　　項(xiàng)目建成后，為新疆電力系統(tǒng)全區(qū)7地州1000多萬(wàn)地方用戶提供95598電話申報(bào)功能，如故障維修熱線、電話催費(fèi)、投訴咨詢等呼叫中心應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)管理來(lái)電顯示記錄、通話錄音記錄、呼叫報(bào)表等，并且在此基礎(chǔ)上可以快速建立7地州內(nèi)部電力專網(wǎng)分機(jī)間的生產(chǎn)指揮調(diào)度、一機(jī)三號(hào)、多方電話會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)移、電子通訊錄、姓名撥號(hào)、移動(dòng)辦公等。

　　客戶評(píng)價(jià)

　　通過(guò)利用阿爾卡特朗訊OmniPCX IP PBX系統(tǒng)及相關(guān)呼叫中心軟件系統(tǒng)，使得我們可以更好地了解我們的客戶在應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)的具體感受和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)性能指標(biāo)。通過(guò)IP PBX的真正的桌面端到端語(yǔ)音專網(wǎng)技術(shù)，可以幫助我們?nèi)珔^(qū)按不同的地理位置，業(yè)務(wù)應(yīng)用類(lèi)型和接入方式等進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)所有員工之間經(jīng)濟(jì)高效的IP語(yǔ)音溝通。進(jìn)而提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，最大程度地保障了客戶的忠誠(chéng)度。

　　同時(shí)，ALCATEL-LUCENT SME團(tuán)隊(duì)的高效務(wù)實(shí)，人人負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，給我們留下了深刻印象。

新疆電力公司哈密電業(yè)局

　　關(guān)于上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司

　　上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司是阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)在中國(guó)的代表。阿爾卡特朗訊針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，提供政府公用事業(yè)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、能源、電力、交通、賓館酒店和電信運(yùn)營(yíng)商量體裁衣的解決方案。詳細(xì)情況請(qǐng)查閱公司網(wǎng)站： www.alcatel-lucent.com

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