日本航空選擇首先部署一套全新的基于IP語(yǔ)音及數(shù)據(jù)平臺(tái)的聯(lián)絡(luò)中心,然后再將其歐洲運(yùn)營(yíng)中心遷至倫敦中心,這將使整個(gè)遷移平滑,并最大限度地避免服務(wù)中斷發(fā)生。該套解決方案由阿爾卡特朗訊的業(yè)務(wù)合作伙伴--South
West Communications負(fù)責(zé)部署,將提供豐富的自助服務(wù)功能,包括應(yīng)答客戶詢問及為旅行代理商提供支持等,并且通過其改進(jìn)的同事間溝通訪問及自由的內(nèi)部通話功能,使120名工作人員受益。一套災(zāi)難恢復(fù)站點(diǎn)建在倫敦希思羅(Heathrow)國(guó)際機(jī)場(chǎng),當(dāng)日本航空歐洲總部發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí),其依然可以通過阿爾卡特朗訊IP平臺(tái)的高適應(yīng)性路由功能確保電話功能正常使用。
日本航空Avionet歐洲公司負(fù)責(zé)歐洲IT服務(wù)的系統(tǒng)解決方案部門經(jīng)理Warabe Tatekoji表示:“頂級(jí)的客戶服務(wù)是航空業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),我們希望通過全新的聯(lián)絡(luò)中心可以全天候?yàn)槿珰W洲的每一名客戶提供可靠、高效且高品質(zhì)的服務(wù)。受益于解決方案所提供的簡(jiǎn)便易用的、集中式的圖形化管理環(huán)境,我們從部署到應(yīng)用等環(huán)節(jié)節(jié)省了大量時(shí)間。而且阿爾卡特朗訊與South
West Communications提供的24/7不間斷服務(wù)支持為我們的IT團(tuán)隊(duì)減輕了不少負(fù)擔(dān)�!�