調(diào)研：?jiǎn)T工對(duì)虛擬會(huì)議及協(xié)作工具需求日益迫切
2011/05/31
調(diào)查中有74%的員工希望使用這些工具，但只有33%的人獲得了其所需工具。
CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 潘婷婷): 阿爾卡特朗訊（巴黎證交所及紐約證交所：ALU）近日公布的最新研究結(jié)果顯示，全球企業(yè)員工都在致力于通過更好的技術(shù)來提高溝通和協(xié)同效率，以應(yīng)對(duì)企業(yè)快速增長的通信量和客戶需求。該調(diào)查結(jié)果源自公司在2011年第一季度所贊助的兩項(xiàng)全球性調(diào)研，此舉旨在更好地了解如何利用通信技術(shù)提升公司業(yè)績。該調(diào)研樣本包括來自51個(gè)國家的中大型企業(yè)的近2000名知識(shí)型員工及750多位IT從業(yè)者。
該項(xiàng)調(diào)查搜集了知識(shí)型員工對(duì)于企業(yè)員工參與度、生產(chǎn)率以及通信技術(shù)的看法，并邀請(qǐng)IT從業(yè)者回答了有關(guān)部署和支持先進(jìn)通信技術(shù)的問題。
協(xié)同可以提高生產(chǎn)力但管理協(xié)同并非易事
研究發(fā)現(xiàn)，74%的員工相信統(tǒng)一通信和視頻協(xié)作等先進(jìn)的通信技術(shù)能從根本上提高生產(chǎn)力和員工參與度。但能使用到這些相關(guān)技術(shù)來幫助他們順利完成工作任務(wù)的員工還不足三分之一。
調(diào)查中，員工們對(duì)虛擬會(huì)議工具的實(shí)際欠缺特別表現(xiàn)出了不滿。這一反饋凸現(xiàn)出他們需要更直觀的協(xié)作工具以便更有效地共享信息。另外，大部分接受調(diào)查的員工都認(rèn)為，各種溝通渠道應(yīng)該更好地進(jìn)行協(xié)同，以便能夠?qū)崿F(xiàn)跨員工、媒體及設(shè)備的會(huì)話，比如，在業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)短信向視頻協(xié)作會(huì)議的升級(jí)。
接受調(diào)查的74%的員工都使用智能手機(jī)，幾乎所有的IT企業(yè)都表示他們支持智能手機(jī)平臺(tái)。這些設(shè)備使員工更便于隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)，但也讓他們對(duì)技術(shù)有了更高的期待，即希望在工作中能夠更快速地聯(lián)系到人或獲得所需信息。
調(diào)查對(duì)象認(rèn)為重要的幾種技術(shù)包括：統(tǒng)一通信、視頻會(huì)議、協(xié)同 、即時(shí)信息和內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)。
IT企業(yè)受困于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
值得一提的是，研究還發(fā)現(xiàn)：IT企業(yè)在滿足員工工作需求方面取得了長足的進(jìn)步，并認(rèn)識(shí)到他們對(duì)于先進(jìn)的通信技術(shù)及協(xié)作服務(wù)的需求，而許多此類需求仍面臨著傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的制約。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的日趨擴(kuò)大和復(fù)雜化的不斷提高對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)管理工具提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅有40%的IT從業(yè)者認(rèn)為，他們擁有能夠有效管理服務(wù)質(zhì)量(QoS)和應(yīng)用性能的工具。
研究發(fā)現(xiàn)，IT企業(yè)對(duì)于統(tǒng)一管理工具的需求不斷增長，以通過單一平臺(tái)對(duì)不同的用戶、設(shè)備、應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。約57%的IT從業(yè)者表示，通過將目前的IT管理系統(tǒng)替換為新工具，他們能夠以統(tǒng)一的方式管理用戶，通過任意設(shè)備為其提供通信和應(yīng)用業(yè)務(wù)，并大幅度提高收入。
阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)部副總裁Arnaud Kraaijvanger表示：“很明顯，消費(fèi)者通信創(chuàng)新影響著工作溝通。目前，員工和IT企業(yè)都清楚地認(rèn)識(shí)到需要克服重重困難以改進(jìn)通信和協(xié)作。知識(shí)型員工需要更好的工具，IT部門需要更簡(jiǎn)便和經(jīng)濟(jì)高效的方式來部署和管理網(wǎng)絡(luò)。我們需要探究的關(guān)鍵問題是，企業(yè)如何利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顯著提升其生產(chǎn)效率�！�
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