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阿爾卡特朗訊詮釋企業(yè)對(duì)話之道

2011/06/23

　　日前阿爾卡特朗訊動(dòng)態(tài)企業(yè)巡展亞太站在新加坡召開。本次大會(huì)以“對(duì)話變革”為主題，來自亞太地區(qū)的700余位用戶、渠道、媒體和分析師代表參加了會(huì)議，這也是阿爾卡特朗訊第一次以巡展的形式在全球舉辦動(dòng)態(tài)企業(yè)大會(huì)，在半年的時(shí)間里將走遍全球30個(gè)城市。

　　企業(yè)通信因勢(shì)而變

　　人們交流的方式一直在不斷地豐富，從傳統(tǒng)的面對(duì)面、打電話、發(fā)郵件，到視頻、即時(shí)通信、Web會(huì)議，再到現(xiàn)在的社交媒體，而且使用的設(shè)備也擴(kuò)展到智能電話和平板電腦。當(dāng)前IT技術(shù)消費(fèi)者化的趨勢(shì)越來越明顯，個(gè)人通信手段如智能手機(jī)、平板電腦、社交媒體和視頻不僅僅是個(gè)人在使用，員工也開始在工作中使用。企業(yè)也順勢(shì)而為，將其逐步納入作為企業(yè)通信的方式。

　　“這個(gè)世界變化得越來越快，智能設(shè)備的數(shù)量快速增長(zhǎng)，技術(shù)也在走向消費(fèi)者化”。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)亞太區(qū)高級(jí)副總裁Michael McBrien感慨道：“企業(yè)要跟上形勢(shì)，繼續(xù)保持客戶和員工的順暢通信，所面臨的挑戰(zhàn)變得越來越復(fù)雜”。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky也表示：“在過去的幾十年，客戶和廠商之間的接觸點(diǎn)發(fā)生了顯著變化，從呼叫中心到移動(dòng)通信，再到現(xiàn)在的社交媒體。今天的企業(yè)中有大約50%的員工使用視頻通信，企業(yè)中35%的通信流量是視頻�！�

　　社交媒體、移動(dòng)和視頻這三大因素正在快速地將我們的通信方式改變成為多方、多設(shè)備和多媒體的通信，這也將作為下一代企業(yè)通信平臺(tái)的基礎(chǔ)要求。在協(xié)作領(lǐng)域，過去更多的是關(guān)注文檔的共享、電子郵件和論壇，其實(shí)更重要的應(yīng)該是能夠?qū)崿F(xiàn)讓人們?cè)谌魏纹脚_(tái)上都能夠交流。企業(yè)通信唯有變革，才能應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。也正因此，阿爾卡特朗訊的目標(biāo)就是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)平臺(tái)，將通信轉(zhuǎn)型為有意義的客戶、員工和合作伙伴之間的對(duì)話。

　　助力企業(yè)社交應(yīng)用

　　目前社交媒體的影響力與日俱增。Facebook已經(jīng)擁有超過5億的活躍用戶，平均每個(gè)用戶有130個(gè)朋友，人們每月花在Facebook上的時(shí)間超過7000億分鐘。Ovum今年5月最新的研究報(bào)告指出：中國消費(fèi)者利用社交媒體與客戶服務(wù)溝通的情況在過去兩年幾乎增長(zhǎng)了兩倍，越來越多的人轉(zhuǎn)向使用社交媒體，因?yàn)樗悄苡行娲娫挼姆绞健?br />
　　企業(yè)社交媒體的應(yīng)用可以分為客戶協(xié)作和內(nèi)部協(xié)作兩大部分。企業(yè)在客戶協(xié)作方面可以將社交媒體當(dāng)作聯(lián)系客戶與合作伙伴提供服務(wù)支持的渠道，通過公共社交網(wǎng)絡(luò)，如Facebook、Twitter等和客戶與合作伙伴協(xié)作通信，利用社交網(wǎng)絡(luò)向受眾傳播消息進(jìn)行市場(chǎng)營銷和公關(guān)，還有監(jiān)測(cè)和參與社交網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)等。而企業(yè)內(nèi)部可以用于跨區(qū)域間團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，通過社交平臺(tái)快速在企業(yè)內(nèi)部共享信息，為特定項(xiàng)目創(chuàng)建小組和社區(qū)，還可以吸引年輕一代的數(shù)字原住民加入公司等。

　　社交媒體是企業(yè)新的客戶服務(wù)渠道，也同時(shí)帶來了新的挑戰(zhàn)。阿爾卡特朗訊新推出了Genesys Social Engagement，以幫助企業(yè)主動(dòng)參與到社交對(duì)話中去。它能夠監(jiān)測(cè)和評(píng)估Facebook和Twitter上的相關(guān)內(nèi)容，幫助企業(yè)將聯(lián)絡(luò)中心的最佳實(shí)踐應(yīng)用于社交媒體，并且可以在語音、Web、移動(dòng)和社交媒體間無縫切換，保持并延續(xù)與客戶的對(duì)話。

　　Gartner預(yù)計(jì)到2013年，35%的客戶服務(wù)中心會(huì)將社交功能作為一部分集成到聯(lián)絡(luò)中心解決方案中。

　　融合開放的對(duì)話平臺(tái)

　　阿爾卡特朗訊以三大技術(shù)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)話變革: OpenTouch企業(yè)通信平臺(tái)、智能桌面電話和數(shù)據(jù)中心解決方案。阿爾卡特朗訊企業(yè)首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky表示：“阿爾卡特朗訊新推出的OpenTouch是一種融合的對(duì)話平臺(tái)，可以支持多方、多種設(shè)備和多種媒體間的對(duì)話，包括視頻、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體等�！�

　　OpenTouch套件結(jié)合了Genesys SIP Server和OmniPCX Enterprise 解決方案，是一個(gè)融合開放的新的體系架構(gòu)。 有了OpenTouch，企業(yè)與客戶、合作伙伴之間，以及員工之間的對(duì)話就可以無縫地實(shí)現(xiàn)各種設(shè)備和模式之間的切換，而且是通過單一的控制臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　靈活性、可擴(kuò)展性、峰值需求和降低成本等因素推動(dòng)著云計(jì)算市場(chǎng)的迅速發(fā)展。“OpenTouch是云就緒的”，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)亞太區(qū)高級(jí)副總裁Michael McBrien表示:“OpenTouch將在企業(yè)通信中提供強(qiáng)大的云服務(wù)能力。同時(shí)還將與合作伙伴一起為用戶提供可擴(kuò)展的云解決方案”。Frost&Sullivan ICT實(shí)踐副總監(jiān)Shivanu Sukhla在演講中預(yù)測(cè)，在未來兩三年，與云相結(jié)合的混合通信模式會(huì)越來越普遍。目前亞太地區(qū)托管平臺(tái)已經(jīng)有將近10萬個(gè)聯(lián)絡(luò)中心坐席，有超過30家服務(wù)提供商提供聯(lián)絡(luò)中心托管服務(wù)。云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率未來5年將超過20%。

　　與當(dāng)前的智能手機(jī)相比，傳統(tǒng)桌面電話卻停滯不前。為了滿足企業(yè)員工希望獲得更強(qiáng)大的桌面工具來管理其通信及應(yīng)用的需求，阿爾卡特朗訊還推出了智能桌面電話OmniTouch 8082 My IC Phone。它可以接入更加豐富的應(yīng)用，員工可以利用電話上的觸摸屏直觀、快速地將第三方接入多方電話會(huì)議中，或者允許其訪問相關(guān)應(yīng)用及信息。

　　讓網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更流暢

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)要想保障應(yīng)用運(yùn)行得流暢，已經(jīng)不僅僅是增加帶寬就能解決的問題了。阿爾卡特朗訊在提出“應(yīng)用流暢”戰(zhàn)略之后，緊接著發(fā)布了全新的企業(yè)數(shù)據(jù)中心架構(gòu)方案。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施總經(jīng)理Michel Emelianoff在大會(huì)上詳細(xì)介紹了阿爾卡特朗訊數(shù)據(jù)中心交換解決方案藍(lán)圖。該多站點(diǎn)數(shù)據(jù)中心解決方案日前獲得了Best of Interop 2011數(shù)據(jù)中心和存儲(chǔ)領(lǐng)域最具創(chuàng)新技術(shù)大獎(jiǎng)。阿爾卡特朗訊數(shù)據(jù)中心交換解決方案包括的產(chǎn)品有新發(fā)布的OmniSwitch 6900架頂式10G交換機(jī)、OmniVista 2500虛擬機(jī)管理器、OmniSwitch 10K模塊化核心交換機(jī)，以及虛擬網(wǎng)絡(luò)檔案vNP。

　　阿爾卡特朗訊將其數(shù)據(jù)中心架構(gòu)稱為Mesh，其中包含多個(gè)Pod。數(shù)據(jù)中心的虛擬化要求網(wǎng)絡(luò)能夠優(yōu)化服務(wù)器與服務(wù)器之間的流量，同時(shí)降低成本，Pod架構(gòu)就是為了解決這個(gè)問題。一個(gè)Pod由6臺(tái)OmniSwitch 9600架頂式交換機(jī)組成，可以實(shí)現(xiàn)架頂式交換機(jī)互相直聯(lián)，無須核心交換機(jī)就可以傳輸服務(wù)器與服務(wù)器之間的流量，延遲低于2微秒。核心交換機(jī)采用的是去年發(fā)布的OmniSwitch 10K，5個(gè)Pod共享一條到OmniSwitch 10K的連接，每條連接可以包括5條40Gbit/s鏈路。兩臺(tái)OmniSwitch 10K可以支持12組這種5個(gè)Pod的單元。

　　Mesh架構(gòu)可以跨越多個(gè)站點(diǎn)，連接數(shù)據(jù)中心中的Pod節(jié)點(diǎn)，形成跨數(shù)據(jù)中心的交換結(jié)構(gòu)。使用兩臺(tái)核心交換機(jī)就可以支持最多14400臺(tái)服務(wù)器，最大交換容量達(dá)到169Tbps,端到端延遲小于5微秒。

　　阿爾卡特朗訊數(shù)據(jù)中心交換方案選擇了最短路徑橋接協(xié)議(SPB)，而沒有支持TRILL。SPB目前已經(jīng)被運(yùn)營商應(yīng)用于廣域網(wǎng)，企業(yè)數(shù)據(jù)中心可以方便地與運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)互操作，實(shí)現(xiàn)多個(gè)數(shù)據(jù)中心之間的連接。

網(wǎng)界網(wǎng)


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