阿爾卡特OmniPCX 4400服務(wù)甘肅電力
2003/01/07
2002年12月，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司成功獲得甘肅省電力8地市客戶(hù)服務(wù)中心語(yǔ)音交換機(jī)的合同，這標(biāo)志著公司已經(jīng)成功進(jìn)入西北電力市場(chǎng)。
本次招標(biāo)電力方面邀請(qǐng)了國(guó)際上知名的呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和局方的多次論證，最終甘肅省電力局選擇了本公司作為本次項(xiàng)目的合作廠商，采用阿爾卡特最新一代的OmniPCX 4400語(yǔ)音通信平臺(tái)，建設(shè)一體化的IP呼叫中心應(yīng)用平臺(tái)。
甘肅省電力局呼叫中心一個(gè)最大的應(yīng)用點(diǎn)就是縣級(jí)的遠(yuǎn)端座席，利用省電力局的IP數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端座席語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信，并且保證遠(yuǎn)端座席同中心座席具有完全相同的功能（包括座席話(huà)機(jī)功能，CTI控制功能，錄音功能等）。局方經(jīng)過(guò)多種方案比較，最后選擇了OmniPCX 4400的IP電話(huà)解決方案。局方認(rèn)為OmniPCX 4400語(yǔ)音平臺(tái)的IP體系架構(gòu)設(shè)計(jì)能夠很好的提供IP方面的應(yīng)用，可以滿(mǎn)足當(dāng)前和將來(lái)的IP應(yīng)用的需要，并且系統(tǒng)還具有極高的可靠性。
用戶(hù)認(rèn)為：阿爾卡特是國(guó)際上著名的通信設(shè)備供應(yīng)商之一，具有世界領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系。隨著建設(shè)基于OmniPCX 4400一體化的IP呼叫中心應(yīng)用平臺(tái)�？梢詽M(mǎn)足電力用戶(hù)當(dāng)前和今后的接入服務(wù)需要。可對(duì)外樹(shù)立良好社會(huì)形象，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)內(nèi)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作，強(qiáng)化內(nèi)部考核機(jī)制，為創(chuàng)建國(guó)際一流的供電企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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