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2005年阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)在北京召開

2005/06/16

　　2005年6月2日，2005阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)在北京召開。大會(huì)的主題是“用戶為中心，應(yīng)用無極限”。阿爾卡特企業(yè)通信解決方案在中國大陸地區(qū)的代表－上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司在2005年歡慶了企業(yè)成立的第十個(gè)周年。阿爾卡特始終堅(jiān)持“用戶為中心”的核心理念，不論是過去直銷的年代，還是當(dāng)前實(shí)行全部渠道銷售的時(shí)候，對(duì)用戶的服務(wù)和承諾不改變。

　　十年來，通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，中國市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，企業(yè)的競爭壓力不斷增加。用戶追求高效的通信設(shè)備，幫助員工實(shí)時(shí)地交互信息，隨時(shí)對(duì)客戶的要求做出決斷。 隨著企業(yè)的通信投資緊縮，IT 主管必須從IT投資中為公司貢獻(xiàn)商業(yè)價(jià)值。阿爾卡特企業(yè)通信解決方案從多渠道的 IP 聯(lián)絡(luò)中心到即時(shí)通信會(huì)議，到自動(dòng)隔離病毒的引擎，再到集成的ICT方案，提高客戶滿意度和員工工作效率，為企業(yè)優(yōu)化了商務(wù)流程。

　　阿爾卡特“用戶為中心，應(yīng)用無極限”的策略

　　1. 構(gòu)建共贏的企業(yè)級(jí)價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)


　　對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，公司的四面墻里不再是最具生產(chǎn)力的工作區(qū)域。合作、協(xié)作和溝通很快成為成功競爭和有效客戶服務(wù)的新基礎(chǔ)。反過來，這種變化又有助于重新確定對(duì)企業(yè)通信和網(wǎng)絡(luò)的需求。企業(yè)要滿足客戶不斷發(fā)展的需求，就必須提高溝通協(xié)作的速度，有效地降低成本。企業(yè)不僅需要與客戶溝通，而且還要與合作伙伴、供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

　　阿爾卡特把“用戶為中心”作為首要準(zhǔn)則，幫助企業(yè)通過構(gòu)建良性的生態(tài)系統(tǒng)，提高企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作和競爭能力。通信生態(tài)的核心是企業(yè)和它的客戶。阿爾卡特作為解決方案與產(chǎn)品的提供商，聯(lián)手－業(yè)務(wù)合作伙伴、應(yīng)用合作伙伴、研究顧問機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)集成商和運(yùn)營商，為企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)“開放、合作、共贏”的價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)。

　　2. 融合應(yīng)用保證企業(yè)的滿意度

　　阿爾卡特非常自豪強(qiáng)調(diào)我們統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的能力——語音和數(shù)據(jù)的融合，固定業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的融合；以及網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的集成，業(yè)務(wù)和通信應(yīng)用的集成。

　　對(duì)于企業(yè)而言，三點(diǎn)最重要：

　　1) 必須保持高度的客戶滿意率，2)必須提高員工的工作效率，3)必須強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的管理能力

　　然而， 傳統(tǒng)的技術(shù)制約了系統(tǒng)存在的局限(如功能不多、維護(hù)/運(yùn)營成本高)、專屬網(wǎng)絡(luò)(關(guān)閉、廠商鎖定)和未融合或集成的單獨(dú)網(wǎng)絡(luò)/應(yīng)用。這會(huì)使管理/運(yùn)營更復(fù)雜、成本更高。阿爾卡特融合的IP通信解決方案可以幫助用戶節(jié)約成本，提高員工生產(chǎn)力，改進(jìn)客戶滿意度，增加投資回報(bào)率。

　　3. 全力服務(wù)中國市場用戶

　　阿爾卡特重視中國市場，從研發(fā)、服務(wù)到培訓(xùn)一條龍支持用戶。

　　1) 在中國設(shè)立全球級(jí)的研發(fā)中心，為用戶提供適合本地需求的應(yīng)用解決方案

　　2) 專業(yè)的服務(wù)體系覆蓋全國，為合作伙伴和用戶提供完善的服務(wù)。

　　3) 國內(nèi)引進(jìn)阿爾卡特大學(xué)，專業(yè)培訓(xùn)中國的合作伙伴和用戶。

　　因此，回顧歷史，展望未來，阿爾卡特奉上今年以“用戶為中心，應(yīng)用無極限”為主題的峰會(huì)，阿爾卡特的企業(yè)解決方案將超越今天的局限，打破壁壘，正視挑戰(zhàn)，成就明日技術(shù)、運(yùn)營和商業(yè)的輝煌。以用戶為核心，著眼于他們青睞的功能和運(yùn)作模式，研究他們對(duì)操作流程的影響，最后提供完善的解決方案來滿足用戶的需求。

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