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通信業(yè)務(wù)托管——新一輪產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)

2006/07/07

　　引言

　　2005年底中國(guó)電信發(fā)布了統(tǒng)一的企業(yè)用戶品牌——商務(wù)領(lǐng)航（英文名稱BizNavigator），與此呼應(yīng)，中國(guó)網(wǎng)通也加強(qiáng)了其寬帶商務(wù)品牌——CNC Connected的推廣力度。以上兩大商務(wù)品牌的成熟，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)商業(yè)用戶提供的通信/IT服務(wù)形成了比較完整的體系。

　　對(duì)于通信產(chǎn)業(yè)中的運(yùn)營(yíng)商和方案/設(shè)備提供商，企業(yè)商務(wù)市場(chǎng)究竟蘊(yùn)涵著什么樣的巨大機(jī)會(huì)？我們認(rèn)為，歸根結(jié)底是“通信業(yè)務(wù)托管”。企業(yè)用戶對(duì)于通信/IT的需求，不再局限于電話、上網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站，而是拓展到了企業(yè)協(xié)同、客服、監(jiān)控等領(lǐng)域，要求運(yùn)營(yíng)商能提供更豐富的、可定制的通信服務(wù)。在這些服務(wù)中，有基本的電話、上網(wǎng)、企業(yè)電子郵箱和網(wǎng)站、在線殺毒、OA等應(yīng)用，而更重要的內(nèi)涵，則是“托管式應(yīng)用”——由運(yùn)營(yíng)商建設(shè)和管理通信系統(tǒng)，企業(yè)根據(jù)需要靈活租用。對(duì)于大型跨地區(qū)企業(yè)，建設(shè)自己的通信系統(tǒng)固然便于統(tǒng)一管理，但面臨著龐大的開(kāi)支；對(duì)于中小企業(yè)，渴望擁有電信級(jí)的通信服務(wù)卻往往受限于成本的壓力不得不采用廉價(jià)而劣質(zhì)的方案。這一切，都為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展托管式應(yīng)用打開(kāi)了市場(chǎng)的大門。在國(guó)外，MCS（Managed Communication Services）已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商投資的熱點(diǎn)。

　　在運(yùn)營(yíng)商建成“托管式”業(yè)務(wù)平臺(tái)后，可以向各類企事業(yè)單位提供業(yè)務(wù)的批發(fā)，而企事業(yè)單位可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展、預(yù)算等實(shí)際情況靈活地租用所需要的業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)的托管。這樣，運(yùn)營(yíng)商增加了收入、企事業(yè)單位降低了成本，是一個(gè)典型的雙贏模式。

　　上海貝爾阿爾卡特為運(yùn)營(yíng)商提供全面的托管式應(yīng)用，包括托管式商務(wù)通信、托管式協(xié)同會(huì)議、托管式呼叫中心和托管式智能監(jiān)控等。通過(guò)這些托管式應(yīng)用，可以極大地豐富諸如“商務(wù)領(lǐng)航”等服務(wù)的內(nèi)涵，幫助運(yùn)營(yíng)商更好地服務(wù)于企業(yè)客戶。

　　托管式商務(wù)通信

　　隨著社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)的全球化、企業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的 IT 化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，使企業(yè)的通訊需求發(fā)生了很大的變化。如何為分散的各個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)提供 Centrex 業(yè)務(wù)，利用先進(jìn)的通訊手段降低企業(yè)運(yùn)作成本，把通訊業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)有效結(jié)合，提高辦公效率，成為企業(yè)用戶的重要需求。

　　在傳統(tǒng)固定交換網(wǎng)絡(luò)中，Centrex技術(shù)是運(yùn)營(yíng)商手中應(yīng)對(duì)大客戶不可替代的利器。而基于NGN/IMS架構(gòu)的下一代網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)通信業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)Centrex相比，具有更大的靈活性，在業(yè)務(wù)集成上也有明顯的優(yōu)勢(shì)。如設(shè)備重用，前期資金投入少，對(duì)分布在不同地方的員工提供連續(xù)性的業(yè)務(wù)，用戶遠(yuǎn)程登陸也可以享受和辦公室一樣的業(yè)務(wù)，并可便捷地部署新的業(yè)務(wù)等等。可見(jiàn)，基于NGN的企業(yè)通信業(yè)務(wù)將有效地幫助運(yùn)營(yíng)商抓住市場(chǎng)盈利點(diǎn)。

　　上海貝爾阿爾卡特的托管式商務(wù)通信系統(tǒng)能提供基于NGN下一代通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新型IP Centrex業(yè)務(wù)，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)承載并融合了Internet的靈活性而產(chǎn)生大量的增值業(yè)務(wù)，如通訊門戶、點(diǎn)擊撥號(hào)、一號(hào)通、辦公一體化、虛擬辦公、移動(dòng)辦公等，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供快速、經(jīng)濟(jì)、有效、強(qiáng)有力的通訊一體化解決方案。

　　上海貝爾阿爾卡特托管式商務(wù)通信系統(tǒng)適用于一切基于IP承載網(wǎng)的企業(yè)級(jí)語(yǔ)音/數(shù)據(jù)設(shè)備環(huán)境，即可用于酒店、大中企事業(yè)單位（包括醫(yī)院、部隊(duì)、機(jī)場(chǎng)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、外企等）等集團(tuán)用戶。特別是具有分散辦公地點(diǎn)的超大型的集團(tuán)用戶及電腦普及率高的中小型企業(yè)用戶。

　　托管式協(xié)同會(huì)議

　　當(dāng)企業(yè)進(jìn)入業(yè)務(wù)擴(kuò)張期，勢(shì)必將分支機(jī)構(gòu)設(shè)到全國(guó)各地，相應(yīng)地員工出差也成為家常便飯。對(duì)于這些商務(wù)人士而言，經(jīng)常需要與同事或客戶召開(kāi)會(huì)議，而傳統(tǒng)的會(huì)議電視方式既昂貴又使用復(fù)雜，不利于提高溝通效率。

　　在上海貝爾阿爾卡特提供的多媒體協(xié)同會(huì)議系統(tǒng)（MMIC)能夠?yàn)槠髽I(yè)解決這個(gè)難題，也為電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了巨大的商機(jī)。多媒體協(xié)同會(huì)議系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻的協(xié)同工作，使地處各地的人們可以同時(shí)解決一個(gè)問(wèn)題。借助各種各樣的接入手段，為用戶提供了集成語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)、即時(shí)消息、Presence等強(qiáng)大功能的多媒體會(huì)議業(yè)務(wù)。同時(shí)，它完全基于WEB瀏覽器的方式，實(shí)現(xiàn)了終端的無(wú)關(guān)性、位置的無(wú)關(guān)性和智能化的通信手段，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)節(jié)省了大量投資。

　　多媒體視頻會(huì)議提供豐富的會(huì)議管理功能,在會(huì)議召開(kāi)中，會(huì)議管理者可以通過(guò)Web界面實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理會(huì)議，例如在線邀請(qǐng)、刪除與會(huì)者，控制與會(huì)者狀態(tài)、視頻/音頻、啟動(dòng)數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)文字聊天、管理視頻、控制權(quán)轉(zhuǎn)移、延長(zhǎng)時(shí)間以及立即結(jié)束會(huì)議等。與會(huì)者也可以使用Web界面分享會(huì)議數(shù)據(jù)，查詢會(huì)議列表和會(huì)議狀態(tài)等信息。

　　使用這套系統(tǒng)，企業(yè)用戶不用再投入高昂的費(fèi)用來(lái)建設(shè)專用的視頻會(huì)議系統(tǒng)，只需配備簡(jiǎn)單的終端設(shè)備（如普通電話、電腦、攝像頭等），通過(guò)Web門戶，建立音頻、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作的會(huì)議。多媒體會(huì)議業(yè)務(wù)服務(wù)器會(huì)通過(guò)Email等方式通知與會(huì)者參加會(huì)議，在會(huì)議開(kāi)始的時(shí)候與會(huì)者將收到會(huì)議組織者發(fā)起的“參加會(huì)議邀請(qǐng)”，然后通過(guò)普通電話、IP電話、視頻終端和計(jì)算機(jī)等終端參加會(huì)議。與傳統(tǒng)的會(huì)議電視業(yè)務(wù)相比，MMIC大大降低了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)投資成本和終端成本。

　　托管式呼叫中心

　　擁有一個(gè)自己的呼叫中心對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)法負(fù)擔(dān)的，而當(dāng)運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)大規(guī)模的呼叫中心平臺(tái)時(shí)，這些企業(yè)就可以根據(jù)自己的需要靈活地租用坐席，以非常經(jīng)濟(jì)的手段獲得最適合自己的呼叫中心服務(wù)。

　　上海貝爾阿爾卡特的“托管式呼叫中心”( MCC - Managed Call Center) 方案是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商可以按照各種規(guī)模的企業(yè)用戶的需求進(jìn)行量身定制的增值應(yīng)用方案產(chǎn)品。我們充份考慮運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)需求和企業(yè)的收益，使運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)中得到收益，使得企業(yè)優(yōu)化CAPEX/OPEX，從而降低TCO (Total Cost of Ownership)。

　　“托管式呼叫中心”可以讓運(yùn)營(yíng)商滿足日益增漲的企業(yè)通信需求，集中在為企業(yè)提供如下三類解決方案上：

　　中小企業(yè)的客戶服務(wù)方案；

　　托管式的語(yǔ)音交互/自助服務(wù)；

　　“托管式的高級(jí)呼叫中心”方案；

　　該方案可以為TDM和NGN兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，在TDM網(wǎng)絡(luò)，可以結(jié)合應(yīng)用服務(wù)器方案為交換機(jī)下的直線用戶、PBX的用戶等類型的企業(yè)用戶提供業(yè)務(wù)。在NGN網(wǎng)絡(luò)，可以作為應(yīng)用服務(wù)器的方式通過(guò)SIP接口向NGN的用戶提供業(yè)務(wù)。

　　托管式智能監(jiān)控

　　為了滿足網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代對(duì)大規(guī)模監(jiān)控、遠(yuǎn)程訪問(wèn)和集中管理的需求，上海貝爾阿爾卡特適時(shí)推出了基于寬帶網(wǎng)的智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)ViSS，為客戶提供集中式、端到端的圖像采集、傳送和管理功能。

　　與現(xiàn)有的各種利用專線設(shè)計(jì)的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)不同，ViSS基于上海貝爾阿爾卡特對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期形成的深刻理解，是真正滿足電信級(jí)組網(wǎng)和運(yùn)維的解決方案，適用于對(duì)城市道路、交通、商店，娛樂(lè)場(chǎng)所、銀行、機(jī)場(chǎng)、地鐵、工廠、醫(yī)院、學(xué)校、智能小區(qū)等各個(gè)領(lǐng)域的集中安全防控要求，可有力地預(yù)防和打擊犯罪，為城市應(yīng)急系統(tǒng)提供有效的依據(jù)和參考。

　　VISS系統(tǒng)可以根據(jù)城市信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況(ADSL、VDSL、光纖、無(wú)線)，建設(shè)基于多種寬帶接入及傳輸手段的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)；根據(jù)監(jiān)控場(chǎng)所的實(shí)際監(jiān)控要求安裝各種規(guī)格的彩色/黑白攝像機(jī)(高速球或固定攝像機(jī))，對(duì)監(jiān)控場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)高清晰度監(jiān)控,并根據(jù)需要進(jìn)行錄像和回放；錄像資料以集中存儲(chǔ)和分散存儲(chǔ)相結(jié)合，監(jiān)控中心對(duì)系統(tǒng)實(shí)施完全的控制(查看,控制,管理)，經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶也可以通過(guò)遠(yuǎn)程登陸查看系統(tǒng)中任何一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)。監(jiān)控中心的網(wǎng)管功能提供了電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力；開(kāi)放式的系統(tǒng)架構(gòu)可以集成車牌識(shí)別系統(tǒng)、智能面部識(shí)別系統(tǒng)，監(jiān)控中心網(wǎng)管功能可以跟GIS系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)告警聯(lián)動(dòng)、確定攝像位置、為出警線路提供實(shí)時(shí)信息和依據(jù)；隨著安防業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，可方便靈活地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平滑升級(jí)和擴(kuò)容，同時(shí)能隨著治安監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)平滑遷移、融入社會(huì)治安防控體系；系統(tǒng)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，數(shù)字視頻技術(shù)、圖像壓縮技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)圖像控制技術(shù)、逐步形成以視頻監(jiān)控為核心的城市綜合智能化治安監(jiān)控系統(tǒng)。

　　小結(jié)

　　運(yùn)用以上各種托管式業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商可以向企業(yè)商務(wù)通信市場(chǎng)打出一套漂亮的組合拳，在向“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的道路上邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

中國(guó)通信網(wǎng)(www.c114.net)


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