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與阿爾卡特共享中小企業(yè)“俱樂服務(wù)”平臺
——阿爾卡特OXO俱樂部成立

2006/08/02


　　當資源共享和即時溝通成為通信發(fā)展的新方向后, 新一輪通信服務(wù)概念呼之欲出。作為企業(yè)IP通信的領(lǐng)導(dǎo)者,阿爾卡特不但在產(chǎn)品技術(shù)上與時俱進，在渠道培養(yǎng)和售后服務(wù)方面也獨辟蹊徑，創(chuàng)新地保持領(lǐng)導(dǎo)地位。所以，阿爾卡特率先于今年年初開設(shè)了在線支持的中小企業(yè)服務(wù)論壇,并創(chuàng)立了OXO工程師俱樂部, 為廣大合作伙伴提供服務(wù)支持和溝通交流的平臺。

　　阿爾卡特OXO俱樂部，在阿爾卡特和業(yè)務(wù)合作伙伴的多方努力下，應(yīng)運而生并發(fā)展壯大。它是目前唯一由通信企業(yè)發(fā)起組建，面向中小企業(yè)用戶和合作伙伴的俱樂部。俱樂部由廠商和廣大合作伙伴的志愿者負責(zé)日常的運作和管理，提供最全面的技術(shù)服務(wù)。俱樂部會員，由廠商代表、阿爾卡特OXO總代理、核心代理、增值代理、獨立軟件開發(fā)商、第三方合作廠商和其他經(jīng)過選擇的合作伙伴組成。

　　阿爾卡特OXO俱樂部的成立，對阿爾卡特自身來說，不僅延伸了服務(wù)隊伍，提高了客戶滿意度，也有效的提升了企業(yè)運營的效率。對代理商與合作伙伴來說，更廣泛和深入地加強了合作與溝通，也得到了更為完善的支持和周到的服務(wù)，節(jié)省了成本。對終端用戶來說，不僅增強了其對阿爾卡特OXO產(chǎn)品的應(yīng)用水平及技術(shù)支持的能力，也有效解決實際工作中遇到的各種問題。

　　通過全開放的阿爾卡特OXO俱樂部的在線論壇，可以即時反饋產(chǎn)品與技術(shù)上面臨的問題，得到通信專家的現(xiàn)場咨詢與指導(dǎo)，進而迅速解決問題。阿爾卡特在線網(wǎng)絡(luò)支持，由Alcatel OmniPCX Office專欄、Alcatel OmniPCX Office俱樂部、Alcatel OmniPCX Enterprise專欄、其他討論區(qū)、論壇辦公室五大版塊組成。只要注冊申請得到俱樂部批準，就能通過“阿爾卡特在線支持論壇”網(wǎng)絡(luò)（ http://www.alcatel-support.com），成為阿爾卡特OXO俱樂部會員。成為會員后，就可以進行OXO技術(shù)交流和商務(wù)討論，并在線共享包括產(chǎn)品信息發(fā)布、巡回技術(shù)講座、產(chǎn)品技術(shù)資料包（更新的技術(shù)白皮書、中文手冊、常見問題答疑集錦、試用光盤、升級補丁包等）、產(chǎn)品銷售資料包（更新的方案集錦、競爭分析和彩頁等）在內(nèi)的眾多服務(wù)。

　　阿爾卡特OXO俱樂部在提供在線交流與服務(wù)的同時，而且注重發(fā)展更多的交流與服務(wù)的方式，舉辦豐富多彩的文體活動加強內(nèi)部溝通，營造俱樂部獨有的圈內(nèi)文化。更值得關(guān)注的是，自己不能解決的專業(yè)問題，都能在這里找到解決的方法。別人解決不了的問題，也能發(fā)揮自己所長進行指導(dǎo)，也是一種工作的樂趣。俱樂部成立以來，吸納了八百七十多人注冊加入，每天在線提問及答問的有50人之多。阿爾卡特OXO俱樂部已在上海、北京順利舉辦活動，總共有近80人參加，深得代理商、合作伙伴及終端客戶等業(yè)內(nèi)人士的好評。在會員不斷增加的趨勢下，阿爾卡特OXO俱樂部將舉辦更多豐富的活動加強交流與溝通。

　　阿爾卡特OXO俱樂部的成立，給通信企業(yè)一個全新的啟示，通信服務(wù)也將迎來一個全新的時代。俱樂部不僅可以幫助企業(yè)用戶解決技術(shù)難題，提供現(xiàn)有合作伙伴的技術(shù)能力，還是吸引新合作伙伴加入的利器。

OmniPCX Office －阿爾卡特中小企業(yè)語音通信平臺介紹

　　阿爾卡特OmniPCX Office是一套為中小型企業(yè)(SME)設(shè)計的統(tǒng)一通信解決方案。它由一臺將語音(IP或TDM)、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、呼叫中心和數(shù)據(jù)(局域網(wǎng)交換)整合到單個系統(tǒng)中的服務(wù)器組成。它能夠以最簡便的方式為中小型企業(yè)提供一套完整的服務(wù)，從而提高通信流管理、企業(yè)效率和生產(chǎn)率。阿爾卡特OmniPCX Office是一套模塊化的可擴展解決方案，能夠進行定制以滿足客戶的業(yè)務(wù)需求、組織需求和IT需求。OmniPCX Office 在單一的系統(tǒng)中全面管理用戶的因特網(wǎng)、語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，適合于 1 至 236 個語音用戶，174個100M 快速以太網(wǎng)數(shù)據(jù)端口的容量需求。

該系統(tǒng)有如下三大特色：

　　一體化概念使得系統(tǒng)安裝、維護、使用都變得非常簡單。這是完全預(yù)配置的并且十分可靠。所有應(yīng)用能力都已嵌入系統(tǒng)中：安全共享的因特網(wǎng)接入、E-mail服務(wù)器、局域網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)及其業(yè)務(wù)、計算機電話集成技術(shù)(CTI)、呼叫管理(嵌入式個人助理及語音信箱，內(nèi)部移動通信等)。結(jié)論是：這是高成本效益的產(chǎn)品。

　　模塊化結(jié)構(gòu)使您的系統(tǒng)可完全根據(jù)自己的需求進行配置，并可隨著您的業(yè)務(wù)增長和發(fā)展進行升級擴容。我們定制了這一產(chǎn)品，賦予您需要的所有功能，以及您業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。OmniPCX Office 的模塊化結(jié)構(gòu)包括系統(tǒng)軟件密鑰，使之總是為您提供最好的所需業(yè)務(wù)，Alcatel OmniPCX Office 與您一同發(fā)展。隨著您的公司發(fā)展，如果您需要附加的功能，增加終端或擴充 OmniPCX Office 容量，通過增添模塊、插槽中的卡以及使用特殊的軟件密鑰，您可以享受到額外的服務(wù)和新的應(yīng)用，而且還提高了您的能力。

　　開放性設(shè)計是 Alcatel OmniPCX Office 又一特色。Alcatel 采用開放的 Linux 操作系統(tǒng)。這是一種在計算機業(yè)界廣泛采用操作系統(tǒng)。Linux 是可靠的，功能強大且十分穩(wěn)定的操作系統(tǒng)。Linux 與大量應(yīng)用具有兼容性并特別適合于 Internet 業(yè)務(wù)，集成了主要的 Internet 通信協(xié)議(CSTA, TAPI, IP等)。這意味著 Linux 開放面向眾多的可選應(yīng)用，其中包括由 Alcatel 及其第三方應(yīng)用供應(yīng)商開發(fā)的應(yīng)用工具。

阿爾卡特業(yè)務(wù)合作伙伴計劃 （ABPP）

　　阿爾卡特業(yè)務(wù)合作伙伴計劃，是阿爾卡特專為合作伙伴設(shè)計的幫助他們成功的策略。每個合作伙伴都會通過這個計劃超越當前的能力，完成電信領(lǐng)袖級的能力認證，成為阿爾卡特的正式合作伙伴。

阿爾卡特獨特的渠道策略有：
　　 　　阿爾卡特在中國引入了全球成熟的阿爾卡特大學(xué)培訓(xùn)體制，為合作伙伴進行全面的銷售和技術(shù)培訓(xùn)。渠道的銷售和技術(shù)人員需要通過考核認證。我們相信，全面的培訓(xùn)和嚴格的認證，不但能夠幫助合作伙伴提高能力，也是對用戶利益的承諾

根據(jù)中小企業(yè)市場的需求特點，阿爾卡特采用的渠道策略：
  1. 采用傳統(tǒng)分銷型渠道結(jié)構(gòu)，以總代理帶動下游的核心和增值代理商。

  2. 采用“運營商托管服務(wù)（MCS）”形式，與運營商進行戰(zhàn)略性合作，通過為運營商提供創(chuàng)新的解決方案，從而為最終用戶提供完善的服務(wù)。

上海貝爾阿爾卡特公司供稿　CTI論壇編輯


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