西門子企業(yè)通信攜手inContact推出云呼叫中心方案
2011/06/21
CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（編譯/劉煜）:構(gòu)建在OpenScape云解決方案的基礎(chǔ)之上，西門子企業(yè)通信公司日前宣布推出OpenScape云呼叫中心，一個(gè)創(chuàng)新的所有功能于一體的企業(yè)級產(chǎn)品，為客戶提供先進(jìn)的呼叫中心功能，無需考慮成本和來自多個(gè)供應(yīng)商的基于內(nèi)部部署的解決方案的復(fù)雜性。有了這個(gè)產(chǎn)品，西門子企業(yè)通信公司是唯一一家能夠提供全面，安全的云統(tǒng)一通信（UC）解決方案的企業(yè)，包括語音、移動(dòng)、消息、存在、會議、協(xié)作、視頻和聯(lián)系中心。
OpenScape 云呼叫中心是以inContact公司的解決方案為基礎(chǔ)，inContact公司是領(lǐng)先的按需呼叫中心軟件和呼叫中心坐席優(yōu)化工具提供商。根據(jù)一項(xiàng)全球分銷協(xié)議，西門子企業(yè)通信公司將為OpenScape云呼叫中心分銷inContact公司的云呼叫中心組合產(chǎn)品。此外，西門子企業(yè)通信子公司將對inContact公司進(jìn)行股權(quán)投資，加速發(fā)展和走向市場的舉措。西門子企業(yè)通信公司首席執(zhí)行官將占有inContact公司董事會一席位置。在交易中，RBC資本市場公司擔(dān)任財(cái)務(wù)顧問，Wilson Sonsini Goodrich公司和羅薩蒂擔(dān)任法律顧問。
西門子企業(yè)通信公司北美首席營銷官和總裁Chris Hummel說： “隨著近期出臺的OpenScape云解決方案，西門子企業(yè)通信公司通過先進(jìn)的云通信創(chuàng)新開闊了視野，這種伙伴關(guān)系為快速發(fā)展的云呼叫中心市場添加了立即解決方案。我們看了許多云呼叫中心方案，inContact公司提供了最強(qiáng)大，功能豐富的解決方案，以補(bǔ)充我們現(xiàn)有的產(chǎn)品線�，F(xiàn)在我們可以為全球各地市場的各種規(guī)模的客戶提供最靈活的部署選項(xiàng)，提供他們最全面云、按需，混合呼叫中心和統(tǒng)一通信產(chǎn)品組合�！�
inContact公司的首席執(zhí)行官Paul Jarman說：“我們很高興能與西門子企業(yè)通信公司合作，為世界各地的客戶提供云呼叫中心解決方案，該屢獲殊榮的inContact公司組合產(chǎn)品，作為OpenScape云呼叫中心解決方案的一部分，意味著新的和現(xiàn)有的呼叫中心客戶可以利用靈活的部署和付款方式，得到他們需要的最強(qiáng)大的解決方案。”
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