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北極星IP呼叫中心提供Web800功能
——800業(yè)務(wù)可免費(fèi)開(kāi)全球

2001/11/09

日前，南京北極星軟件有限公司在推出其低價(jià)IP呼叫中心產(chǎn)品“FineSupport客服專家”的基礎(chǔ)上，又推出一頗具殺傷力的“武器”--網(wǎng)絡(luò)800電話。該項(xiàng)名為“Web800”的業(yè)務(wù)將為運(yùn)營(yíng)商新添一項(xiàng)增值性業(yè)務(wù)，企業(yè)用戶也將能夠免費(fèi)將自己的800業(yè)務(wù)開(kāi)向全球！

Web800是將Internet技術(shù)與電話網(wǎng)結(jié)合的新型網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)。世界上任何地方的客戶，通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的圖標(biāo)，即可與企業(yè)進(jìn)行語(yǔ)音溝通。北極星軟件推出的FineSupport IP呼叫中心是國(guó)內(nèi)首家完全基于IP架構(gòu)的呼叫中心產(chǎn)品，適合在其上開(kāi)展各種Internet應(yīng)用。通過(guò)將Web800業(yè)務(wù)與IP呼叫中心相結(jié)合，無(wú)論客戶身在何處，其呼叫都能以特定的分配策略轉(zhuǎn)接到呼叫中心最合適的客服人員處，進(jìn)行高效的處理。該項(xiàng)業(yè)務(wù)也適合在各地有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，利用Web800業(yè)務(wù)克服空間的障礙進(jìn)行溝通。此項(xiàng)業(yè)務(wù)以VoIP方式建立通話，企業(yè)無(wú)需支付任何的通話費(fèi)。

Web800作為北極星軟件公司一項(xiàng)成熟的業(yè)務(wù)，也可與企業(yè)現(xiàn)有的傳統(tǒng)800熱線相整合。此時(shí)開(kāi)通全球800業(yè)務(wù)，也只需支付本地通話費(fèi)！另悉，Web800業(yè)務(wù)還使用了北極星獨(dú)立研制的“iShuttle防火墻穿越技術(shù)”，使得基于VoIP的通話在各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里都能暢通無(wú)阻。

據(jù)該公司市場(chǎng)總監(jiān)顏遜介紹，Web800電話在國(guó)際上是較成熟的電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)之一，美國(guó)80％以上的企業(yè)都開(kāi)通了Web800電話。在我國(guó)，也已有運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)開(kāi)始關(guān)注該領(lǐng)域。

北極星軟件供稿 CTI論壇編輯