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ICW業(yè)務(wù)建設(shè)方案

張紅娟 2002/01/23

　　在寬帶應(yīng)用還沒有全面普及的環(huán)境下，絕大多數(shù)用戶仍采取撥號(hào)的方式上網(wǎng)。用戶在撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)，電話信道被長時(shí)間占用，既給主叫方和Internet用戶之間造成信息交流障礙和延遲，甚至貽誤很重要的信息，也影響了電信行業(yè)的服務(wù)聲譽(yù)和局方交換機(jī)的工作性能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果有6% 的PSTN用戶接入Internet，將會(huì)造成平均約30%的阻塞。基于此，使用戶在通過PSTN接入 Internet的同時(shí)，又能接收電信信息的服務(wù)的ICW便應(yīng)運(yùn)而生了。

　　ICW（ Internet Call Waiting，互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統(tǒng)）是為了解決以上問題而產(chǎn)生的電信增值業(yè)務(wù)。它的完整定義是：利用PSTN中的遇忙呼叫前轉(zhuǎn)（CFB）功能，根據(jù)登記用戶在上網(wǎng)時(shí)登錄的IP地址，將對(duì)該用戶（前提是該用戶必須已登記ICW業(yè)務(wù)）的PSTN呼叫通過Internet發(fā)送給該上網(wǎng)用戶，并通過用戶的客戶端程序，在用戶界面上顯示主叫號(hào)碼、姓名及時(shí)間等信息，并提示用戶采用在線接聽、轉(zhuǎn)移接聽、稍后再撥、稍后撥回或放棄接聽等方式對(duì)這次呼叫進(jìn)行處理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。簡單說來，就是使撥號(hào)上網(wǎng)的用戶在上網(wǎng)時(shí)可接聽電話，對(duì)電話進(jìn)行不同的處理的工具。ICW業(yè)務(wù)早已被北美、歐洲等的各大電信公司及ISP、ICP服務(wù)商廣泛采用，并已成為一種必備的電信服務(wù)；也在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較快的地區(qū)，如上海、山東、廣東、江蘇等地開通。

　　ICW業(yè)務(wù)的應(yīng)用紛繁復(fù)雜，其中最廣泛的當(dāng)屬北極星軟件有限公司的“電話精靈（PhoneCaller(tm)）”產(chǎn)品。該產(chǎn)品已推廣于江蘇、山東、陜西、廣西、上海等地，在“互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理”業(yè)務(wù)市場(chǎng)占據(jù)了半壁江山。PhoneCaller(tm)在各局的成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn)頗值得借鑒。

　　PhoneCaller(tm)是北極星軟件98年推出的ICW產(chǎn)品，它采用了靈活的、適合我國目前網(wǎng)絡(luò)狀況的NGN體系方案。作為一項(xiàng)在全省范圍開通的電信業(yè)務(wù)，統(tǒng)一的部署和管理非常有必要。PhoneCaller(tm)的方案均采用了集中建設(shè)、集中管理的辦法，由省局來直接領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)系統(tǒng)，并在今后運(yùn)維中集中管理。因此PhoneCaller(tm)系統(tǒng)的具體實(shí)施主要有完全集中式、分布媒體網(wǎng)關(guān)集中管理兩種方案。如果運(yùn)營商先采用第一種方案，則在運(yùn)營中可以根據(jù)需要過渡到第二種方案。

方案一： 完全集中式

圖1 集中方式布局

　　對(duì)于各地業(yè)務(wù)量較少，中繼資源較豐富的情況，可以在區(qū)中心集中建設(shè)PhoneCaller? 服務(wù)器，降低管理維護(hù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。

　　這種方式下各地的ICW遇忙轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)都需要轉(zhuǎn)移到中心，因此需要占用長途中繼。為了使這種長途轉(zhuǎn)移能夠進(jìn)行，需要交換維護(hù)部門進(jìn)行設(shè)置，使得每一個(gè)本地網(wǎng)的交換機(jī)都可以正確識(shí)別和處理“ICW特服號(hào)（+后綴）”號(hào)碼。由于ICW系統(tǒng)無法判斷長途中繼是否過分擁塞，因此，系統(tǒng)運(yùn)營者需要隨時(shí)注意觀察。

　　由于PhoneCaller?為每一個(gè)注冊(cè)用戶自動(dòng)分配唯一的用戶ID, 因此即使處于不同本地網(wǎng)的相同電話號(hào)碼的用戶不會(huì)發(fā)生混亂。

方案二： 分布媒體網(wǎng)關(guān)、集中管理

圖2 網(wǎng)關(guān)分布方式布局

　　對(duì)于某些地區(qū)業(yè)務(wù)量較大，中繼資源緊缺，可以采用分布設(shè)立媒體網(wǎng)關(guān)，利用Internet分流，而系統(tǒng)仍然處于集中管理，維護(hù)成本較低。

　　事實(shí)上，本方案和前一個(gè)方案完全是兼容的，當(dāng)前一方案運(yùn)營中出現(xiàn)中繼資源忙時(shí)可以迅速切換到本方案，由于PhoneCaller(tm)系統(tǒng)具有電信級(jí)的熱升級(jí)能力，這種切換完全不需要停止服務(wù)就可以進(jìn)行。

　　在本方案中，各個(gè)本地網(wǎng)對(duì)“ICW特服號(hào)（+后綴）”的處理方式不同于上一方案，而是把本地網(wǎng)的客戶遇忙轉(zhuǎn)移到處于本地網(wǎng)的媒體網(wǎng)關(guān)上。 這種方案非常靈活，完全根據(jù)具體的呼叫模型和中繼資源數(shù)量來部署系統(tǒng)，非常科學(xué)合理。 而且這種方案的最大優(yōu)勢(shì)在于，用戶進(jìn)行VoIP通話時(shí)，由于媒體網(wǎng)關(guān)處于和用戶接入服務(wù)器很鄰近的網(wǎng)段，因此VoIP通話的質(zhì)量更能得到保證。

上述兩種方案的比較

　　鑒于以上分析，實(shí)際上我們并不需要判斷兩種方案的優(yōu)劣，只需要說明在什么階段適合采用什么方案。至于是否在智能網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，完全不影響對(duì)上述兩種方案的選擇。

圖3 兩種方案的比較

　　PhoneCaller(tm)系統(tǒng)的建設(shè)過程，也有著循序漸進(jìn)的過程 ：

　　1、 展開用戶調(diào)查，了解客戶需求程度，決定第一期開通ICW業(yè)務(wù)的中繼線容量；根據(jù)用戶反饋制定價(jià)格策略和具體開放的業(yè)務(wù)。

　　2、 和交換維護(hù)部門、智能網(wǎng)部門、北極星軟件召開協(xié)調(diào)會(huì)，決定是否在智能網(wǎng)上實(shí)施；

　　3、 第一期采用方案一施工，在運(yùn)營中根據(jù)需要調(diào)整到方案二；

　　4、 如果較多部署了可以升級(jí)為媒體網(wǎng)關(guān)的接入服務(wù)器（如華為的8010接入服務(wù)器），可以考慮直接升級(jí)接入服務(wù)器來構(gòu)成電信級(jí)的媒體網(wǎng)關(guān)；

　　5、 做好業(yè)務(wù)的宣傳工作，從過去客戶的運(yùn)營成功經(jīng)驗(yàn)來看，業(yè)務(wù)的宣傳推廣是快速收回成本的關(guān)鍵；

　　6、 提供足夠的客戶服務(wù)；

　　7、 針對(duì)客戶需要，在PhoneCaller(tm)系統(tǒng)基礎(chǔ)上開展更多新業(yè)務(wù)。

　　成功業(yè)務(wù)的推廣除了有滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品外，當(dāng)然還必須有最佳的實(shí)施過程和正確的推廣策略。PhoneCaller(tm)占據(jù)“ICW”業(yè)務(wù)半壁江山的顯赫業(yè)績，或許對(duì)于大多數(shù)打算推廣ICW業(yè)務(wù)的運(yùn)營商都不無裨益。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) 2002/01/23