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創(chuàng)智PowerCRM——爭當中國的Siebel

劉磊 2001/08/07

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，人們發(fā)現(xiàn)電子商務的真正價值在于企業(yè)的e化，能為企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的客戶關系管理（CRM）也隨之熱了起來。面對中國巨大的CRM市場，國外CRM廠商Siebel、Oracle、Vantive、Saleslogix等紛紛向中國CRM市場進軍，國內(nèi)也涌現(xiàn)出許多CRM開發(fā)商，諸如創(chuàng)智、聯(lián)成互動、中圣等。隨著中國加入WTO的迫近，中國巨大的CRM市場正在啟動，CRM軟件廠商之間的競爭進入到了白熱化的程度。面對如此眾多的CRM產(chǎn)品，各大企業(yè)的老總，應如何選擇性能價格比最高，功能完備，符合企業(yè)規(guī)模，系統(tǒng)實施風險小，適合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品，是首先應該考慮的問題。

Siebel系統(tǒng)公司是全球領先的基于Web的前端軟件系統(tǒng)供應商，其產(chǎn)品線主要包括三大系列：Siebel Enterprise軟件功能組件，Siebel .COM 應用組件，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)解決方案。其Siebel eBusiness 2000新系列產(chǎn)品更是處于全球市場的領先地位。許多分析家認為，Siebel毫無疑問的將在未來的幾年內(nèi)保持CRM市場的領導地位。然而對于眾多國內(nèi)企業(yè)來說，其超高的軟件價格，項目實施費用和系統(tǒng)本地化的難度，也使眾多國內(nèi)看好該系統(tǒng)的企業(yè)望而生畏。

近期，創(chuàng)智集團投入巨資，推出的PowerCRM?是一套完全基于WEB方案的企業(yè)級的客戶關系管理應用系統(tǒng)。是中國第一款自主開發(fā)的具有大容量數(shù)據(jù)處理能力，具有大型系統(tǒng)定制能力，針對中高端用戶、大型企業(yè)的CRM軟件及整體解決方案，是國家計委高技術產(chǎn)業(yè)化示范工程。通過集成各種與客戶接觸的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等，建立統(tǒng)一的與客戶互動的接觸界面；以此為基礎，建立起基于可定制業(yè)務流程基礎上的銷售管理、市場營銷、客戶服務與支持等與客戶相關的全部業(yè)務的應用系統(tǒng)，形成跨越部門的業(yè)務處理協(xié)作環(huán)境；通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進行分析，識別客戶規(guī)律，指導企業(yè)的運作過程，進一步改善與客戶的互動關系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機會。

Siebel與PowerCRM?

Siebel作為CRM領域是全球的龍頭不容置疑的。然而在中國的巨大市場面前，卻顯得比較冷靜。盡管已有不少國內(nèi)軟件廠商紛紛推出自己的CRM，但僅停留在“入門級”水平，只能為中小企業(yè)提供傳統(tǒng)的、以運營型為主的CRM解決方案，雖然也可以幫助企業(yè)用戶處理好客戶關系，提高工作效率，但難以帶來贏利。PowerCRM?將自己主要的競爭對手定位于Siebel, Oracle等知名的國際級公司的產(chǎn)品。同時，PowerCRM?也一直將Siebel作為自己學習的榜樣，不斷地優(yōu)化產(chǎn)品設計，爭取奉獻給國內(nèi)企業(yè)客戶功能最強大，性能價格比最高，最符合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品。

下面，我們主要從以下方面比較一下Siebel eBusiness2000與PowerCRM?系統(tǒng)。

產(chǎn)品線

點評：從以上比較，我們可以看出，Siebel系統(tǒng)的產(chǎn)品線比PowerCRM?要全面的多，成熟的多。但同時，從PowerCRM?產(chǎn)品線中，我們也可以看出部分Siebel系統(tǒng)應用的影子。

技術特點

點評： PowerCRM作為一款國內(nèi)自主研發(fā)的高端CRM產(chǎn)品，在技術實現(xiàn)上絲毫不比Siebel遜色。同時，其面向分析型的業(yè)務系統(tǒng)更能體現(xiàn)PowerCRM的以用戶最終贏利為出發(fā)點的設計原則，最大限度發(fā)掘客戶及企業(yè)的價值，實現(xiàn)最終贏利。

軟件價格

點評：從項目實施費用的角度來看，實施Siebel的投入大概是PowerCRM?的10倍。如果，國內(nèi)根據(jù)具體企業(yè)特點，選擇這樣一個性能價格比如此之高，而又能全面滿足企業(yè)要求的大型的國內(nèi)軟件作支撐，國內(nèi)客戶何樂而不為哪。

項目實施

點評：由以上點評，我們可以看出。選擇國內(nèi)有實力的廠商的產(chǎn)品，的確在本地化，資金投入，技術支持上具有一定的優(yōu)勢。從Siebel所實施的項目多為一些外資企業(yè)中，我們也可以看出這一點。

總結(jié)

PowerCRM?的實行無疑將使我國大中型企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)上有一個質(zhì)的飛躍，對于指導企業(yè)的運作過程、進一步改善與客戶的互動關系、發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機會、最大限度發(fā)掘企業(yè)自身潛力、增強競爭實力，具有重要作用。Power CRM的主要目標用戶將定位于需要將產(chǎn)品、銷售和服務實施在Internet網(wǎng)絡上、具有較好信息化和管理基礎、全面進入電子商務模式的大中型企業(yè)，通信行業(yè)、金融、證券、保險行業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、服務行業(yè)、顧問咨詢行業(yè)、IT行業(yè)等。雖然在許多方面PowerCRM?仍遜色于Siebel, 但PowerCRM?正在不斷進取，充分發(fā)揮本身的優(yōu)勢，爭做中國的Siebel。

本文由作者向CTI論壇提供

作者聯(lián)系方式：liulei@powerise.com.cn