呼叫中心管理魔方—流程優(yōu)化與知識(shí)庫(kù)管理[5.19-20]
2012/04/24
培訓(xùn)時(shí)間:5月19日-5月20日授課方式
五、知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)邏輯
六、知識(shí)庫(kù)的腳本設(shè)計(jì)
培訓(xùn)費(fèi)用:
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):3980元/人 (含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及午餐費(fèi)用) ;
優(yōu)惠方案:A 凡于 5月1日前,三人以上團(tuán)體報(bào)名并繳費(fèi)即可享受 9.5折優(yōu)惠。
優(yōu)惠方案:B 凡于 5月1日前,五人以上團(tuán)體報(bào)名并繳費(fèi)即可享受 9折優(yōu)惠
優(yōu)惠方案: C 凡于5月1日前報(bào)名并繳費(fèi),即可免費(fèi)參加國(guó)內(nèi)知名呼叫中心參觀研討會(huì)。
聯(lián)系方式:
講師介紹:
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家
服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域咨詢師,畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理碩士,COPC國(guó)際注冊(cè)協(xié)調(diào)員,美國(guó)SBTI公司認(rèn)證6sigema綠帶;
從事呼叫中心行業(yè)近12年(呼叫中心類型涉及:客戶服務(wù)、訂單營(yíng)運(yùn)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營(yíng)銷)。CNCCA(中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì))副理事長(zhǎng)、《客戶世界》雜志撰稿人;
在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營(yíng)管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)于呼叫中心的流程體系設(shè)計(jì)與系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃,并對(duì)人員管理體系的招聘、培訓(xùn)及績(jī)效管理體系構(gòu)建有獨(dú)到的成功管理經(jīng)驗(yàn);
曾服務(wù)于創(chuàng)想空間、長(zhǎng)城寬帶、搜狐網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等公司。于2007年加入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擔(dān)任服務(wù)營(yíng)銷部高級(jí)總監(jiān)后,將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)呼叫中心從單純售后服務(wù)功能擴(kuò)展到目前的服務(wù)+營(yíng)銷功能,使其成為綜合服務(wù)類呼叫中心,F(xiàn)就職于某電子商務(wù)公司服務(wù)營(yíng)銷中心副總裁;
服務(wù)過的部分客戶:河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、安徽移動(dòng)、北京聯(lián)通、中國(guó)銀行信用卡中心、華夏信用卡中心、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、雅虎(中國(guó))科技有限公司、搜狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、可口可樂全國(guó)客服中心、 長(zhǎng)城寬帶北京分公司、國(guó)家廣電總局監(jiān)測(cè)中心、京東商城等。
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