太平洋保險集團客服系統(tǒng)改進，捷通華聲語音合成又創(chuàng)佳績
2005/05/08
當市場競爭加劇，產品同質化日趨嚴重的情況下，提供完善的客戶服務成為了企業(yè)贏得客戶的重要手段。近日，世界100強之一的中國太平洋保險（集團）股份有限公司在其客戶服務系統(tǒng)采用了捷通華聲的語音技術產品，從而減少了不僅在呼叫中心上的運營費用，有效降低了公司的總體費用，而且通過語音技術為消費者提供了更多更優(yōu)質的服務，大大的提高了客戶滿意度。在保險業(yè)中，客戶服務中心是公司、代理人和客戶之間溝通的橋梁，特別是在保險公司產品差異性不大的情況下，客戶服務的水平、創(chuàng)新能力就成為保險企業(yè)成功的關鍵。語音作為人類最有效的溝通方式對于提高客戶服務質量起著巨大的推動和促進作用。此次捷通華聲憑借優(yōu)質的產品和完善的服務中標太平洋保險集團的客戶服務系統(tǒng)，進一步鞏固了其語音技術產品在保險行業(yè)應用的優(yōu)勢地位。
北京捷通華聲公司作為一家專業(yè)的語音技術產品與服務商，致力于為用戶企業(yè)信息化建設提供專業(yè)的語音技術解決方案，根據(jù)保險行業(yè)的特殊需求和太平洋保險集團的實際情況，在充分理解太平洋保險集團的需求的基礎上，對其語音技術需求進行分析，通過對公司的保險領域語音產品的優(yōu)化，制定出最貼切最實用的語音技術解決方案，幫助太平洋保險集團打造自身的高效、優(yōu)質的語音客戶服務。
北京捷通華聲公司通過多年的市場推廣，不斷改進和完善產品質量，目前在中國語音合成市場中擁有50%的市場占有率。同時捷通華聲本著服務制勝的原則，不斷提高服務質量和服務水平，不僅僅在結合各個行業(yè)的應用上對產品不斷改進和完善，而且結合客戶的實際需求有針對性的進行產品質量優(yōu)化，為客戶進行“量身定做”，以優(yōu)質的服務在業(yè)界獲得良好的聲譽。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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