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個性化語音電話本，捷通華聲先聲奪人

2005/12/09

　　隨著通訊手段的豐富，用戶對高效、便捷、安全、可靠的通訊錄的需求越來越迫切。針對用戶需求，捷通華聲全面整合自有的語音合成技術(shù)TTS，以及Nuance公司最新版本的OSR系統(tǒng)，推出性能效果更佳，開發(fā)成本更出色的語音電話本業(yè)務(wù)應(yīng)用，提供各行業(yè)更多的差異化服務(wù)的選擇。

　　語音電話本業(yè)務(wù)是以語音識別技術(shù)為手段，提供自動電話查詢和代撥服務(wù)。用戶在系統(tǒng)建立和管理自己的電話本記錄數(shù)據(jù)庫后，通過撥打接入號碼，直接說出人名，即可查詢相應(yīng)的電話號碼，并可以實現(xiàn)由系統(tǒng)代撥相應(yīng)的電話號碼。

　　語音電話本業(yè)務(wù)的整個過程由系統(tǒng)自動響應(yīng)完成，通過自然的語音方式交流，免除按鍵等繁瑣的操作，每一步驟都有清晰的語音提示，使用簡單、便捷。對于有海量聯(lián)系人的商務(wù)人士來說，有了這項業(yè)務(wù)可以不用再攜帶名片夾、通信簿之類的物品，也不會再因為更換手機或者丟失通訊工具給自己帶來麻煩和損失，既節(jié)省時間，同時也提高了工作效率，具有很高的實用價值。對于運營商而言，語音電話本是一項能有效增加經(jīng)濟和社會效益的語音增值業(yè)務(wù)服務(wù)，其較強的吸引力能提升用戶的滿意度和忠誠度，提升運營商的形象，同時這一系統(tǒng)自身還可利用通話費、月費、廣告收入等獲得直接收益。

　　實際上OSR（Open Speech Recognizer）的應(yīng)用在全球各地已經(jīng)非常廣泛，尤其是其突出的易用性和差異化，能迅速體現(xiàn)成本的降低，優(yōu)越的差異化效果。與此同時，隨著技術(shù)的日趨成熟，開放式語音識別系統(tǒng)無論是功能上，性能上都有了很大的突破。最新版本的OSR是基于開放標準、可擴展、高性能和高識別率的識別引擎，它提供大詞匯量、非特定人、連續(xù)的語音識別功能，尤其是在各種無線環(huán)境之中，對于噪雜音的處理功能強大�；谶@種快捷的語音撥號指令，避免用戶聽冗長的語音菜單及多次按鍵選擇，提高服務(wù)效率的同時，免卻了大量的人工坐席而節(jié)約了投資成本，所以在國外不單許多電信運營商已經(jīng)向其用戶提供該項服務(wù)，而且其他行業(yè)諸如航空、汽車租賃業(yè)、電話服務(wù)、股票報價系統(tǒng)等等也應(yīng)用語音識別技術(shù)。值得一提的是，捷通華聲提供的OSR系統(tǒng)，除了提供多國語音、混合語句識別的功能外，更因應(yīng)國內(nèi)方言的實際情況，提供包括臺灣地區(qū)的普通話，香港地區(qū)的廣東話等應(yīng)用。

　　據(jù)悉，捷通華聲在國內(nèi)已經(jīng)在電信行業(yè)方面有不少成功的應(yīng)用。除了山西地區(qū)的移動業(yè)務(wù)服務(wù)平臺使用了捷通華聲的語音電話本以外，在西南地區(qū)地方化口音濃重的多個省的電信平臺上，也相繼開通了具有語音識別功能的聲訊點播系統(tǒng)。作為業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)跑者的捷通華聲發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，并整合全球第一大語音產(chǎn)品提供商--新Nuance公司的相應(yīng)技術(shù)，使國內(nèi)語音識別的行業(yè)應(yīng)用邁上一個新的臺階。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯


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