語(yǔ)音合成（Text To Speech），簡(jiǎn)稱TTS技術(shù)，能夠自動(dòng)將任意文本狀態(tài)的文字信息轉(zhuǎn)化為連續(xù)自然的聲音信息，實(shí)現(xiàn)郵件、短信、電話簿等信息的自動(dòng)播報(bào)，記事本和日程安排語(yǔ)音提醒，以及手寫(xiě)輸入的即時(shí)語(yǔ)音校對(duì)等功能，幫助用戶通過(guò)電話收聽(tīng)其電子郵件，做到“Eyes Free”。而語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)則是讓機(jī)器通過(guò)識(shí)別和理解過(guò)程把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令，它在統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的應(yīng)用主要是語(yǔ)音命令控制，幫助人們使用最自然的人機(jī)交互途徑——語(yǔ)音命令，以“無(wú)需動(dòng)手”的模式來(lái)完成語(yǔ)音姓名撥號(hào)、語(yǔ)音查詢，以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看語(yǔ)音留言等高級(jí)功能，并在任意地點(diǎn)發(fā)送、接收和轉(zhuǎn)發(fā)傳真，實(shí)現(xiàn)“Hands Free”。統(tǒng)一通信系統(tǒng)還為客戶聯(lián)系中心提供了自動(dòng)語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用，使主叫方在無(wú)需人工服務(wù)的情況下，利用自然語(yǔ)言獲取個(gè)性化的應(yīng)答，輕松完成支付帳單、訂購(gòu)產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨等業(yè)務(wù)，幫助客戶聯(lián)系中心解決日益復(fù)雜的問(wèn)題，降低成本投入，提升客戶滿意度。