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捷通華聲語音合成技術服務金融行業(yè)呼叫中心

2010/09/27

　　當前的銀行、證券等金融機構，正面臨著全面的競爭。同時，客戶對金融企業(yè)的期望值也越來越高，客戶希望金融企業(yè)能充分理解他們的意圖，并迅速響應。在信息科技、經(jīng)濟活動同步快速發(fā)展的中國，人們對金融行業(yè)的各項服務都更加熟悉與重視，人們參與的各項金融業(yè)務活動也越發(fā)頻繁，金融機構能否提供快捷、全面、專業(yè)、人性化的服務便顯得尤為重要。

　　為增強金融機構競爭力，提供良好的客戶體驗，提高金融機構的服務意識，各銀行、證券等金融機構紛紛推出自建呼叫中心平臺，它不僅可以及時解決客戶各種咨詢、查詢問題，提高客戶服務質(zhì)量，還可幫助金融機構開展諸多業(yè)務。目前，在金融機構的日常運營中，呼叫中心平臺正扮演著越來越重要的角色。

　　撥通銀行、證券等機構呼叫中心的服務熱線，客戶可聽到親切、流暢的聲音：“您好，歡迎光臨XX客戶服務中心……”,語音導航服務會指引客戶進入想要咨詢、投訴、了解的業(yè)務欄目，用戶完全可通過自動語音應答系統(tǒng)（IVR）進行自助下單委托交易、自助查詢動態(tài)信息等服務。不僅降低了人工坐席員的工作強度與壓力，還可提高客服通訊線路的利用率，等于直接節(jié)省了大量的運營成本，同時，統(tǒng)一的甜美語音提示音還可提高金融機構的整體形象及客戶滿意度。

　　目前國內(nèi)眾多金融行業(yè)呼叫中心平臺中都已采用捷通華聲公司的語音合成（TTS）技術產(chǎn)品，其應用遍布各大銀行及證券公司的電話銀行、信用卡中心、委托交易、自助繳費、充值等各項業(yè)務，以及業(yè)務咨詢、投訴申報、帳戶查詢、政策咨詢等非交易性業(yè)務中。完善的人工坐席服務與自助業(yè)務服務配合、更廣泛的增值服務內(nèi)容，讓廣大客戶真正感受到了金融機構貼心的服務，捷通華聲公司的語音技術產(chǎn)品，已成為眾多金融機構與客戶之間溝通的橋梁。

　　作為國內(nèi)較早為金融行業(yè)提供語音合成（TTS）技術的服務供應商之一，捷通華聲一直致力于語音合成、手寫識別、語音識別等智能人機交互技術（HCI）的研究與創(chuàng)新，很早就已推出針對金融領域的解決方案，在語氣、語調(diào)、專業(yè)詞匯、數(shù)字等方面的發(fā)音效果都完美的展現(xiàn)了金融行業(yè)服務特色。在提高服務質(zhì)量的同時，語音技術也在很大程度上緩解了金融客服平臺上人工服務壓力。

　　捷通華聲公司的語音合成（TTS）技術在金融領域的應用無處不在。目前，幾大國有商業(yè)銀行都已采用捷通之聲公司的語音合成（TTS）技術產(chǎn)品。此外，國內(nèi)各大證券機構客服平臺，以及各大保險機構客服平臺等，也都紛紛選擇了捷通華聲公司的語音產(chǎn)品作為客服平臺語音產(chǎn)品。

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