L&H的語音識(shí)別技術(shù)將進(jìn)入富士通的CRM 產(chǎn)品
Lernout & Hauspie Speech Products公司上周四宣布，它 的語音和語言技術(shù)將進(jìn)入富士通公司即將面市的客戶關(guān)系管理 (CRM)產(chǎn)品系列。
Burlington的Lernout & Hauspie公司在一篇聲明中稱，富 士通公司已同意獲得L&H的語言識(shí)別產(chǎn)品ASR1500和文本－語音產(chǎn) 品TTS 3000的使用許可，以便能用語音啟動(dòng)富士通公司的 BroadChannel Connector CRM產(chǎn)品系列，這些產(chǎn)品定于本月晚些 時(shí)候在日本和世界其他地區(qū)發(fā)布。L&H技術(shù)將支持日語、英語、 德語和法語。
富士通公司將使用L&H技術(shù)通過語音啟動(dòng)BroadChannel connector，并使各種關(guān)鍵性功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。該系統(tǒng)將允許用 戶利用電話進(jìn)行查詢，同時(shí)可自動(dòng)回答。
富士通公司的BroadChannel Connector可把該廠商的軟件 開發(fā)成套工具用于交互式話音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)以及統(tǒng)一消息接發(fā) 服務(wù)，并可把這些應(yīng)用程序與來自Dialogic公司的客戶聯(lián)系軟 件、通信和媒體處理產(chǎn)品組合在一起。
L&H產(chǎn)品可協(xié)助識(shí)別呼叫者在電話線路上的語音、并把文本 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為IVR系統(tǒng)和統(tǒng)一消息接發(fā)服務(wù)可聽懂的語音。
《計(jì)算機(jī)世界日?qǐng)?bào)》 2000/09/12