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寶利通被國內(nèi)權威機構評為"用戶滿意度綜合第一"

2006/12/25

　　寶利通在各單項評比中均居首位，綜合滿意度更高出行業(yè)平均水平4.5分

　　全球領先的一體化協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM）日前宣布，以出色的市場表現(xiàn)，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務和良好的口碑，寶利通近日贏得國內(nèi)權威研究機構“計世資訊”評出的視頻會議系統(tǒng)“用戶滿意度綜合第一”稱號。報告顯示，寶利通在2005年年度市場份額、產(chǎn)品滿意度、服務滿意度和總體滿意度等四項評比中均居首位，且全部高出行業(yè)平均值。彰顯行業(yè)領袖風范，引領視訊行業(yè)市場走向繁榮。

　　計世資訊在報告中指出：在服務方面，從各項指標分析，用戶對視訊廠商提供的服務最滿意的三個方面分別為響應速度、維修人員態(tài)度和維修效果，比例分別達到30.8%，26.7%和22.3%。用戶對服務滿意度的平均分為74.3分(總分100分)。其中寶利通用戶服務滿意度最高，達到80.1分。而在另一項產(chǎn)品滿意度調(diào)查中，用戶最滿意的指標則包括產(chǎn)品質(zhì)量、性能、網(wǎng)絡適應性、性價比和易用性等。寶利通則以81.6分再拔頭籌。從而在綜合滿意度評比中以81.1分取得“年度綜合第一”。

　　寶利通中國區(qū)總經(jīng)理李鋼先生感慨地說道：“我對寶利通中國團隊以及包括總代在內(nèi)的各級代理商和合作伙伴的出色表現(xiàn)表示由衷的感謝。用戶對我們的褒獎，是對我們辛勤努力的肯定。同時我也要感謝計世資訊所做的大量深入細致的調(diào)研工作，從而得出令人信服的結論。從調(diào)研結果來看，寶利通各項指標均超過行業(yè)平均水平，證明我們繼續(xù)在產(chǎn)品、銷售和服務水平方面保持領先地位。我堅持認為：用戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，用戶滿意是行業(yè)發(fā)展健康程度的重要指標�！�

　　寶利通作為視訊行業(yè)首屈一指的端到端解決方案提供商，從產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售和服務的每個環(huán)節(jié)無不體現(xiàn)著以客戶為本，創(chuàng)造客戶最佳滿意度的企業(yè)精神。寶利通的全球服務提供的創(chuàng)新解決方案涵蓋了規(guī)劃、設計、實施、支持和管理等各個方面。通過與授權合作伙伴共同努力，以本行業(yè)最深入、最廣泛的專門技術為后盾，提供每周7天，每天24小時的快速有效響應。

　　寶利通針對中國用戶，可以提供各種相應的服務類型：安裝、維護、備件庫設備返修服務、高級人員現(xiàn)場支持、項目管理、顧問咨詢、培訓、實施等各方面服務內(nèi)容，并可針對用戶的需求進行個性化定制服務，借助Global Reach全球服務策略，可以對客戶在全球范圍的安裝與支持服務，實現(xiàn)真正意義上的全球統(tǒng)一服務。

　　針對產(chǎn)品維修服務，寶利通將其劃分為快速返修，15天返修和30天返修三類。其中的快速返修可以實現(xiàn)在用戶報修后，當天即從寶利通備件庫發(fā)出更換的設備給代理商或客戶。除此以外，寶利通還可提供全面的備機服務，只要用戶在購買設備或付費返修設備時選擇相應服務種類即可。而且具備寶利通快速返修服務的所有設備通�？梢栽诙讨�2－3天內(nèi)完成更換，很多情況下即使沒有備機也可滿足用戶的服務要求。

　　寶利通還是業(yè)內(nèi)唯一在國內(nèi)設有保稅庫的視頻設備廠家。寶利通在國內(nèi)有近20位高級工程師，并且所有服務代理商均已進行了專業(yè)的技術培訓和認證。寶利通還在全國范圍內(nèi)建立了生產(chǎn)廠、總代理和二級代理的三級服務體系。該服務體系可以為最終用戶提供全面而周到的設備維修和技術支持服務。

寶利通公司供稿　CTI論壇編輯


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