溝通無縫融合業(yè)務(wù) 長城人壽應(yīng)用瑞福特行業(yè)多媒體解決方案
2007/03/05
作為典型而又特殊的金融行業(yè)之一，保險業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)和機會可以說都是空前的。一方面，市場空間很大，越來越多的國民保險意識在不斷形成；而另一方面，進入的保險公司，包括一些國際巨頭源源不斷。在這樣競爭白熱化的市場背景下，保險公司如何贏得市場機會？通過不斷的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新無疑是制勝的關(guān)鍵。要解決這個問題，利用現(xiàn)代信息技術(shù)比如視頻會議系統(tǒng)來提高溝通的效果和效率，是大勢所趨。作為國內(nèi)保險業(yè)的一支重要力量，長城人壽保險股份有限公司也一樣面臨這樣的選擇。
通用之上的個性化視訊需求
長城人壽保險股份有限公司是一家全國性保險公司，以打造服務(wù)最好的保險品牌為目標，致力于為客戶提供適合的保險產(chǎn)品和便捷的服務(wù)，為員工提供良好的工作環(huán)境和成長空間。截至2006年5月，公司已設(shè)立四川、山東、湖北、北京、青島、河南等六家分公司。強大的股東實力、專業(yè)的員工隊伍、科學(xué)的管理模式、個性化的保險產(chǎn)品和便捷的服務(wù)，將使長城保險永遠保持強大的競爭力。在業(yè)務(wù)開拓過程中，長城人壽把服務(wù)視為保險業(yè)生命線，在設(shè)計最適合的保險產(chǎn)品過程中不斷創(chuàng)新，在打造服務(wù)最好的保險品牌道路上持續(xù)改進。
為迎接保險業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)，長城人壽決定上馬一套視頻會議系統(tǒng)，以加強總公司和分公司的溝通，業(yè)務(wù)交流、新產(chǎn)品的培訓(xùn)，以及各種政策精神的傳遞，提高服務(wù)創(chuàng)新能力和效率，避免傳統(tǒng)溝通方式的時間、空間和效率的限制，同時有效控制成本。在需要特點上，長城人壽不僅僅需要一個先進的通用視訊平臺，實現(xiàn)聲音、圖像和數(shù)據(jù)的遠程溝通，更要求視訊平臺能適合自己的行業(yè)特點和具體要求，比如，長城人壽分公司比較多，溝通比較頻繁。因此，需要視頻會議系統(tǒng)操作比較簡單，性能比較穩(wěn)定，服務(wù)能夠便捷；特別是在服務(wù)方面，由于長城人壽分公司分布全國各地，而且還不斷成立新的分公司，因此，希望視訊廠商提供的服務(wù)也及時高效，響應(yīng)及時，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)比較健全。
慎重選擇讓事實說話
根據(jù)自己的個性化需求，長城人壽廣邀視訊廠商，包括一些國際巨頭，以選擇最適合自己的多媒體解決方案。首先，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上，長城人壽和分公司之間，應(yīng)用的多是比較普及的寬帶互聯(lián)網(wǎng)，因此，在互聯(lián)網(wǎng)上跑視頻，對廠商的產(chǎn)品性能和穩(wěn)定性要求很高；另外，從功能上看，長城人壽需要實現(xiàn)聲音、圖像和數(shù)據(jù)功能，特別是數(shù)據(jù)，能實現(xiàn)PPT文檔，電子白板等應(yīng)用。當然采購不能超過預(yù)算，而服務(wù)更是重點。
為檢驗視頻會議的性能和功能，慎重決策，長城人壽決定讓事實說話，參加實際環(huán)境測試。通過實際的環(huán)境測試，瑞福特產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)越，音視頻效果及數(shù)據(jù)功能等均符合用戶的期望。同時使用簡便，功能豐富實用；對應(yīng)出來的性價比較高，瑞福特最終入選。
個性化的行業(yè)多媒體解決方案
根據(jù)長城人壽的行業(yè)特點和需求個性，瑞福特在通用視頻會議解決方案的基礎(chǔ)上，定制了具有行業(yè)特點的個性化多媒體解決方案。整個方案包括：一臺視頻控制服務(wù)器MCU508，若干會議室硬件終端SM 880 L、SM 980，以及桌面軟件終端若干SM 300組成。MCU置放在公司總部，作為會議的控制中心。桌面終端應(yīng)用在PC和筆記本，十分靈活。整個方案軟硬結(jié)合，既保持了視頻會議的高清晰度，又具有很高的性價比。
瑞福特通用視頻會議解決方案具有廣泛的適應(yīng)性�？梢赃m應(yīng)混網(wǎng)接入，同時可以支持DDN、ISDN、ATM、SDH、VPN、衛(wèi)星專線、ADSL等線路，也是當前市場上唯一能同時支持互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)、局域網(wǎng)、無線網(wǎng)的視頻會議系統(tǒng)解決方案適合復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境。另外，采用新一代自主開發(fā)的視頻編解碼算法（RIVC），能提供更逼真、清晰、流暢的圖像，圖像最高幀速可達30幀/秒，而且可以大大的降低視頻的碼流，真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳輸高清視頻圖像；采用自適應(yīng)全雙工數(shù)字回音抵消技術(shù)（AEC），語音自動增益技術(shù)（AGC），自動噪聲抑制技術(shù)（ANS），以及獨創(chuàng)的前向糾錯技術(shù)（FEC），高效的QoS，優(yōu)秀的聲音美化技術(shù)，使用戶即使通過撥號上網(wǎng)，也能得到流暢、清晰、優(yōu)質(zhì)的聲音效果。
當然，方案的亮點是瑞福特在視訊產(chǎn)品獨特的"廣泛應(yīng)用適應(yīng)性"的基礎(chǔ)上，更突出解決方案對應(yīng)用戶的“特性適應(yīng)”，無縫融合用戶的業(yè)務(wù)個性化需求，提出的個性化行業(yè)多媒體解決方案。比如，在服務(wù)上，就采取瑞福特渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國的特點，為長城人壽提供及時的服務(wù)響應(yīng)。另外，針對金融行業(yè)高安全性的特點，還部署了VPN安全機制。整個系統(tǒng)采用嵌入式操作系統(tǒng)，使安全性、穩(wěn)定性、防攻擊能力大大的加強；利用RVCP協(xié)議建立的加密隧道進行傳輸，對用戶信息進行三次驗證，達到安全交互的目的。
這樣，在長城人壽總公司和分公司之間的業(yè)務(wù)交流中，視頻會議完全無縫融合公司業(yè)務(wù)，不僅想開就開，十分方便，而且可以實現(xiàn)聲音、圖像和數(shù)據(jù)功能，通過成功應(yīng)用瑞福特的行業(yè)多媒體解決方案，長城人壽在競爭激烈的保險市場，又增加了服務(wù)創(chuàng)新的籌碼，笑對未來。
CTI論壇編輯
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