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信雅達(dá)中標(biāo)交通銀行總行客戶服務(wù)中心

2002/05/21

　　近日，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司一舉中標(biāo)交通銀行總行的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目。這標(biāo)志著信雅達(dá)在客戶服務(wù)中心產(chǎn)品的開拓和建設(shè)上取得了突破性的進(jìn)展。

　　近幾年來，交通銀行大部分分行相繼建立起了自動(dòng)語音電話銀行，上海、深圳、廣州等分行還建立了大型的客戶服務(wù)中心。為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善對(duì)客戶的服務(wù)，在新一輪的發(fā)展中提高綜合競爭力，交通銀行已在全國范圍內(nèi)申請95559特服短號(hào)碼作為全行客戶服務(wù)中心統(tǒng)一接入號(hào)碼，并準(zhǔn)備在全行范圍內(nèi)逐步建立先進(jìn)的客戶服務(wù)中心應(yīng)用架構(gòu)，從統(tǒng)一技術(shù)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手對(duì)全行客戶服務(wù)中心和電話銀行中心的建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。

　　針對(duì)交通銀行總行呼叫中心系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)的理念，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司和其他競標(biāo)公司一起積極配合交總行的工作，共同探討為交行合作建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的綜合性平臺(tái)，以全面實(shí)現(xiàn)“支持客戶服務(wù)，支持決策層決策，支持銀行自身機(jī)制的完善”，獲得市場領(lǐng)先的客戶服務(wù)水平，增加在同行業(yè)務(wù)的競爭力。杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司以其良好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)、完善的售后服務(wù)體系和務(wù)實(shí)的實(shí)施方案一舉中標(biāo)。據(jù)了解，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司已有33家銀行用戶，53家證券基金用戶客戶。此次中標(biāo)交總行客戶服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)一步奠定了其市場占有率第一的地位。

　　在此之前, 信雅達(dá)公司曾經(jīng)參與了該行哈爾濱分行、重慶分行、西安分行、深圳分行等客戶服務(wù)中心的建設(shè)工作，并獲得交行的優(yōu)質(zhì)工程稱號(hào)，得到了各分行的一致好評(píng)。此次，行業(yè)內(nèi)眾多廠商都參與了投標(biāo)競爭,信雅達(dá)公司以先進(jìn)務(wù)實(shí)的方案參與了投標(biāo),最終成為唯一一家中標(biāo)交通銀行總行客戶服務(wù)中心項(xiàng)目的公司。據(jù)悉，交總行將通過與信雅達(dá)公司的合作，集成雙方各自優(yōu)勢，建設(shè)國內(nèi)一流的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，并將陸續(xù)在北京、天津、太原、蘇州、無錫、昆明、南寧、廈門等地分行改造原有系統(tǒng)，實(shí)施推廣先進(jìn)的信雅達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，屆時(shí)，用戶只需要撥打當(dāng)?shù)氐?5559，就可以享受到交行優(yōu)質(zhì)全方位的服務(wù)。

信雅達(dá)公司供稿　CTI論壇編輯