近400預(yù)測外撥座席 深圳發(fā)展銀行外呼營銷系統(tǒng)上線
2010/12/14
CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者 潘婷婷）：近日，信雅達(dá)公司承建的深圳發(fā)展銀行外呼營銷系統(tǒng)成功上線，該系統(tǒng)實(shí)施工期短、業(yè)務(wù)全、規(guī)模大，目前有近400預(yù)測外撥座席，為深圳發(fā)展銀行各業(yè)務(wù)部門及外包業(yè)務(wù)部門提供全面的外呼服務(wù)。
深圳發(fā)展銀行對外呼營銷提出了很高的要求，要求外呼營銷系統(tǒng)能夠支持預(yù)測外撥、能夠支持靈活的業(yè)務(wù)配置、支持多部門的外撥應(yīng)用、支持多種外撥業(yè)務(wù)。通過外呼營銷系統(tǒng)建設(shè)，為深圳發(fā)展銀行提供主動外撥的方式，提升銀行催收催繳、主動營銷、主動關(guān)懷、市場調(diào)查等能力。能夠?yàn)樯钲诎l(fā)展銀行帶來：
提供多渠道的外撥途徑，包括電話、短信、IVR、郵件等；提供多業(yè)務(wù)支撐外呼營銷平臺，包括個貸（房貸、車貸、信用卡等）催收催繳、銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷、問卷調(diào)查（新產(chǎn)品調(diào)查、活動情況調(diào)查等） 、客戶關(guān)懷（新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問、休眠戶回訪） 、客戶滿意度調(diào)查、銀行外包產(chǎn)品營銷 等多種外撥業(yè)務(wù)；
提供業(yè)務(wù)無關(guān)性的外呼營銷平臺供不同的業(yè)務(wù)部門使用，目前已有6個不同的業(yè)務(wù)部門使用該套外呼營銷平臺，如信用卡中心、貸款部門及外包保險(xiǎn)公司等
提供一套靈活的由業(yè)務(wù)人員對相關(guān)外呼要素進(jìn)行配置的外呼營銷系統(tǒng)，提供靈活的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置性，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動的方式及渠道配置等；適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門支撐不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用，如個貸催收催繳、保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷、銷卡挽留等不同的外撥業(yè)務(wù)
能夠通過靈活地外呼任務(wù)分配策略，根據(jù)平均分配、結(jié)果平均、座席權(quán)重等方式分配外呼任務(wù)；借助完善的外呼任務(wù)管理監(jiān)控，方便的以報(bào)表形式查看座席情況、外呼活動完成情況，為外撥管理提供系統(tǒng)支持。
提供質(zhì)檢功能，提供全方位的、多維度的考核依據(jù)。
完善的外呼任務(wù)管理監(jiān)控，可方便的以報(bào)表形式查看座席情況、外呼活動完成情況等。
深圳發(fā)展銀行外呼營銷系統(tǒng)是一個高效的營銷渠道,通過客戶關(guān)懷、交叉銷售、主動呼出與催收等手段與客戶聯(lián)系，推廣銀行產(chǎn)品，降低銀行成本，并提高資產(chǎn)質(zhì)量，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。
CTI論壇報(bào)道
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