定位于“應(yīng)用價值新市場”

　　CTI論壇記者：訊鳥目前的定位是成為中國領(lǐng)先的云計算應(yīng)用服務(wù)提供商，這對訊鳥來講應(yīng)該是個比較新的領(lǐng)域，為什么會有這樣一個新的定位？這對訊鳥意味著什么？是否有明確的規(guī)劃？

　　吳益民：訊鳥定位成為中國領(lǐng)先的云計算應(yīng)用服務(wù)商，是因為我們看到了應(yīng)用價值的新市場。

　　我們理解的“云計算的應(yīng)用價值新市場”，并不是傳統(tǒng)的呼叫中心應(yīng)用。比如在保險公司，70%左右是直銷人員，只有10%左右的呼叫中心座席人員或者電話營銷人員。以前的呼叫中心應(yīng)用只關(guān)注這10%左右的在呼叫中心工作的人員，而這70%的直銷人員是缺乏統(tǒng)一管理的，他們直銷時打陌生拜訪電話都是隨意亂打，這對社會上一些人員造成了嚴重騷擾。所以這部分人需要統(tǒng)一管理起來，這就是新興市場。 

　　訊鳥關(guān)注客戶價值，關(guān)注客戶數(shù)據(jù)的處理，關(guān)注客戶溝通的效果，關(guān)注效率�？蛻魯�(shù)據(jù)的分析及處理，在傳統(tǒng)的呼叫中心，是很難做到的，因為數(shù)據(jù)的采集及交換，尤其是各分布點的數(shù)據(jù)無法做到同步采集交換。

　　而云呼叫中心，可以實現(xiàn)全網(wǎng)交換，其數(shù)據(jù)采集量是傳統(tǒng)呼叫中心的20倍，實現(xiàn)整個流程的數(shù)據(jù)采集及行為分析。從開始通話----轉(zhuǎn)接----按鍵，整個呼叫軌跡都會有記錄，做到時時采集，時時分析。

　　訊鳥的云架構(gòu)，能通過技術(shù)手段幫助客戶實現(xiàn)更大的應(yīng)用價值，多維度支持用戶的價值創(chuàng)造；同時，訊鳥擁有一個咨詢團隊，使我們的咨詢顧問能更貼近客戶規(guī)劃。

　　打造以PaaS為特色的“訊鳥云”

　　CTI論壇記者：最近訊鳥推出了很多云計算方面的解決方案，您能跟我們介紹一下嗎？

　　吳益民：訊鳥云解決方案目前可提供共享公有云、混合云及獨享私有云服務(wù)。

　　訊鳥公有云包括云呼叫、客戶服務(wù)、客戶銷售等；主要針對中小企業(yè)、分散的網(wǎng)點，具有軟件實時交易、快速開通的特點。

　　訊鳥提供的混合云服務(wù)，客戶的核心服務(wù)、設(shè)備可以獨立部署，而媒體交換機、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器等則可以實現(xiàn)公云共享，這樣可保障核心系統(tǒng)的私密性、可定制性，同時也能充分利用云端的運算資源。訊鳥的混合云服務(wù)主要針對全國多點集中服務(wù)的企業(yè)，另外，單一企業(yè)可以部分用戶使用混合云，部分用戶使用共享公云，但是數(shù)據(jù)可以進行統(tǒng)一調(diào)度與管理。

　　訊鳥提供的第三種云服務(wù)是獨立享私云，整套環(huán)境完全獨立供客戶使用。這適合于單企業(yè)多網(wǎng)點集中管理的客戶，定制化業(yè)務(wù)要求高，響應(yīng)速度非�？�。訊鳥的PaaS平臺就能快速生產(chǎn)、運營私有云服務(wù)，我們未來將著力打造以PaaS為特色的“訊鳥云”。 

　　CTI論壇記者：您剛才提到了訊鳥將打造以PaaS為特色的“訊鳥云”，為什么是PaaS層次，而不是業(yè)界所關(guān)注的SaaS服務(wù)？訊鳥打造以PaaS為特色的“訊鳥云”有哪些優(yōu)勢？

　　吳益民：PaaS層我們理解為平臺即變化。訊鳥打造以PaaS為特色的“訊鳥云”，因為Paas服務(wù)的靈活性更高，能緊緊貼合客戶的需求，這樣能增強我們與企業(yè)的黏合度。

　　用一個大家易懂的比喻：‘PaaS類似于服務(wù)器上的瀏覽器，服務(wù)器相對穩(wěn)定，瀏覽器則可以自由選擇’。而Iaas類似于一個企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，管理著存儲、服務(wù)器等各種硬件資源；SaaS的靈活性較差一些，一款產(chǎn)品針對所有用戶，用戶的定制化需求比較不容易得到滿足。

　　我認為云的核心是以客戶為中心去開展，多元數(shù)據(jù)融合的PaaS層多渠道接觸功能，能強化傳統(tǒng)座席在移動能力維度的延伸，加大電銷的靈活度，擴展了電商網(wǎng)銷及實體渠道的交互協(xié)作。

　　另外，PaaS層的大數(shù)據(jù)處理能力，包含了存儲、分析、交易等機制，能更進一步提供支付Saas層快速應(yīng)用實現(xiàn)的程序生成能力。 

　　吳益民個人介紹：

　　吳益民，1988年獲得清華大學計算機學士學位，1990年獲得清華大學計算機碩士學位。1997年獲得北京市第三屆“科技之光”優(yōu)秀企業(yè)家稱號，并被中國軟件行業(yè)協(xié)會評為“2007年中國軟件十大領(lǐng)軍人物”，2009年獲得第二屆中國軟件運營服務(wù)（SaaS)專家顧問團專家稱號，2010年則獲得第三屆中國SAAS與云計算專家顧問團專家稱號。

　　1991年到1992年擔任清華大學軟件中心擔任工程師，并被派往美國惠普公司合作開發(fā)HP_UX。1993年，吳益民創(chuàng)建北京市京洲計算機公司并擔任總經(jīng)理。

　　2001年11月，吳益民創(chuàng)建北京訊鳥軟件有限公司，并擔任董事長兼公司總裁，憑著對技術(shù)發(fā)展趨勢的敏銳判斷主持了訊鳥“云計算”產(chǎn)品的研發(fā)工作。在“以客戶為中心”的理念指導下，訊鳥軟件用“云計算”的架構(gòu)和軟件即服務(wù)的方式，為企業(yè)和機構(gòu)提供“云計算”呼叫中心解決方案和專業(yè)化服務(wù)，幫助打造全新的管理和經(jīng)營模式，推動其綜合實力的大幅提升。

　　在吳益民的帶領(lǐng)下，訊鳥軟件所展現(xiàn)出來的在云計算呼叫中心未來發(fā)展方面的戰(zhàn)略性眼光、雄厚的技術(shù)實力和豐富的運營經(jīng)驗，也同樣獲得了市場的認可，多年不斷榮獲各項大獎，尤其是2008年Red Herring授予訊鳥軟件全球高科技增長100強獎項，以及2011年訊鳥基于云計算呼叫中心座席數(shù)量達到18000個，市場占有率全國第一，這標志著訊鳥的發(fā)展進入一個新的階段，訊鳥已經(jīng)在業(yè)內(nèi)人士、客戶、相關(guān)咨詢機構(gòu)心目中的影響力和認可程度達到了中國云計算領(lǐng)軍企業(yè)的高度。

　　面向未來，吳益民將公司定位于中國領(lǐng)先的云計算應(yīng)用服務(wù)提供商，全力打造我國現(xiàn)代企業(yè)的云服務(wù)和云經(jīng)營平臺，幫助企業(yè)改變營銷和服務(wù)模式，為推動企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和快速增長創(chuàng)造更大的價值。

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