在如此風(fēng)口浪尖，奇虎360依然把“客戶體驗(yàn)”作為頭等大事，顯露出這家公司的與眾不同。除了瀏覽器之外，360手機(jī)助手在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，只用了短短一年時(shí)間就打出了自己的一片天，日前，CTI論壇記者專訪到奇虎360運(yùn)營(yíng)副總裁陳杰女士，與她就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、手機(jī)游戲等話題展開(kāi)了討論。
奇虎360運(yùn)營(yíng)副總裁陳杰
陳杰認(rèn)為， 2013年將會(huì)是手機(jī)網(wǎng)游的一個(gè)爆發(fā)年，因?yàn)閿?shù)據(jù)表明， 2012年中國(guó)游戲用戶已經(jīng)達(dá)到了0.89億，比2011年增長(zhǎng)了73.7%。中國(guó)的手機(jī)游戲市場(chǎng)上面的實(shí)際銷售額也達(dá)到了32.4%億，比2011年增長(zhǎng)了90.6%。
2011年手機(jī)游戲開(kāi)發(fā)者平臺(tái)基本以塞班為主，而2012年手機(jī)上面安卓用戶已經(jīng)達(dá)到了70%到80%，陳杰認(rèn)為：“在2013年，安卓手機(jī)游戲的網(wǎng)游將進(jìn)一步出現(xiàn)井噴，并且超過(guò)iOS的整個(gè)平臺(tái)。”
360推出手機(jī)助手的主要原因是什么？手機(jī)助手能為大家?guī)?lái)什么？陳杰說(shuō)：“手機(jī)游戲開(kāi)發(fā)者推出一些很火的游戲，用戶也會(huì)很渴望有一些好的游戲，但他們找不到，中間缺少了一個(gè)橋梁，360手機(jī)助手就可以作為一個(gè)渠道，因?yàn)槲覀兗葥碛蠵C上的優(yōu)勢(shì)，也擁有手機(jī)上的優(yōu)勢(shì)，因而能成為廣大游戲開(kāi)發(fā)者和用戶之間的橋梁。
為什么手機(jī)游戲能得到這么長(zhǎng)足的發(fā)展？陳杰說(shuō)：“首先在硬件方面，安卓的手機(jī)硬件性能提升非常明顯，并且價(jià)格也更加地親民，雙核已經(jīng)成了主流，四核的價(jià)格也越來(lái)越便宜，在360手機(jī)助手平臺(tái)上，我們發(fā)現(xiàn)：中高端機(jī)型的用戶已經(jīng)超過(guò)了四分之三，而在智能機(jī)里，三星的使用量最大。同時(shí)，智能機(jī)的平均價(jià)格也逐漸降低，基本上已經(jīng)低于了2000元。在360手機(jī)助手的TOP20機(jī)型上，用戶手機(jī)的平均價(jià)格基本上已經(jīng)到了1500元左右，而這對(duì)于廣大手機(jī)游戲開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)利好消息，因?yàn)橛布O(shè)備上已經(jīng)不再成為一個(gè)瓶頸。
其次，2012手機(jī)游戲的數(shù)量繼續(xù)攀升，廣大游戲開(kāi)發(fā)者的熱情越來(lái)越多，在這一年里邊，我們收到了很多開(kāi)發(fā)者在360平臺(tái)上游戲提交的申請(qǐng)，到2012年底，在360平臺(tái)上游戲的應(yīng)用數(shù)量有了高速增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率達(dá)到了67%，其中網(wǎng)絡(luò)游戲的下載量非常喜人，在這一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)游戲的下載量較上半年增長(zhǎng)了將近200%。舉一個(gè)具體的例子，在我們整個(gè)的手機(jī)游戲TOP100里面，半年前僅僅只有一款網(wǎng)絡(luò)游戲能進(jìn)入到排行榜里，在下半年我們進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)游戲的排行榜里邊就達(dá)到了6款，并且很多網(wǎng)游在收入方面也獲得了很大的提升，已經(jīng)有很多月收入過(guò)百萬(wàn)的游戲。
第三點(diǎn)，整個(gè)上網(wǎng)環(huán)境也有利于手機(jī)游戲的發(fā)展，隨著Wifi和3G的普及，為用戶創(chuàng)造了更好的上網(wǎng)條件，據(jù)我們觀察，我們的游戲用戶當(dāng)中會(huì)有53%的用戶在Wifi環(huán)境下玩兒游戲，也就是說(shuō)隨著Wifi環(huán)境的增多，這一個(gè)比例也會(huì)越來(lái)越大。”
手機(jī)游戲的客戶群有哪些特點(diǎn)？陳杰說(shuō)：“年輕化和低收入人群是網(wǎng)游消費(fèi)的新貴，24歲左右及月收入3000塊錢以上的用戶，占了較大的比例。大家會(huì)覺(jué)得月收入那么低會(huì)不會(huì)沒(méi)有消費(fèi)力？恰恰相反，這部分人群是網(wǎng)絡(luò)游戲的高消費(fèi)人群，雖然這些人群并不是大家認(rèn)為的高帥富，但手機(jī)游戲卻是他們的主要娛樂(lè)方式，已成為他們?nèi)粘ＯM(fèi)的主要來(lái)源。”
原來(lái)大家認(rèn)為手機(jī)游戲用的大多是碎片時(shí)間，所以更適合單機(jī)小游戲，為什么網(wǎng)絡(luò)游戲會(huì)大幅增長(zhǎng)？陳杰說(shuō)：“在360平臺(tái)里，用戶玩手機(jī)游戲的時(shí)間是在穩(wěn)步增長(zhǎng)的，并且黏度也越來(lái)越大，整個(gè)的碎片時(shí)間在提高，碎片時(shí)間在三個(gè)月之內(nèi)，比原來(lái)整整增長(zhǎng)了一倍，這也說(shuō)明更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)游會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生更多的黏性，尤其是游戲本身品質(zhì)的提高，讓用戶游戲玩起來(lái)更加上手。
另外，360在PC和手機(jī)上都有手機(jī)助手平臺(tái)，我們?yōu)樗械挠螒蜷_(kāi)發(fā)者提供了一個(gè)數(shù)據(jù)包一鍵下載功能，這就解決了用戶在手機(jī)上下載占用流量的問(wèn)題，用戶下載起來(lái)網(wǎng)游會(huì)更加方便。”
360手機(jī)助手是個(gè)怎樣的平臺(tái)？陳杰解釋說(shuō)：“我們希望將360手機(jī)助手打造成中國(guó)最大的安卓手機(jī)應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)。360手機(jī)助手平臺(tái)用戶數(shù)目前已經(jīng)超過(guò)2億，累計(jì)下載量超過(guò)70億，360平臺(tái)上做了很多大作的首發(fā)，并且都獲得了非常豐厚的收益，比如說(shuō)DNF、捕魚(yú)達(dá)人、憤怒的小鳥(niǎo)最新版等等。”
360平臺(tái)在2013年有哪些規(guī)劃?陳杰說(shuō)：“我們將用五大優(yōu)質(zhì)服務(wù)為開(kāi)發(fā)者提供全面的支持：
第一，360會(huì)為大家提供海量的用戶和流量，我們不僅會(huì)開(kāi)放手機(jī)上的優(yōu)勢(shì)資源，并會(huì)整合整個(gè)360PC端上的優(yōu)勢(shì)資源，提供360搜索、360網(wǎng)址導(dǎo)航等等多個(gè)入口，會(huì)在資源上全面地支持開(kāi)發(fā)者，為大家提供一個(gè)跨平臺(tái)的支持。
第二，360方便的帳號(hào)體系和方便的支付：方便、安全的支付環(huán)境非常重要， 360會(huì)快速地響應(yīng)大家的需求，提供高速、快捷的結(jié)算流程，并且在第一時(shí)間將收入遞交到所有的開(kāi)發(fā)者手上。
第三，給予360平臺(tái)上所有的首發(fā)和特權(quán)游戲重點(diǎn)扶持。我們會(huì)整合360渠道，大家知道360有360安全衛(wèi)士、瀏覽器、網(wǎng)址導(dǎo)航等等，我們會(huì)在游戲的測(cè)試、預(yù)熱包括活動(dòng)的策劃以及落地的執(zhí)行上，給予大家全面支持。比如上個(gè)月剛發(fā)布的DNF，我們不僅僅給DNF提供前期的預(yù)熱，并且在360用戶里面，挑了少量的用戶，對(duì)游戲進(jìn)行了測(cè)試，上線的時(shí)候也進(jìn)行活動(dòng)的策劃。通過(guò)這些活動(dòng)，DNF首周累計(jì)下載量就超過(guò)了200萬(wàn)。
第四，360通過(guò)推薦原則讓開(kāi)發(fā)者獲利。只要游戲足夠好，360就會(huì)給出足夠的資源給廣大的開(kāi)發(fā)者來(lái)推廣，并且給大家?guī)?lái)更多的流量。
第五，360會(huì)為大家提供方便的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，不僅提供相應(yīng)手機(jī)平臺(tái)上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也會(huì)開(kāi)放整個(gè)360的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓大家第一時(shí)間了解到用戶的反饋以及這個(gè)游戲在360平臺(tái)上各個(gè)入口的表現(xiàn)。
另外，對(duì)于優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)者，360還會(huì)提供游戲?qū)^(qū)，在這個(gè)專區(qū)當(dāng)中，360會(huì)把該廠商所有開(kāi)發(fā)的游戲都放在這里面，方便用戶下載，也會(huì)把這些廠商，在360各個(gè)平臺(tái)入口進(jìn)行推薦，這樣，游戲廠商不僅獲得了下載量，也會(huì)在品牌上獲得一定的曝光度。”
對(duì)于2013年的手機(jī)游戲市場(chǎng)前景，陳杰表示非常有信心，同時(shí)也表示360會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)在手機(jī)游戲市場(chǎng)上面的投入，并為開(kāi)發(fā)者提供更多的扶持基金，尤其是針對(duì)中小開(kāi)發(fā)者，360會(huì)與大家來(lái)共同成長(zhǎng)。
陳杰個(gè)人介紹：
現(xiàn)任職奇虎360運(yùn)營(yíng)副總裁，奇虎網(wǎng)內(nèi)容副總編輯兼內(nèi)容資訊版塊，曾有過(guò)在搜狐和雅虎供職的經(jīng)歷。
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