“低調(diào)”定向 “高調(diào)”研發(fā)
·繼續(xù)IP化方向
站在毅航角度來(lái)說(shuō)，公司內(nèi)部一直在低調(diào)定向發(fā)展方向，經(jīng)過(guò)近些年的實(shí)踐和檢驗(yàn)，公司定的方向與行業(yè)發(fā)展非常吻合。2006年，在網(wǎng)絡(luò)帶寬逐漸增加的趨勢(shì)下，毅航果斷定下“IP化”大方向，公司就此投入大量資源去做IP化產(chǎn)品，當(dāng)其它廠商產(chǎn)品后面出來(lái)時(shí)，毅航在IP化這塊已經(jīng)有很多成功案例。毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)時(shí)定“IP化”這個(gè)方向是多么有遠(yuǎn)見(jiàn)，目前公司基于IP化的項(xiàng)目已經(jīng)超半數(shù)。
·等待4G時(shí)代下視頻視訊業(yè)務(wù)爆發(fā)
目前，毅航將重點(diǎn)放在了發(fā)展視頻視訊上，公司已經(jīng)有了許多產(chǎn)品積累，如高清點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的視頻會(huì)議等。毅航最大的優(yōu)勢(shì)在于編解碼的轉(zhuǎn)換，比如想要實(shí)現(xiàn)單純的傳輸，很多軟方案只要搭建服務(wù)器就能解決問(wèn)題，但如果要實(shí)現(xiàn)不同格式協(xié)議之間的互相傳輸，就需要解碼和編碼，而此時(shí)服務(wù)器就很吃力，很可能一臺(tái)服務(wù)器就處理不了。但毅航恰恰認(rèn)為，未來(lái)這種需要解碼和編碼的傳輸需求是普遍的，因?yàn)槟悴荒芤笏腥说木幗獯a都一樣。舉個(gè)例子，接入會(huì)議，手里的終端設(shè)備不一樣，那么接入編解碼可能就不一樣。在這種情況下，毅航的這個(gè)優(yōu)勢(shì)便很明顯了。毅航在視頻視訊領(lǐng)域這個(gè)大方向，目前已經(jīng)投入很多，產(chǎn)品也做了很久，萬(wàn)事具備，只等待業(yè)務(wù)方面的爆發(fā)、能夠在4G時(shí)代發(fā)揮更多的作用。
視頻視訊這個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)不僅要企業(yè)來(lái)帶動(dòng)，更重要是運(yùn)營(yíng)商是基礎(chǔ)，未來(lái)運(yùn)營(yíng)商必然會(huì)放下身段，最明顯的標(biāo)志就是降低資費(fèi)的同時(shí)提高帶寬，二者缺少其一，這個(gè)業(yè)務(wù)都很難推動(dòng)。運(yùn)營(yíng)商目前也在努力，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的演變過(guò)程。一旦運(yùn)營(yíng)商方面實(shí)現(xiàn)降低資費(fèi)提高帶寬，企業(yè)自然能迅速跟進(jìn)，多點(diǎn)開(kāi)花也指日可待。這個(gè)多點(diǎn)開(kāi)花不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)產(chǎn)品，更是在業(yè)務(wù)層面，跟業(yè)務(wù)需求有重要的關(guān)聯(lián)。整體上，運(yùn)營(yíng)商提供平臺(tái)和渠道，各個(gè)公司提供應(yīng)用和產(chǎn)品服務(wù)。
探索呼叫中心智能化、云端發(fā)展趨勢(shì)
·智能化呼叫中心
毅航將把ASR、TTS等新技術(shù)加進(jìn)呼叫中心體系，協(xié)助公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。讓既想用呼叫中心平臺(tái)，又想用ASR技術(shù)的客戶都能（同時(shí)）享受到智能化的服務(wù)。這看起來(lái)簡(jiǎn)單，但要解決包括并發(fā)、識(shí)別率等問(wèn)題還是有難度的。一些個(gè)性化的業(yè)務(wù)也值得去發(fā)展，比如魔聲--改變?cè)暋⒛新曌兣暤�。這種應(yīng)用目前還很少。
目前，這些新技術(shù)對(duì)毅航來(lái)說(shuō)，需要將其引入到產(chǎn)品里面，在行業(yè)里放大。今年到目前為止，毅航某些項(xiàng)目純粹是利用ASR 、TTS技術(shù)來(lái)做，如果客戶能表達(dá)出比較清晰、規(guī)范化的語(yǔ)言和需求，將語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用在毅航的產(chǎn)品中是適用的。長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)越做越不那么專(zhuān)一、越多的與其他業(yè)務(wù)相互混合，即為智能化時(shí)代的到來(lái)--比如智能坐席和人工坐席混合在一起的呼叫中心。
呼叫中心智能化是大勢(shì)所趨，就目前情況而言還沒(méi)有大范圍應(yīng)用。到2020年，呼叫中心將會(huì)出現(xiàn)超級(jí)坐席員，只需要處理自動(dòng)化智能坐席無(wú)法處理的復(fù)雜問(wèn)題即可。同時(shí)WebChat將會(huì)超過(guò)語(yǔ)音成為主流的服務(wù)渠道。
·云端呼叫中心
毅航預(yù)言，未來(lái)呼叫中心將在云端。設(shè)想這樣一種模式，當(dāng)客戶需要呼叫中心時(shí)候，像云端發(fā)出指令，即可從云端獲取，無(wú)需設(shè)立坐席，無(wú)需考慮安全問(wèn)題、維護(hù)成本等，只需關(guān)心客戶想要的功能，客戶為所需要的功能付費(fèi)即可。隨買(mǎi)隨用，方便快捷。
根據(jù)這個(gè)方向，毅航首先就是把硬件設(shè)備軟件化。所謂軟件化，即將原來(lái)的技術(shù)和算法虛擬到服務(wù)器，把系統(tǒng)所有功能放在服務(wù)器，客戶只需自備服務(wù)器把已成型設(shè)計(jì)的軟件安裝進(jìn)去即可，這樣毅航就無(wú)需提供沉重的設(shè)備，也可以彰顯特點(diǎn)：比如多編解碼的支持。
毅航還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是集成商合作伙伴。毅航集成商伙伴很多，在硬件時(shí)期，他們面臨軟件化競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果或是繼續(xù)在毅航平臺(tái)，或是使用軟交換。如果毅航實(shí)現(xiàn)將硬件設(shè)備軟件化，他們就可以專(zhuān)注自身業(yè)務(wù)，把軟件化交給毅航來(lái)做，這樣他們只需購(gòu)買(mǎi)軟件，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)機(jī)器，直接將軟件放在自己的服務(wù)器就能實(shí)現(xiàn)。就這種功能模式，毅航已經(jīng)有了一些探索。
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