【編者按】深圳長鑫的定位是做呼叫中心系統(tǒng)和云通訊解決方案提供商。專注于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)和云應用平臺的研發(fā)與設(shè)計，致力為企業(yè)提供更智能、更便利、更高效的通訊和呼叫中心服務。為此公司相繼推出了CC-IPPBX、CC呼叫中心和CCPaaS云平臺，以此滿足不同用戶和代理商的需求。作為一家科技研發(fā)型企業(yè)，深圳長鑫的研發(fā)人員占公司總?cè)藬?shù)的百分之六十以上。
回顧深圳長鑫近幾年的發(fā)展歷程：從2009年到現(xiàn)在，歷經(jīng)六年，深圳長鑫公司的辦公環(huán)境從不到100平方米，到目前最繁華的IT商業(yè)核心地帶最具個性化的開放式辦公平臺近千平米，從幼苗到參天大樹，六年內(nèi)從5人團隊發(fā)展到現(xiàn)在的60多人的大家庭，并在北京、上海、廣州、深圳等地域有多家代理商和合作伙伴，上千家終端用戶，坐席量超過10萬，成績斐然。
如何從一個優(yōu)秀的技術(shù)團隊演變?yōu)槌墒斓暮艚兄行南到y(tǒng)及運營方案提供商？日前，CTI論壇記者獨家專訪了深圳市長鑫盛通科技有限公司創(chuàng)始人及總經(jīng)理劉鐵成先生。
圖為：深圳市長鑫盛通科技有限公司總經(jīng)理劉鐵成
CTI論壇記者：你好劉總，深圳長鑫這幾年發(fā)展迅速，據(jù)CTI論壇了解，截止到14年底，你們終端坐席數(shù)量已經(jīng)達到11萬7千多個，您能和我們談下，公司是如何做到的？
劉總：是的，這兩年長鑫走上快速發(fā)展的道路，這首先要感謝廣大用戶的認可和支持。公司的發(fā)展我們主要有三個因素：第一是我們關(guān)注了熱點的行業(yè)，特別是企業(yè)應用越來越廣泛。第二我們在產(chǎn)品上下功夫，注重系統(tǒng)的品質(zhì)，我們知道呼叫中心系統(tǒng)，直接關(guān)系到客戶的正常工作的開展，因此做產(chǎn)品就要讓客戶放心信賴，以良好的口碑贏得更多的發(fā)展機會。第三我們重視合作伙伴的發(fā)展，為每一個伙伴提供全面技術(shù)和產(chǎn)品服務。
CTI論壇記者：剛才您談到在全國擁有眾多的代理商，那成為你們的代理商有什么條件嗎？你們給代理商提供怎樣的支持呢？
劉總：成為代理商的條件也比較簡單，首先是看好企業(yè)通信和呼叫中心服務這個行業(yè)，并且自己有一定的市場拓展能力就可以。
我們首先會為每個代理商， OEM定制一套CC-IPPBX和呼叫中心系列產(chǎn)品，并且提供全套的培訓資料和視頻，負責代理商可以完全掌握系統(tǒng)的安裝和使用。在實際開展業(yè)務過程中也會給予商務和技術(shù)的支持，總之讓每一個代理商，都能夠完全正常的開展業(yè)務。
對于我們核心的代理，我們還提供對技術(shù)人員的到我們公司為期一周的強化培訓，市場方面專門的彩頁和方案以及當?shù)貥I(yè)務信息的支持。在產(chǎn)品方面，我們提供現(xiàn)有的和研發(fā)中的全系列CC產(chǎn)品的OEM，最終的還有提供用于維護的管理的DMS網(wǎng)管系統(tǒng)，一起配套最優(yōu)惠的硬件價格。
CTI論壇記者：我們也看到云通訊是一個發(fā)展的趨勢，貴司CCPaaS與平臺是如何規(guī)劃和定位的呢？
劉總：是的，云通訊以其簡單易用，維護方便的特性受到市場追捧，我們CCPaaS云平臺也是為了適應市場的需要而推出。我們基于10年的呼叫中心研發(fā)能力為基礎(chǔ)，重點打造平臺通信服務能力和靈活的API接口。
CCPaaS是一款基于云平臺的通信服務系統(tǒng)，他可以方便的執(zhí)行通訊任務，并通過接口與各種企業(yè)應用軟件和系統(tǒng)進行對接，完美解決企業(yè)信息化的整體需要。同時他有豐富的報表統(tǒng)計和精確的計費功能，支持用戶和并發(fā)的無限擴展，突破容量和地域的限制，是一個完善的運營平臺。
目前CCPaaS完全不受容量的限制，使通信服務的能力大大提升�；谖覀冊破脚_提供的開放API接口，可以快速的與各種應用軟件及系統(tǒng)進行對接，滿足CRM、ERP、辦公OA、業(yè)務系統(tǒng)等快速的實現(xiàn)通訊的功能。同時我們與昆石進行戰(zhàn)略合作，使平臺與VOS系統(tǒng)完美融合，滿足話務運營的需要�，F(xiàn)在我們已經(jīng)建立了一個強大的生態(tài)圈。
CTI論壇記者:目前深圳長鑫的產(chǎn)品主要有哪些？
劉總：我們現(xiàn)在注重的呼叫中心的運營能力和整體解決方案，主營業(yè)務是呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)與銷售、云平臺的研發(fā)與運營，并提供配套的管理平臺和硬件。
公司自主研發(fā)的產(chǎn)品有客服版呼叫中心、外呼版呼叫中心、云呼叫中心、電購版呼叫中心、CC純軟版IPPBX、DMS網(wǎng)管系統(tǒng)、CC智能一體機、保險行業(yè)版等眾多符合廣大客戶需求的產(chǎn)品。
目前我們有滿足一般企業(yè)通訊應用的一體機IPPBX、CC標準版呼叫中心、CCPaaS云平臺和和專業(yè)的網(wǎng)管系統(tǒng)。
CTI論壇記者：那么2015年深圳長鑫有什么新的計劃，重點放在哪里？
劉總:2015年深圳長鑫繼續(xù)加大對通訊能力和接口的研發(fā)力度，精心打造一個堅如磐石的通訊底層。讓合作伙伴和開發(fā)愛好者，可以基于深圳長鑫軟交換底層和應用開發(fā)框架CCWorks，簡單快速的建立一個屬于自己的呼叫中心平臺。公司還建立了一個企業(yè)通信硬件商城“企呼99”將提供全面、高性價比的企業(yè)通信設(shè)備電子商務平臺。立志成為國內(nèi)企業(yè)通信與呼叫中心服務第一品牌。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，企業(yè)IP通訊和呼叫中心服務的市場將會迅速擴大。我們要和合作伙伴一起讓更多的企業(yè)享受到呼叫中心產(chǎn)品帶來的便利以及高效優(yōu)質(zhì)的服務。我們擁有一個資深的開發(fā)管理團隊，和一批具有朝氣的開發(fā)工程師，對呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)和實施經(jīng)驗豐富。我們要為每一個終端客戶和代理商提供完善產(chǎn)品和服務體系，為此公司將在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上再增加一倍以上的技術(shù)人員。
CTI論壇記者：非常感謝劉總在百忙之中接受我們的專訪。現(xiàn)在國內(nèi)的企業(yè)通訊市場正在逐步規(guī)范和開放，網(wǎng)絡環(huán)境的不斷優(yōu)化，為企業(yè)通訊方式的變革帶來了良好的機遇。未來幾年呼叫中心將以其在企業(yè)內(nèi)部管理、提升客戶服務的質(zhì)量和效率等方面的作用，而得到更多的重視，因此將進入快速普及期，市場廣闊。希望深圳長鑫發(fā)揚孜孜不倦的深圳鐵牛精神，攜手合作伙伴們共同走上新臺階。
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