對深圳市擎旗信息技術有限公司董事長及技術總監(jiān)李泓的訪問，沒有經(jīng)過寒暄便進入了話題，原本一個半小時的采訪被壓縮到了不到一個小時。
問起公司名稱的由來，李泓稱：“深圳市擎旗信息技術有限公司的使命是將客戶的需求與世界最好的技術結(jié)合起來，創(chuàng)造最貼近用戶體驗和需求的統(tǒng)一通信解決方案。我們希望成為中國本土最強的企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案提供商！并成為企業(yè)統(tǒng)一通信行業(yè)的擎旗者！”
而要成為統(tǒng)一通信行業(yè)的擎旗者，當然不可能喊喊口號就可以，李泓說“經(jīng)歷了極為迷茫而困惑的時期，但我們首先的任務是先活了下來。”
現(xiàn)在，深圳市擎旗信息技術有限公司統(tǒng)一通信平臺UcSTAR在銀行、保險、基金等行業(yè)得到了廣泛應用。
今天，CTI論壇記者走近深圳市擎旗信息技術有限公司董事長及技術總監(jiān)李泓，聽他解讀關于統(tǒng)一通信領域的發(fā)展以及作為創(chuàng)業(yè)者的心路歷程。
圖：深圳擎旗信息技術有限公司董事長及技術總監(jiān)李泓
CTI論壇記者：李總，我了解到深圳市擎旗信息技術有限公司成立于2003年，而您是2004年8月才進入擎旗公司，在此期間您主要在做些什么？
李泓：擎旗公司從2003年成立至2004年間，公司只有幾個人在做著VOIP網(wǎng)關等硬件產(chǎn)品的代理，也就是一個小型的銷售型公司。
因為我以前一直做的是技術，從來沒有做過銷售，我想試試銷售難不難做。
CTI論壇記者：擎旗最早進行的是VOIP的研發(fā)，2005年才進行統(tǒng)一通信平臺開發(fā)，2009年進行行業(yè)戰(zhàn)略布點，擎旗為何會有這種轉(zhuǎn)換？
李泓：擎旗從2004年開發(fā)VOIP平臺，20067年停止開發(fā)VOIP平臺，正式進行UC統(tǒng)一通信平臺的研發(fā)，中間其實是走了一些彎路的。
2007年以前擎旗主要靠一些外包項目活著，賺著極低利潤的辛苦錢，并同時代理了騰訊企業(yè)QQ產(chǎn)品RTX國內(nèi)某知名企業(yè)的企業(yè)即時通訊產(chǎn)品，但RTX在推廣過程中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品難以很好地滿足有一些缺陷，因為不能充分滿足企業(yè)用戶的企業(yè)特別是大企業(yè)的即時通訊需求。
而中國人喜歡用文字交流，RTX上述產(chǎn)品推廣的失敗讓我們認識到，必須研發(fā)擎旗自己的即時通訊產(chǎn)品，目標客戶群就是大企業(yè)用戶和行業(yè)企業(yè)用戶。這時我們就確定了今后會將自己的即時通信作為擎旗統(tǒng)一通信解決方案的的核心基礎功能。
而現(xiàn)代企業(yè)的客戶需求更加復雜，客戶不能自己很難去集成講各個廠商的產(chǎn)品集成起來，分散的系統(tǒng)產(chǎn)生了許多信息孤島，因此單一產(chǎn)品因不能滿足客戶要求而不具備吸引力，因此，擎旗的UcSTAR產(chǎn)品將企業(yè)即時通訊、將視頻會議系統(tǒng)、多媒體呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)等整合到一個UC平臺上，成為統(tǒng)一通信領域的整體解決方案供應商。
所以，擎旗在UC領域的創(chuàng)新，并不是發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新，而是系統(tǒng)融合整合上的創(chuàng)新。
CTI論壇記者：您怎么看待目前的統(tǒng)一通信市場的發(fā)展？
李泓：互聯(lián)網(wǎng)化的沖擊將帶來統(tǒng)一通信市場的發(fā)展，各分散的單位通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接在一起，你會發(fā)現(xiàn)很多管理邊界正在消失，比如對內(nèi)管理，現(xiàn)在大家開會，不再象以前去外城市出差，通過視頻會議系統(tǒng)就能達到目的。對外，營銷及服務互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢更是勢不可擋，這種趨勢讓統(tǒng)一通信技術能夠?qū)l(fā)揮更大的優(yōu)勢。
互聯(lián)網(wǎng)化后，溝通成本降低，原來的電話溝通形式只能一對一，你會發(fā)現(xiàn)單一的手段已無法解決客戶的問題，UC則可以一對多或者多對多來實現(xiàn)溝通。通信通道應是一種智能通道，這種智能表現(xiàn)在：在合適的時間，用合適的手段與客戶建立聯(lián)絡，在不干擾客戶的情況下，將侵入性手段變?yōu)榉乔秩胄允侄危尶蛻舾杏X到為他提供的服務是為他獨立打造的。也就是大家所說的精準營銷、精準服務。
另外還有一點，我認為人口紅利的消失也會帶來企業(yè)利潤管理的變革：人海戰(zhàn)術行不通了，利用先進IT工具提升企業(yè)的溝通和協(xié)作效率而最終達到全面提升企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和服務能力的目的——就是減人增效，這種變革趨勢也會促進UC統(tǒng)一通信市場的快速發(fā)展。
CTI論壇記者：我看到擎旗公司員工人數(shù)的比例，研發(fā)人數(shù)占到員工總?cè)藬?shù)的59.4%，您自己認為擎旗是一個以技術作為戰(zhàn)略的公司嗎？
李泓：擎旗現(xiàn)有員工165人，其中研發(fā)98人，市場35人，服務22人，其他18人；碩士以上學歷占30%, 本科以上學歷占85%, 公司平均年齡26歲。（包括外圍人員）
實際上銷售并不是擎旗的強項，做出滿足客戶需求的好產(chǎn)品才是我們的核心所在，，也才是我們最大核心的競爭力。
CTI論壇記者：你怎么評估擎旗公司在統(tǒng)一通信市場的行業(yè)地位？2011年希望做到多少營業(yè)額？
李泓：擎旗公司目前在統(tǒng)一通信市場的市場占有率比較高，尤其是在銀行、保險、基金等公司，這方面的案例非常好，客戶也信任我們。目前為止的營業(yè)額在2千多萬的營收。
CTI論壇記者：擎旗在介紹自己的產(chǎn)品時，總會說會這樣強調(diào)：“一個平臺，三大系統(tǒng)，多種運用，內(nèi)外一體化”，您對產(chǎn)品進行這種規(guī)劃的原因是什么？統(tǒng)一通信平臺、視頻會議系統(tǒng)、多媒體呼叫中心這三個系統(tǒng)如何在一個平臺上實現(xiàn)各種功能？
李泓：我們認為統(tǒng)一通信發(fā)展有五個階段層次或階段:即，統(tǒng)一通訊，統(tǒng)一溝通、統(tǒng)一協(xié)作、統(tǒng)一桌面、統(tǒng)一社區(qū)。
目前大多數(shù)企業(yè)處在統(tǒng)一通訊的建設階段，這個階段主要是各種通信手段的集成，企業(yè)以VOIP為基礎，將語音、電子郵件、傳真以及即時通信納入到一個網(wǎng)絡通信平臺，實現(xiàn)各類通訊手段的統(tǒng)一和簡化，滿足企業(yè)的綜合通訊需求。
企業(yè)建設信息網(wǎng)絡的目的不僅僅是統(tǒng)一通訊手段，實現(xiàn)更有效率的溝通進而實現(xiàn)團隊工作協(xié)作才是真正的價值所在。
據(jù)統(tǒng)計，一個員工在公司工作中所需的50%－70％的信息可以來自其他員工，企業(yè)80％的信息分布在員工的個人電腦中，員工個人在知識經(jīng)濟中起著越來越重要的作用。因此，與現(xiàn)有的辦公管理系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)統(tǒng)一溝通，知識庫共享；與企業(yè)的其他業(yè)務系統(tǒng)如ERP，SCM等進行整合，不僅可以實現(xiàn)公司內(nèi)部員工之間，內(nèi)部團隊之間，還可實現(xiàn)公司與合作伙伴之間的溝通協(xié)作。
所以，我認為目前大多數(shù)企業(yè)都還停留在統(tǒng)一通訊階段, 對統(tǒng)一通信帶來的革命性變革還沒有足夠地意識到意識。
CTI論壇記者：您認為擎旗平臺的最主要優(yōu)勢是什么？
李泓：擎旗在市場上的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在對行業(yè)有著較深理解，并在技術架構(gòu)上有著創(chuàng)新。豐富的技術積累、總結(jié)及對市場的洞察力，讓擎旗平臺一直保持著領先性，。否則滿足了客戶今天的需求，滿足不了明年的客戶需求，會讓我們很快被淘汰。
而從擎旗平臺來看，主要優(yōu)勢表現(xiàn)在：
一是真正企業(yè)級、可管理的統(tǒng)一通信平臺：比如單臺服務器支持3-6萬在線，1.2萬以上并發(fā)；實現(xiàn)分布式部署及分級管理，支持QQ，MSN互通，將個人通訊手段納入企業(yè)監(jiān)控體系，并內(nèi)置了能融合企業(yè)的各種應用系統(tǒng)的融合引擎。
二是單群組容量、單系統(tǒng)并發(fā)處理能力、單臺服務器在線用戶處理能力等超過競爭對手多倍；
三是跨平臺，跨數(shù)據(jù)庫支持能力，擎旗UcSTAR支持Linux，Windows等所有主流操作系統(tǒng)兩大平臺體系，可混合部署；并支持多種數(shù)據(jù)庫，包括MySQL/Oracle/SQL Server/IBM DB2等。
當然，UcSTAR產(chǎn)品已經(jīng)在證券、政府等行業(yè)有超過50個大客戶獲得規(guī)模應用，已經(jīng)通過大量案例被證實是目前國內(nèi)最成熟穩(wěn)定的統(tǒng)一通信平臺。
CTI論壇記者：擎旗未來的發(fā)展有哪些策略？
李泓：擎旗目前的解決方案主要是面向大企業(yè)的，在未來我們將考慮推出面向中小企業(yè)的UC解決方案，而如何將UC與電子商務平臺接合起來，也是我們考慮的重點。
李泓簡介：
李泓,深圳市擎旗信息技術有限公司董事長及技術總監(jiān)；1968年出生，1998年畢業(yè)于西南交大計算機專業(yè)，碩士研究生。在通信、電子商務、企業(yè)管理系統(tǒng)等方面有多年研發(fā)和管理經(jīng)驗，是通信及計算機領域?qū)＜摇?/p>
1991至1996年10月工作于在中國工程物理研究院，1996年11月至2004的8月入職深圳華為技術有限公司從事技術開發(fā)和研究近9年，是華為技術內(nèi)部評定的技術專家，在華為的總體技術組任職多5年，并參與華為公司多項大型軟件項目的設計和開發(fā)。
2004年8月開始創(chuàng)建深圳市擎旗信息技術有限公司，任職董事長及技術總監(jiān)，對產(chǎn)品發(fā)展方向做全面把握。
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