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集時通訊朱躍峰：JUST讓企業(yè)商務溝通更輕松

　　將呼叫中心技術(shù)延展到企業(yè)通信領(lǐng)域，使呼叫中心技術(shù)讓更多的企業(yè)用到，從而帶來更多用戶，當用戶達到巨大數(shù)量時，便具有了生態(tài)特征。建立生態(tài)圈這樣一個開闊的思路，使得集時通訊定位于讓企業(yè)商務溝通更輕松。 詳細>>

勢如破竹，華為存儲“智能融合”致勝

　　華為存儲作為后進入者，面對產(chǎn)品和技術(shù)的快速更新，反而沒有其他友商冗長產(chǎn)品線的后顧之憂，大規(guī)模全面投入研發(fā)到高中低端存儲產(chǎn)品，以應對數(shù)據(jù)爆炸式增長下的不確定性要求以及數(shù)據(jù)管理效率的提升問題。詳細>>

與億聯(lián)共赴一場IP通信盛宴

　　億聯(lián)的“野心”不僅僅是做IP通信終端，而希望成為IP話機終端產(chǎn)品的業(yè)內(nèi)標桿，更要做引領(lǐng)IP通信發(fā)展趨勢的玩家。這也是億聯(lián)2012年從單純的SIP話機終端提供商華麗轉(zhuǎn)身為統(tǒng)一通信產(chǎn)品與解決方案提供商的初衷。詳細>>

金倫趙勇：“聯(lián)姻”互聯(lián)網(wǎng)巨頭 開啟云呼叫中心新里程

　　成立于1993年的金倫公司是企業(yè)通信與信息服務商，具有國家工信部頒發(fā)的全國呼叫中心經(jīng)營牌照，營銷及服務網(wǎng)絡遍及全國。詳細>>

專訪飛翱集團主席黃有權(quán)：呼叫中心外包高端化將成趨勢

　　自從上個世紀九十年代IT技術(shù)飛速發(fā)展以來，服務外包行業(yè)在全球的進程就從來沒有停止過。世界變得越來越扁平化，全球一體化趨勢日益明顯。詳細>>

Avaya劃分全球新興市場，協(xié)同、融合是通信趨勢

　　從2014財年起，Avaya建立了一個新的組織架構(gòu)，成立了新的區(qū)域組織--全球新興市場（Global Growth Market ，GGM），這一架構(gòu)下的幾個國家和地區(qū)面臨著相同或近似的一些市場規(guī)則和挑戰(zhàn)。 詳細>>

多渠道融合分析，大數(shù)據(jù)時代呼叫中心的必然選擇

　　CTI論壇記者采訪許明先生以及NICE公司新任的亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal先生，就行業(yè)及NICE公司最新的動態(tài)進行了交流。詳細>>

淺談聯(lián)合麥通的大后援管理中心運作模式

　　聯(lián)合麥通成立于2001年，專業(yè)提供外包呼叫中心（BPO）服務， 是中國最早實踐現(xiàn)代呼叫中心的企業(yè)之一，見證與經(jīng)歷了外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)本土化發(fā)展的各個階段。 詳細>>

靈云語音服務2億大眾，捷通華聲推動HCI產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　捷通華聲靈云開放平臺一系列新技術(shù)、新產(chǎn)品精彩亮相：靈云開發(fā)者社區(qū)全面開放、推出識別率高達97%的靈云離線式語音識別技術(shù)、全面升級靈云智能客服系統(tǒng)、靈云英文語音合成技術(shù)達到國際水準。詳細>>

專訪青牛軟件陳飚：技術(shù)和模式不斷碰撞下的變革

　　以技術(shù)為基礎(chǔ)，青牛提供兩種形態(tài)的服務。一種是面向大型呼叫中心的CCOD，找到新的定位，希望與合作伙伴合作；另外一種是面向小微企業(yè)的青牛商機，把握新的市場機會。 詳細>>

邁向全新的協(xié)作創(chuàng)新時代 Avaya中國區(qū)高層訪談錄

　　編者按：面對日新月異的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導廠商Avaya洞悉企業(yè)對通信系統(tǒng)的真正需求，并適時推出創(chuàng)新產(chǎn)品及解決方案以協(xié)助企業(yè)轉(zhuǎn)型。詳細>>

王金寶：捷思銳多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)的研發(fā)之路

　　在人類社會發(fā)展的歷史長河中，欲望是創(chuàng)新欲的原動力。大到電燈電話的問世，小到塑料包裝的設(shè)計。可以說任何研發(fā)與創(chuàng)新的背后，都有著它獨有歷程故事。捷思銳多媒體調(diào)度系統(tǒng)(MDS)的誕生自然也不例外。詳細>>

小i機器人袁輝：一切服務的核心皆智能

　　世界就是這樣的，往往一個突發(fā)的念頭，卻會促成一樁事業(yè)，抑或鍛造一個經(jīng)典。小i機器人的誕生恰恰也是如此：小i機器人的締造者和創(chuàng)始人袁輝加班到深夜，MSN好友都不在狀態(tài)，于是順其自然地想“要是有個機器人‘陪聊’就好了�！�詳細>>

云服務，行更遠 合力億捷杜宏生專訪

　　北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成立于2002年，是國內(nèi)領(lǐng)先的軟件和服務提供商，致力于為客戶提供有競爭力的解決方案詳細>>

RSUPPORT CEO徐滎秀談遠程支持技術(shù)發(fā)展

　　想象一下，當你的電視、冰箱出現(xiàn)故障的時候，隨時向企業(yè)呼叫中心發(fā)送服務請求，呼叫中心受理后，通過遠程支持技術(shù)，診斷并實時解決問題，你只需要在家里通過智能手機享受遠程服務即可，無需離開家門半步，這是多么愜意的一件事情。詳細>>

鄭葉來：華為IT平臺提升企業(yè)效率，構(gòu)建健康生態(tài)鏈

　　面對云計算、大數(shù)據(jù)、虛擬化等技術(shù)浪潮的沖擊，信息化在改變著企業(yè)的架構(gòu)和運作。如何更好的解決多數(shù)據(jù)類型的融合、更快的從海量數(shù)據(jù)進行快速關(guān)聯(lián)分析、更高效的對資源進行部署和共享、統(tǒng)一的運維管理以及如何更加安全的存放和使用敏感數(shù)據(jù)，成為政企行業(yè)信息化...詳細>>

贊云CEO李冰影：行大運，順勢而為

　　據(jù)Gartner最新研究報告顯示，未來三年內(nèi)云計算會是中國IT企業(yè)的關(guān)注點和投資熱點。2014年會有將近80%的國內(nèi)企業(yè)增加在云計算方面的投資力度。詳細>>

訪杭州三匯：語音卡廠商的“謀變”之路

　　熟悉九十年代CTI技術(shù)發(fā)展歷史的人，都應該了解語音板卡對這個行業(yè)的影響。在CTI技術(shù)呈爆炸性增長的90年代中期，語音板卡廠商與他們的合作伙伴一起開創(chuàng)了“開放式電信（Open Telecom）”時代。詳細>>

談天霆：云終端引爆呼叫中心IT變革

　　四月在北京召開的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會上，天霆云計算所向大家展示的產(chǎn)品，技術(shù)和概念都讓人眼前一亮。詳細>>

張連毅：合作共贏，靈云開發(fā)者社區(qū)筑夢HCI

　　“靈云開發(fā)者社區(qū)將改變原有商業(yè)合作模式，全面開放SDK，需要開發(fā)者做的只是簡單地注冊而已�！睆堖B毅表示，全面開放靈云能力，目的是推廣HCI技術(shù)的應用。詳細>>

遠傳技術(shù)徐立新：用聚焦專業(yè)、精耕細作打造服務渠道運營管理專家

　　杭州，一座美麗的城市，被稱為人間天堂。浙商，一個群體稱謂，令中國年輕一代羨慕并奉為榜樣。30多年的改革開放，這里出現(xiàn)了像阿里巴巴和娃哈哈這樣的商業(yè)巨人。詳細>>

Avaya IP Office 服務器版助力中型企業(yè)發(fā)展

　　近日，Avaya在北京成功舉辦了“移動協(xié)作助力中型企業(yè)發(fā)展”全國巡展（北京站）及中型市場策略發(fā)布會。詳細>>

專訪塔迪蘭繆懷宇：技術(shù)驅(qū)動核心競爭力

　　作為在世界通信領(lǐng)域成功運作50年的塔迪蘭電信分公司，昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司（以下簡稱塔迪蘭）成立也有20個年頭，源于一直以來對行業(yè)和技術(shù)發(fā)展變化的“隨機應變”，和對客戶需求的快速響應，塔迪蘭一路走來成績斐然。詳細>>

Avaya熊謝剛：視頻從會議室走向企業(yè)業(yè)務

　　隨著社交網(wǎng)絡和統(tǒng)一通信（UC）日趨成為企業(yè)新的交流方式，視頻會議系統(tǒng)也得到廣泛使用，成為企業(yè)的主流應用之一，其角色也不知不覺發(fā)生著變化。詳細>>

中國是Genesys最關(guān)注的市場

　　在2013中國呼叫中心與企業(yè)通信大會上，CTI論壇的記者見到了Genesys 總裁兼首席執(zhí)行官 Paul Segre先生。他就行業(yè)熱點，中國讀者關(guān)心的問題簡單闡述了他的看法。詳細>>

專訪Teleopti葉城：專注WFM到極致

　　走進Teleopti公司全球第二大辦公區(qū)——中國辦公區(qū)，亮白、翠綠、落地窗、用于全球工作安排的電腦大屏幕掛在墻上，第一眼看到的這些元素印象似乎格外深刻，簡潔明亮的清新氛圍中彌漫著先進的技術(shù)氣息。詳細>>

把移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到呼叫中心

　　對于呼叫中心來說，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是新的、多渠道的接入方式，而且還是一種使用方式，更重要的是對呼叫中心原有模式產(chǎn)生更大的變革。詳細>>

專訪許明：NICE軟實力提升多媒體聯(lián)絡中心應用

　　具有25年歷史之久的NICE Systems 公司來自于僅有700萬人口卻擁有世界頂尖科技人才的國家以色列，正是在這樣一個極具創(chuàng)新能力的國度所折射出的光芒之下，NICE憑借其先進的錄音產(chǎn)品崛起于上世紀80年代末。詳細>>

華為統(tǒng)一通信與協(xié)作成就企業(yè)通信的未來

　　5月14日，華為統(tǒng)一通信與協(xié)作媒體見面會在京舉行。在歷時3個小時的會議上，華為中國區(qū)統(tǒng)一通信產(chǎn)品銷售總監(jiān)曲昌智、華為企業(yè)聯(lián)絡中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)王俊海和華為企業(yè)業(yè)務智真產(chǎn)品領(lǐng)域Marketing 部長王向炯分別向與會媒體詳細介紹了華為的統(tǒng)一通信與協(xié)作、聯(lián)絡中心...詳細>>

構(gòu)建數(shù)據(jù)增值的訊鳥私云呼叫中心

　　訊鳥陳俊祥認為：高端市場將以私云為主，云呼叫中心必須更緊密的貼合客戶業(yè)務特性尤其是業(yè)務數(shù)據(jù)的管理與增值，包含數(shù)據(jù)大集中與多渠道業(yè)務數(shù)據(jù)整合。詳細>>