做為CTI論壇的版主，“雙子星”在業(yè)內(nèi)也算是赫赫有名。傳奇的經(jīng)歷、從開始到現(xiàn)在的中國CTI行業(yè)領域的見證經(jīng)歷、以及其開辦的“三夫戶外”連鎖店經(jīng)歷，就有了如下的一次訪談……
作者：你是哪年畢業(yè)的？
趙：96年，本科，清華工程力學系畢業(yè)的。
趙：我當時對出國沒什么概念。上大學一開始是一心想為祖國做貢獻，研究力學、火箭、導彈什么的，后來不想搞科研了。再后來就有掙錢的需要了，93年開始兼職寫程序，一來因為不想花家里的錢，二來社會活動也多了起來，花銷大了。當時編軟件的人不是特別多，而且我好像天生就是干編程的，刻苦、細致、邏輯性好，因此當時口碑還不錯，總有人專門跑我們學校去找我?guī)退麄兙庈浖沂俏覀儼嗟谝粋�在校期間買車的。
作者：學工程力學，怎么進入計算機和CTI領域了呢？畢業(yè)之后去哪兒了？
趙：畢業(yè)之后，什么地方也沒去。就是把自己的戶口、檔案落實好以后就出來了。我實際上是93年，大三的時候就出來編程了。從那時候開始在公司里做交換機的計費系統(tǒng)，愛立信110什么的，軟件賣了很多。當時，做為學生，能吃苦，幾天幾夜，不吃不喝就編程序。
我還自己寫了不少書,都是編程方面的，包括人民郵電出版社、電子工業(yè)出版社等。我知道人家編程的人想看什么，我也有很多詳實的編程例子，所以我寫的書一版再版。有些書現(xiàn)在網(wǎng)上都能查到。
作者：那時候除了做計費系統(tǒng)之外，還做什么？
趙：那時還做電話錄音系統(tǒng)，就是用Dialogic卡來開發(fā)，93年，用模擬4線卡。
作者：那時候從技術上看，最大的問題在哪里？
趙：首先是沒有專門的錄音卡，我們必須自己在軟硬件上加以改進；另外就是存儲有問題。那個時候，硬盤小，也沒有可擦寫的光驅，我們用的是磁帶機，可磁帶機接口開發(fā)特別難，而且是串型設備，接口也不是那種標準函數(shù)，全要靠自己處理。
作者：當時是在什么公司開始用Dialogic卡來開發(fā)那些系統(tǒng)？
趙：是一個私人攢的小公司，名字我都忘記了，也沒什么員工，技術人員就我一個，有時我叫上我們同學。我們班一共30個同學，最多的時候用了十幾個。那時我租房子，買計算機，大家就幫著做這項目。
作者：當時應該是在DOS下做吧？
趙：對，巨痛苦無比! 多線程的處理、界面的開發(fā)都很困難。
趙： 還在思及創(chuàng)兼職。去思及創(chuàng)這個事情很巧，因為我在上學時，第一塊語音卡是從思及創(chuàng)買的。當時思及創(chuàng)員工也不多，后來他們老板就拉我在那兒兼職，那時我就兼了兩個職。主要是做一套聲訊平臺的語音系統(tǒng)，所有涉及到Dialogic語音卡操作的代碼都是我來寫，所以當時就把Dialogic卡所有的資料讀了好幾遍。
作者：就是說用Dialogic卡和Dialogic提供的API包來寫一些電話錄音應用嗎？
趙：不止是電話錄音，還有語音平臺。就是通過一些描述性的語句，再有語音卡的支持，使用者就不需要再開發(fā)，只是通過這個平臺來做就很簡單了。雖然我當時確實沒有太多的平臺概念，而是在思及創(chuàng)做的過程中慢慢形成的這個概念，但平臺最終還是完成了，并且客戶反映很好用。
那時思及創(chuàng)沒幾個人，我堅持每天晚上5點鐘干到第二天早上又上課去，就是做Dialogic卡的開發(fā)。當時所有的Dialogic卡，數(shù)字卡、模擬卡、會議卡都弄熟了。
作者：那時用到了E1卡嗎？
趙：用到了。已經(jīng)用到了中國1號信令。7號信令則是在96到98年之間接觸的。當時認為局間是用7號信令，而增值業(yè)務用的基本是中國1號信令的接口。發(fā)展到現(xiàn)在，都是ISDN，7號信令也很多，1號信令則少了。
作者：當時Dialogic的技術支持做得怎么樣？
趙：95、96年時，我覺得Dialogic的技術支持還可以，因為那時我屬于有問題需要解決的時候，了解Dialogic還不是很多。有問題就問當時Dialogic公司的劉鐵彪，他后來去了NMS公司。
作者：那你對CTI的了解是從什么時候開始的？
趙：Dialogic開發(fā)手冊的第一頁就提到CTI。那時上網(wǎng)我�？碊ialogic的英文網(wǎng)站，也看到很多Call Center之類的文章，但那時也沒太在意，都不知道怎么翻譯。
作者：畢業(yè)后的經(jīng)歷是什么樣的?
趙：畢業(yè)后在一個只有2、3個人的小公司，我?guī)退麄冏黾夹g。項目主要是一個農(nóng)行的查詢系統(tǒng)。后來那個項目也沒談成，之后就正式去了思及創(chuàng)。先是開發(fā)部工程師，然后開發(fā)部副經(jīng)理，開發(fā)部經(jīng)理。那時開發(fā)部只有5、6個人，但都是高手。
離開思及創(chuàng)后我自己開了一個公司。到99年時，我的兩個大學同學研究生畢業(yè)了。在半年的時間里我分別勸他們離開各自分配的大公司來我這里。
作者：圍繞著什么業(yè)務做呢？
趙：呼叫中心方案設計和咨詢。當時，有人想上呼叫中心卻又不懂，找我去外地給他們講課或者寫方案。99年，呼叫中心開始火了，好多地方都在上呼叫中心，我就出差幫人搭一個呼叫中心環(huán)境或者把交換機那部分寫好。
作者：那時你們公司有多少人？
趙：剛出來就我1個人，我同學來后3個，又雇了幾個人，那時大約7、8個。公司名字叫華安創(chuàng)新。
在2000年，方正奧德要我們公司的呼叫中心平臺和我們這些人。因為他們自己摸索了兩三年開發(fā)的平臺，在使用的過程中問題比較多，而他們接了全國人保呼叫中心的項目以及很多銀行的呼叫中心集成，迫切的需要人和平臺。我們就都去方正奧德做項目和開發(fā)去了, 簽了一年的合同。
作者：那你的交換機方面的知識是什么時候積累的呢？因為這和板卡不同，是需要環(huán)境的。
趙：在思及創(chuàng)的時候，我們開發(fā)部也就是系統(tǒng)集成部，也做項目。移動的1860等，用的就是AVAYA的交換機。這是最早接觸的交換機。后來在方正奧德，包括自己干的時候，對交換機的接觸都沒斷過。我們自己接的活，有時出差就為了解決交換機的問題。記得我做項目的時候，那時電信局人員的水平還不是很高。有時電信局的人員配得不對，怎么也接不上，我們就要通過各種方式告訴和說服他們。有時問題也可能是交換機的硬件問題。
作者：那你最早接觸時對AVAYA的交換機有什么印象？
趙：挺好的。開發(fā)過程中看到AVAYA很多代碼的注釋，都是上個世紀七、八十年代的，對呼叫中心等就研究很深了，感覺他們還是比較超前的�，F(xiàn)在他們做純IP環(huán)境的，把數(shù)據(jù)和通信融合在一起，我個人很看好。
趙：2000年, 因為在CTI行業(yè)里，我還算是做的比較早的。
作者：在方正奧德的合同結束后，你又做了什么工作？
趙：就想在家歇歇，買點DVD看看什么的。2000年的時候，投資了一家賣戶外用品的“三夫戶外”公司。
“三夫戶外”現(xiàn)在不錯，都六十多個個員工了。三夫戶外是99年時，最大的一個股東自己在北大開的，2000年我們認識以后，很看好這個行業(yè)，本身我自己也喜歡這個行業(yè)，就參與了投資成為股東。我不太參與“三夫戶外”的經(jīng)營, 因為我搞技術出身的，所以幫忙做做三夫的網(wǎng)站，開辦了網(wǎng)上論壇，還帶隊組織活動，其它就不參與了。
作者：介紹一下“三夫戶外”主要的經(jīng)營模式吧。
趙：主要經(jīng)營戶外用品、戶外服裝、野營用具等產(chǎn)品的批發(fā)和零售，在北京有兩家店。去年開始發(fā)展連鎖，在外地也有了3、4家了。交一定的加盟費，從三夫進貨，按照三夫的標準來統(tǒng)一銷售。
作者：你什么時候又回到了CTI行業(yè)？
趙：應該說一直沒有離開過，從方正奧德出來休息了一年，成立了現(xiàn)在這家同力信通公司。公司的收入來源完全只靠呼叫中心的中間件和一些電信增值產(chǎn)品,譬如電話QQ，短信平臺等等。
作者：請談談現(xiàn)在這家公司的經(jīng)營現(xiàn)狀和想法。
趙：現(xiàn)在這家公司已經(jīng)經(jīng)營了一段時間，做過很多，比如一些小的呼叫中心。再加上我以前的平臺概念，把它抽象出來，就變成現(xiàn)在說的中間件了。挺好的。
我們對自己的東西還是挺有信心的，因為確實好用，價格也比人家低很多，也沒有什么基本平臺費。譬如一個特別小的計算機公司，它只有一、兩個銷售人員，我們就提供技術支持，幫助他完成這個項目。象這樣特別小的單子下來，也就1、2萬元不到。對方有時對語音卡、數(shù)據(jù)庫都不知道，就得在電話里耐心地教他，實在不行就我們改完了再給他發(fā)回去。就這么培養(yǎng)出來，挺辛苦的。
我們現(xiàn)在還覺得電信增值這方面市場不錯，做了些產(chǎn)品，比如電話QQ。目前還有一套會議系統(tǒng)，反應也不錯。就是那種單位地域比較分散，在小交換機或集團電話旁邊帶一個會議，電話進來就可以開個銷售會議，是一套比較完善的系統(tǒng)。另外還有一個短信平臺，賣了很多，用得挺好。
但是具體怎么宣傳、怎么弄，還真不知道有什么特別好的模式。
作者：你自己有什么愛好嗎？
趙：踢踢足球，戶外運動，也堅持了有兩年了。三夫的會員有好幾萬人，愛好相同的人聚起來組成一個個小團隊。有人義務地幫著統(tǒng)一租場地、約比賽，大家就在網(wǎng)上報名。除了足球我還愛看書，現(xiàn)在改看電視了，不知為什么。以前大多看計算機類的書，我家里有無數(shù)這種書，現(xiàn)在愛看一些《財富》之類的雜志，看到很多創(chuàng)業(yè)的故事，很興奮，也很佩服他們的創(chuàng)業(yè)想法。
訪談結束了，雙子星趙棟偉把我們送到了樓下。從他那雙睿智的眼睛中我們知道他會在他認準的道路上走的很好。
