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呼叫中心系統(tǒng)性能測試簡介

在沒有通用標準的呼叫中心領域,作為一名決策者,您如何保證所選型的技術方案,就是最終實際運行的系統(tǒng)?作為一名管理者,您如何保證系統(tǒng)能夠應付大話量壓力的沖擊?作為一名技術維護人員,您如何預知系統(tǒng)可能的故障,特別是避免“雪崩效應”的發(fā)生?……模擬性壓力測試是呼叫中心系統(tǒng)從方案確定、設備選型、系統(tǒng)建設、運營管理等各個階段都獲得成功的基石。
  CTI論壇聯(lián)合北京郵電大學CTI研究中心提供呼叫中心系統(tǒng)性能測試、壓力測試認證服務。
  1. 測試機構
  測試中心:北京郵電大學CTI研究中心(信息產(chǎn)業(yè)部重點實驗室、國內(nèi) 唯一以CTI技術為研究方向的專業(yè)機構)
  主持單位:CTI論壇(www.estzdh.com
  2. 測試目的
  通過呼叫發(fā)生器(CGS)將模擬發(fā)起用戶呼叫進行性能和功能的壓力測試,評估系統(tǒng)在惡劣環(huán)境下的運行情況,以解決呼叫中心木桶效應、雪崩效應、累計效應問題。
  3. 測試意義

  • ·客觀地評估呼叫中心的各項性能指標;為呼叫中心系統(tǒng)建設提供決策依據(jù);
  • ·通過在一定數(shù)量基礎上的對性能參數(shù)的測量,構建起呼叫中心運營管理中的能見度;
  • ·與同類企業(yè)或競爭對手進行模擬壓力測試比較,使用戶了解自身的運營狀況和所處的位置,更加全面和深刻地理解如何真正地進行運營;
  • ·模擬壓力測試可以高精度地分析出呼叫中心存在的性能缺陷;
  • ·分析測試結果,得出報告,指出需要改進的部分;
  • ·幫助企業(yè)提高運營管理水平,提升客戶滿意度;
  • ·通過改進和提高呼叫中心的運營效率,提升企業(yè)的服務質(zhì)量,增加收益。

不再為夸夸其談付費,讓測試數(shù)據(jù)評判。

歡迎參與調(diào)查
關于北京郵電大學CTI研究中心
北京郵電大學CTI技術研究中心是國內(nèi)唯一專門從事CTI技術研究與開發(fā)的教學、科研機構。它依托北京郵電大學的人才優(yōu)勢和技術專長,以及與國際CTI技術,結合多年研發(fā)的豐富經(jīng)驗,致力于CTI技術和CTI產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展及應用。
聯(lián)系方式
·在線申請進行呼叫中心系統(tǒng)性能測試
電話:010-82012787,82079677
聯(lián)系人:車緣清
郵箱:cheyq#ctiforum.com (請把#換成@)
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囧,形形色色的宕機故事

呼叫中心,或者說CTI技術一直以來就是群雄并起、沒有標準的領域。呼叫中心又是一個復雜的信息系統(tǒng),由很多模塊組成,例如:交換機、ACD(可能是軟排隊,也可能是硬排隊)、呼叫控制中間件(俗稱CTI中間件)、IVR、錄音、座席、數(shù)據(jù)庫等等。在呼叫中心的服務模式中,基本上是一種串行的結構。即,電話從交換機(或者其他的接入設備)進來,通過ACD的控制,到達某一個服務者(IVR或者座席)。在服務的時候,任一個環(huán)節(jié)出問題,可能會導致服務的失敗。

聯(lián)系電話:010-82012787,82079677 聯(lián)系人:車緣清 郵箱:cheyq#ctiforum.com (請把#換成@)