Genesys KATE: 混合型 AI 整體方案
Gartner預(yù)測，2020 年左右85% 的客服服務(wù)都將由人工智能完成，社交媒體分析、CRM軟件和個性化聊天機器人的出現(xiàn)將大大減少人工客服的需求。
客戶服務(wù)智能化: 就是通過對服務(wù)流程的優(yōu)化或改造以支撐AI技術(shù)應(yīng)用最終達到提升人工效率和客戶體驗的過程。在用戶層面包括：語音或文本聊天機器人、實體機器人、虛擬座席、智能IVR 、智能外呼等。在座席層面包括：智能知識庫、智能工單系統(tǒng)、智能營銷輔助系統(tǒng)、流程機器人、座席學習系統(tǒng)、座席情緒感知系統(tǒng)等。在管理層面包括：智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智監(jiān)控系統(tǒng)、智能 分析系統(tǒng)、智能排班系統(tǒng)等。
作為自然語言理解技術(shù)最先實現(xiàn)商業(yè)化落地的領(lǐng)域，智能客服行業(yè)吸引了眾多市場玩家爭相布局。從傳統(tǒng)呼叫中心廠商、到SaaS云客服公司、再到客服機器人公司，各類企業(yè)都在積極用AI為 客服賦能。以下國內(nèi)提供智能客服系統(tǒng)的部分廠商，其產(chǎn)品各有特色和優(yōu)勢，CTI論壇整理成專題為企業(yè)選購智能客服產(chǎn)品提供決策參考。
Genesys每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、終端和音視頻等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的17萬名華為人，致力于為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者創(chuàng)造最大的價值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個國家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營企業(yè)。
依托對聯(lián)絡(luò)中心市場的長期參與和深刻理解，華為智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，攜手業(yè)界領(lǐng)先的智能化服務(wù)伙伴，打造更貼近客戶應(yīng)用的行業(yè)化方案。華為智能云聯(lián)絡(luò)中心，同時支持公有云和專屬云兩種模式，把智能化融入到聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，讓座席替代和座席輔助真正落地，幫助企業(yè)優(yōu)化營銷效果，提升客戶服務(wù)滿意度。
智能鑒權(quán)、智能語音導航、智能路由、智能知識庫匹配、智能質(zhì)檢、智能外呼
1. 智能鑒權(quán)：客戶身份驗證時，無需記憶和輸入繁瑣的密碼，減少了出錯，提升了安全性和私密性 。
2. 智能語音導航：相對傳統(tǒng)IVR導航的冗長繁復(fù)，智能語音導航通過全程語音交互方式，實現(xiàn)了扁平化流程，極大提升了使用體驗，降低了IVR流程維護工作。
3. 智能路由：相對傳統(tǒng)路由，華為提供了同一坐席優(yōu)先處理同一個客戶的多渠道接入信息，以及歷史溝通信息多渠道自動同步能力，給雙方都帶來便捷。
4. 智能知識庫匹配：海量知識點自動匹配關(guān)鍵詞推送，提升座席工作效率，縮短了座席培訓周期和知識刷新成本。
5. 智能質(zhì)檢：系統(tǒng)自動完成海量的錄音數(shù)據(jù)檢索和評分，讓質(zhì)檢過程中的人力去完成更高級的復(fù)核工作，極大提升了服務(wù)質(zhì)量的評估準確性。實時語音質(zhì)檢過程，也質(zhì)檢更高效，服務(wù)過程實時優(yōu)化閉環(huán)。
6. 智能外呼：基于業(yè)務(wù)邏輯分析(客戶畫像)，讓有效信息傳遞到對的人。避免了無效溝通對客戶的干擾，提升了系統(tǒng)資源利用率。自動回訪優(yōu)化，徹底釋放了這部分人力去投入更高效的工作。
1000+客戶，近百萬線的存量市場
中國呼叫中心市場占有率第一，國內(nèi)超過80％的大于500座席大型呼叫中心使用了華為IPCC解決方案。
運營商：中國移動90％，中國電信80%，中國聯(lián)通90％。
銀行：中信銀行、招商銀行、光大銀行
保險：平安保險、太平洋保險、中國人壽、大地財險、泰康人壽
證券：國泰君安、中信證券、國信證券、長城證券、中投證券、銀河證券
互聯(lián)網(wǎng)：百度、騰訊、新浪、驢媽媽、迅雷、蘇寧、攜程、好易購
政府：中國國稅、全國海關(guān)、國家發(fā)改委
公共事業(yè)：中國郵政、鐵路總公司、中石化
以實際的解決方案銷售模式為準
華為中國區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部 段總監(jiān) 18901386522
北京捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年，是一家專注于智能語音、智能圖像、生物特征識別、智能語義等全方位人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用，致力于讓機器"能說會聽、能寫會看、能辨音、會認人、能思考、會判斷"的高新技術(shù)企業(yè)。
2011年捷通華聲推出了國內(nèi)外第一個全方位人工智能開放平臺—靈云（AIcloud.com）。2013年，清華產(chǎn)業(yè)基金投資捷通華聲，共同創(chuàng)建"清華靈云人工智能研究中心"，致力于實現(xiàn)"靈云科技源自清華服務(wù)全球"的戰(zhàn)略發(fā)展目標。2016年登陸新三板，成為國內(nèi)人工智能板塊領(lǐng)軍企業(yè)。
一直以來，捷通華聲秉持開放共享、合作共贏之發(fā)展理念，堅持與產(chǎn)業(yè)各界"合作共贏"的發(fā)展模式，一如既往堅持"聚焦 創(chuàng)新 執(zhí)行 分享"的企業(yè)核心價值觀，力爭發(fā)展成為中國服務(wù)內(nèi)容最廣、最有價值、最具競爭力的全方位人工智能服務(wù)提供商，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)屹立于世界做出應(yīng)有貢獻！
靈云全智能客服系統(tǒng)應(yīng)用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)�？膳c業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，通過電話、網(wǎng)頁、微信以及實體機器人等多種渠道服務(wù)于廣大用戶，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。
客戶通過電話、微信、網(wǎng)頁等多種渠道咨詢智能客服，靈云全智能客服系統(tǒng)進行語音識別、意圖理解、QA問答與語音合成，企業(yè)通過后臺管理智能客服系統(tǒng)。
知識圖譜：基于知識圖譜智能客服進行問答；
上下文語義分析：根據(jù)上下文場景，理解提問中省略的部分，便捷客戶提問方式；
多輪對話場景理解：根據(jù)客戶提問，請求用戶補全提問信息，并根據(jù)上下文定向解答；
關(guān)聯(lián)問題引導與反問：用戶提問無法準確匹配時，可給出相似度較高的問題以供選擇；
智能糾錯：系統(tǒng)內(nèi)置糾錯模塊，可以對同音字、同形字、拼音串等進行智能糾錯；
敏感詞屏蔽：系統(tǒng)可設(shè)置敏感詞，并可依用戶要求過濾或屏蔽敏感詞；
多媒體支持：客戶可通過語音、圖像、文字、表情等各種形式進行交流
核心技術(shù)領(lǐng)先：系統(tǒng)基于深度學習算法，采取深度神經(jīng)卷積網(wǎng)絡(luò)，推出新一代靈云語義理解技術(shù)，對智能問答過程所涉及的知識庫建設(shè)、客戶意圖理解、語義模型自學習等各個環(huán)節(jié)進行了全面優(yōu)化
行業(yè)經(jīng)驗豐富：深耕客服領(lǐng)域十余年，服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)百家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗�？裳杆俎D(zhuǎn)化已有行業(yè)領(lǐng)域知識，縮短項目周期，達到理想效果
多種渠道融合：覆蓋網(wǎng)頁、微信、短信、APP、實體機器人等多種客服渠道，通過文本、語音、圖像等不同展現(xiàn)方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備，與用戶之間進行溝通交互
智能自主學習：系統(tǒng)能夠應(yīng)用客服中心積累的對話數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)已有知識點的相似提問，并用這些提問訓練語意模型，不斷自我學習、自我迭代，持續(xù)提高問答準確率，實現(xiàn)越用越聰明的效果
知識維護簡單：擁有知識發(fā)現(xiàn)、知識淘汰等多種知識加工方法，提供統(tǒng)一的知識庫管理后臺，可同時滿足多個機器人、多個渠道的高效復(fù)用，極大的簡化了知識維護人員的工作，方便了企業(yè)的知識管理
部署對接靈活：系統(tǒng)可方便地與企業(yè)上層應(yīng)用、IVR、第三方知識庫等對接，只需部署一套系統(tǒng)，便可為企業(yè)同時提供網(wǎng)絡(luò)端、電話端與實體機器人等全方位的智能服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)效率
系統(tǒng)安全可靠：系統(tǒng)采用統(tǒng)一身份認證、訪問控制、數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)完整性和可審計性等安全措施，可分用戶組進行數(shù)據(jù)隔離，確保敏感數(shù)據(jù)的安全性，防止信息泄露
運營維護方便：系統(tǒng)可實時監(jiān)控統(tǒng)計在線用戶數(shù)和用戶提問總數(shù)。采用松耦合的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)應(yīng)用和系統(tǒng)數(shù)據(jù)各自獨立，方便維護與升級
銀行、保險、政府、互聯(lián)網(wǎng)金融、交通等幾百家企業(yè)
中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政、中國建設(shè)銀行、中國銀行、中信銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中國平安、太平洋保險、、中國人壽、工銀瑞信、廣發(fā)基金、51信用卡、小牛資本、麥子金服、拍拍貸、智慧高速、中國國航、深圳航空、海南航空、北京國稅等。
51信用卡成功引入由捷通華聲提供的靈云多渠道智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)在51信用卡旗下"51信用卡管家"、"51人品"、"零用錢"、"51人品貸"等4款核心軟件的app、微信端陸續(xù)上線，為近一億軟件用戶提供實時的智能客戶服務(wù)。
捷通華聲為深航傾力搭建的智能客服系統(tǒng)成功上線。該智能客服系統(tǒng)覆蓋微信、APP、官網(wǎng)等多媒體渠道，實現(xiàn)深航客服體系的全新升級，不僅有效分流人工坐席服務(wù)量，更讓 "深航電粉"們時刻體驗"任何時候、自然體貼"的深航客服標準。
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聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：010-82826886
郵箱：aicloud_support@sinovoice.com.cn
地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村軟件園2號樓A座2101
大壩科技是一家專注通信、AI、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域研發(fā)型的技術(shù)公司。公司在通信軟交換及人工智能領(lǐng)域擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，與國內(nèi)三大運營商有著多年的深度合作基礎(chǔ)，自主研發(fā)悟空話務(wù)機器人，提升企業(yè)與客戶的溝通效率。同時打造企業(yè)AI管理平臺，幫助企業(yè)建立全渠道CRM智能系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)全面智能化轉(zhuǎn)型。
悟空話務(wù)機器人是一款適用于各類話務(wù)及服務(wù)推廣需求的"智能語音交互+人工無縫融合+大數(shù)據(jù)分析"的話務(wù)機器人。采用業(yè)內(nèi)最高水準的對話系統(tǒng)技術(shù)模板和AI相關(guān)技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)真人式語音應(yīng)答、定制式智能群呼客戶群、客戶智能篩選分級管理、批量資料一鍵存取、通話自動錄音、精準語音識別分析并轉(zhuǎn)化成文字等功能。
真人式語音群呼、語音識別轉(zhuǎn)化成文、客戶篩選分類管理、多維統(tǒng)計圖表、實時監(jiān)控平臺、配套的全國碼號資源及通話線路資源。
1.百萬級SaaS部署：無需第三方硬件，支持三大運營商IMS/NGN接入及私有化部署;
2.自主研發(fā)VAD算法：質(zhì)檢通話語音，動態(tài)識別環(huán)境噪音干擾，支持實時插話對答；
3.輕量級CRM：系統(tǒng)支持自定義客戶信息列表，客戶可依自身的業(yè)務(wù)需求任意設(shè)計單表，方便用于客戶管理及二次跟進；
4.人工無縫切入：支持實時打斷、人工切入，通過電話會議方式實現(xiàn)AI+人工話務(wù)的無縫融合;
5.極速應(yīng)答：領(lǐng)先于行業(yè)水準的0.7秒極速響應(yīng)，拒絕交互等待;
6.智能訓練：支持客戶根據(jù)業(yè)務(wù)需求，自定義配置話術(shù)模板進行機器人訓練;
7.噪音續(xù)答：可自動抑制環(huán)境噪音語音識別模塊正常運行。遇超大噪音，通話暫停后繼續(xù)應(yīng)答中斷內(nèi)容；
8.APP坐席客戶端：針對流程性比較大的非專職業(yè)話務(wù)坐席，可以采用手機app(ios及android)。
杭州銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、杭州互聯(lián)網(wǎng)法院訴訟平臺、中國人保、中國電信、禾健、天天快遞、吉利汽車、曹操專車
網(wǎng)蟻是一家從事金融信貸業(yè)務(wù)的企業(yè)，公司原有業(yè)務(wù)60余人，人員流動性大管理困難。 初期采購悟空話務(wù)機器人8臺，通過使用效果顯著，逐漸增加到21臺，目前公司通過悟空話務(wù)機器人的使用，逐漸減少業(yè)務(wù)人員到15位。 以人員每月工資6000元為例：
| 類目 | 詳情 |
| 原有人力成本 | 60人*6000元/月*12月=4320000元 |
| 機器人的成本 | 21臺*12000元/臺=252000元 |
| 現(xiàn)有人力成本 | 15人*6000元/月=90000元 |
| 降低人力成本 | 4320000元-（252000元+90000元）=3978000元 |
使用機器人后，不僅節(jié)約了支出的人力成本，也提高了企業(yè)的五倍工作效率，信貸業(yè)務(wù)銀行對接一直處于排隊情況！
演示網(wǎng)址：http://www.hzdaba.com
聯(lián)系方式：0571-56210000
杭州 · 中國人工智能小鎮(zhèn)5號樓浙工大智能制造研究院6層
容聯(lián)七陌是一家專注于企業(yè)通訊領(lǐng)域的SaaS云產(chǎn)品提供商，自主研發(fā)推出全渠道智能SaaS客服系統(tǒng)-云客服。針對企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后過程的各種痛點，，幫助企業(yè)快速部署上線客服中心，降低運營成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率，為企業(yè)提高用戶體驗和超預(yù)期的使用價值。同時結(jié)合企業(yè)使用場景需求衍生出云電銷、云呼叫中心等企業(yè)通訊產(chǎn)品，企業(yè)平臺客戶超15000家，平臺座席量超150000個，覆蓋客戶細分行業(yè)超53個。
七陌云客服-全渠道智能SaaS云客服
七陌云客服-全渠道智能SaaS云客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供整體客服中心解決方案，解決企業(yè)客戶服務(wù)過程中遇到的痛點，通過智能AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助企業(yè)快速部署客戶服務(wù)中心，提高客服工作效率、降低企業(yè)運營成本。
(1)、多渠道能力：支持網(wǎng)頁、移動站、微信、微博、App、小程序、郵件等客戶咨詢?nèi)澜尤�，統(tǒng)一平臺管理，無需切換，提高客服工作回復(fù)效率，減少用戶咨詢等待時長；
(2)、呼叫中心：可實現(xiàn)所有通話控制能力、支持市面上所有IVR配置，包含呼叫中心所有功能，可實現(xiàn)呼入彈屏、外呼彈屏等，支持通話控制能力對接，讓企業(yè)快速實現(xiàn)通話控制能力，強穩(wěn)定性；
(3)、智能客服機器人：新一代AI客服機器人"小陌"，采用先進的云計算、分布式微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、機器學習/深度學習、自然語言處理/語義理解、對話引擎等技術(shù)，提供更強大的AI能力，全面提升機器人的回答準確率，更加專注于場景化需求，真正做到AI解決方案；
(4)、知識庫：支持內(nèi)外部知識庫，可配合客服實現(xiàn)快速檢索，提高客服回復(fù)速度，支持批量導入、導出；
(5)、便捷CRM：輕量級CRM貫穿整個系統(tǒng)
(6)、智能工單：自定義拖拽式工單模塊，支持多部門、跨部門工單流轉(zhuǎn)，配合工單計時、工單狀態(tài)等工作記錄，提高售后問題處理速度；
(7)、智能質(zhì)檢：平臺智能質(zhì)檢支持通話、在線雙重質(zhì)檢，提供多種打分模板、質(zhì)檢方式，可快速對客服工作進行質(zhì)檢考核；
(8)、智能監(jiān)控：自定義智能監(jiān)控，可快速對平臺數(shù)據(jù)、客服工作情況進行實時監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量；
(9)、智能報表：支持平臺所有功能模塊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、支持多種圖形展示，可自定義報表內(nèi)容，支持導出；
(1)、提供整體客服中心解決方案，產(chǎn)品覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)全生命周期，從售前、售中、到售后全覆蓋；
(2)、行業(yè)中可接入渠道最全、最多的多渠道客服系統(tǒng)；
(3)、領(lǐng)先于行業(yè)的通話控制能力；
(4)、全智能平臺-從功能到使用快速提高客服工作效率；
1、客戶數(shù)量：
截止目前七陌云客服平臺企業(yè)付費用戶超過15000家，平臺座席量超過150000個。
2、重點客戶：
七陌云客服目前已覆蓋客戶細分行業(yè)53個，包括：金融、教育、醫(yī)療、出行、旅游、銀行、汽車、物流、電商、O2O、政企服務(wù)等多個行業(yè)。行業(yè)知名電影客戶有：途家、首汽約車、快手、噠噠英語、新東方、人人車、360、鳳凰金融、順豐、中國郵政、我愛我家、新浪樂居、金蝶等企業(yè)。
3、經(jīng)典案例：
1)、客戶案例：途家網(wǎng)
(2)、解決問題：
A：七陌幫助途家打通微信客服、網(wǎng)站在線客服、企業(yè)App客服等多渠道客服，一個平臺處理所有問題，單個客服工作效率提升60%；
B：途家通過靈活自定義工單系統(tǒng)，對客戶需求進行標記、計時處理，加快問題處理速度；
C：實現(xiàn)客服人員服務(wù)流程全程記錄，包括客聯(lián)系歷史、操作日志等，全方位記錄客服流程，同時提供多種客服質(zhì)檢策略，準確捕捉客服服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助企業(yè)提升客服服務(wù)質(zhì)量；
(3)、使用情況：
1、產(chǎn)品價格：
(1)、云客服企業(yè)版：399元/月/座席；(享用云客服所有功能，增值服務(wù)獨立收費)
(2)、云客服標準版：99元/月/座席；(多渠道在線客服)
2、演示地址：
www.7moor.com
3、聯(lián)系方式：
4008-113-114
深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成立于2014年，以中國高新產(chǎn)業(yè)基地—深圳為總部，并在北京、上海、廣州等一線城市建立分公司，成為國內(nèi)領(lǐng)先的、提供多元化通信產(chǎn)品與能力的云通信平臺公司。云之訊現(xiàn)有產(chǎn)品研發(fā)團隊約200人，在通信和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和產(chǎn)品技術(shù)能力，并獲得國家高新企業(yè)認證。2017年公司成功獲得3億B輪融資，擴大技術(shù)研發(fā)投入和產(chǎn)出，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)幫助企業(yè)客戶解決營銷、生產(chǎn)、協(xié)同等場景的通信需求，實現(xiàn)人與人、人與物、物與物的高效連接，致力于打造國際領(lǐng)先的、以通信產(chǎn)品為主體的創(chuàng)新型企業(yè)。
小云AI機器人是一款為客戶提供產(chǎn)品推介及信息咨詢的智能語音機器人，搭載小云語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù)，將呼叫中心功能融為一體，實現(xiàn)真人語音交互， 從而輔助企業(yè)從海量的銷售線索中高效篩選出意向客戶，幫助企業(yè)進行規(guī)�；癄I銷，放大營銷效果。
自動外呼 自動記錄 自動分類 智能通話
深度分析 人工轉(zhuǎn)接 短信輔助 智能監(jiān)控
海量觸達：每天800電話，全年無休，海量客戶，快速觸達、通知
高效篩選：機器人與客戶對話，客戶篩選效率提升3倍
規(guī)模營銷：無需招聘大規(guī)模電銷人員即可進行規(guī)�；�、集約化營銷
降低成本：無工資、場地、社保、招聘等成本，節(jié)約企業(yè)80%運營費用
智能學習：無需重復(fù)培訓話術(shù)，自主智能學習，不斷積累，專業(yè)度飛升
案例1：保險公司
問題：保險集團分公司電銷團隊50+，人員流失率高，招聘成本、人員花費居高不下
小云AI解決方案：購買5個機器人，機器人全年無休、高效工作，大大降低了公司人員、場地及運營成本
案例2：金融公司
問題：客戶貸款逾期不還，耗費大量人力去提醒客戶還款，拒接、辱罵讓團隊離職率持續(xù)攀升
小云AI解決方案：通過小云AI提醒客戶還款，不僅效率高，更能對客戶還款意向進行分類管理，有效提升客戶還款效率
案例3：企業(yè)服務(wù)公司
問題：無電銷團隊，企業(yè)無法進行大量的、規(guī)�；臓I銷，容易錯過最佳營銷時間
小云AI解決方案：一個小云AI智能機器人，每天可撥打800通電話，無需組建電銷團隊即可進行規(guī)�；癄I銷，放大營銷效果
終端客戶：10000元/年/個
代理商：10萬-50萬
演示網(wǎng)址
dome
聯(lián)系方式18665890206（劉總監(jiān)）
客服電話：400-777-6698
公司官網(wǎng)：www.ucpaas.com
合作郵箱：Marketing@ucpaas.com
深圳總部（研發(fā)中心）：深圳市南山區(qū)高新南四道18號創(chuàng)維半導體大廈東座19樓
北京分公司：北京市朝陽區(qū)望京SOHO T3 2101
上海分公司：上海市黃浦區(qū)北京東路666號科技京城東樓18樓BC室
廣州分公司：廣州市天河區(qū)林和中路136號天譽二期302A
小 i 機器人是全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應(yīng)商，提供包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機器學習和大數(shù)據(jù)技術(shù)等在內(nèi)的人工智能核心技術(shù)及將技術(shù)與通信、金融、政務(wù)、法務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)深度結(jié)合的解決方案和服務(wù)體系，為上千家大中型客戶、數(shù)十萬開發(fā)者及中小企業(yè)提供服
務(wù)，全球用戶超過8億，實現(xiàn)了AI的大規(guī)模商用落地。
全球人工智能核心技術(shù)領(lǐng)銜分析師Tom Austin這樣評價小i機器人：有越來越多企業(yè)在做人工智能技術(shù)，但實際的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用方面，小i機器人實現(xiàn)的功能非常多，屬于最尖端，可排在國際前3。
提供面向企業(yè)服務(wù)、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機協(xié)作服務(wù)方式，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心向知識運營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務(wù)中心，推動客服進入"AI+"時代。
技術(shù)概括：融合多種AI及智能大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，幫助企業(yè)對海量信息進行統(tǒng)計分析，還為企業(yè)與用戶之間構(gòu)建一套基于自然語言的快捷有效的溝通方式
主要技術(shù)名稱：大規(guī)模知識處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動問答
提供7*24小時不間斷服務(wù)，將服務(wù)覆蓋至各種渠道，分流大量人工壓力，降低人工服務(wù)成本，有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度
產(chǎn)品面向需求的智能化設(shè)計、智能化程度優(yōu)良。
已服務(wù)近千家大中型企業(yè)和政府機構(gòu)，在政務(wù)領(lǐng)域智能客服回答準確率超過99%，在其他領(lǐng)域95%以上。
主要客戶：工商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、招行、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、華為、海爾、三星、順豐、通用汽車、萬達集團、中國海關(guān)等等
用戶評價
招行：實現(xiàn)了服務(wù)"質(zhì)"的突破
中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機器人提供技術(shù)支持的"小微"服務(wù)能力已經(jīng)相當于9000個人工座席的工作量，遠超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。上線三年總服務(wù)達10億人次。
金融領(lǐng)域
招行信用卡用戶可以通過加好友的形式，與招行信用卡中心智能微信客服進行互動，通過銀行卡或身份證號與招行網(wǎng)銀系統(tǒng)進行綁定對接，開展還款，轉(zhuǎn)賬、積分兌換等復(fù)雜業(yè)務(wù)。該平臺可以24小時不間斷的為招行用戶提供在線服務(wù)，交流界面友好、通俗易懂。
運營商：
中國聯(lián)通1+31微信營業(yè)廳：以"被動（自助服務(wù)+智能機器人+人工客服）+主動（富媒體資訊）服務(wù)"的方式開展多媒體交互的，對外完成銷售手機、靚號、上網(wǎng)卡，優(yōu)惠、套餐咨詢，查詢話費、余額、賬單，辦理國際業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)等服務(wù)；實現(xiàn) 32個省市多功能、統(tǒng)一工作臺，包含主動富媒體資訊推送功能、人工客服代表工作臺、數(shù)據(jù)報表管理、系統(tǒng)運營管理、客戶管理等
通用企業(yè)：
上海通用汽車：通過微信公眾賬號，智能機器人可為UCLUB雪佛蘭俱樂部會員提供積分、抽獎、商城等多種服務(wù)，同時提供事故處理、救援、保養(yǎng)預(yù)約、試駕預(yù)約等，為汽車宣傳、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)提供全方位的支撐。微信智能服務(wù)號的上線，為國內(nèi)300萬雪佛蘭車主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予車友更豐富細致的人文關(guān)懷。
聯(lián)系方式：021-39518811
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡稱眾麥通信），系新三板云通信第一股"訊眾股份"旗下全資子公司。訊眾股份2008年成立，定位全能力企業(yè)云通信服務(wù)商，通過整合三大運營商的基礎(chǔ)通訊能力，融以十年的企業(yè)通信解決方案，將專業(yè)的通信業(yè)務(wù)打包成簡單的API接口與產(chǎn)品：涵蓋語音通話、短信驗證、數(shù)據(jù)流量、云呼叫中心、智能語音機器人、視頻/電話會議、大數(shù)據(jù)營銷等全品類業(yè)務(wù)。公司成立以來，先后獲聯(lián)通集團、工商銀行、光大資本、華蓋資本等主流產(chǎn)業(yè)基金的投資。服務(wù)的客戶包括百度、騰訊、小米、滴滴以及中國工商銀行等諸多知名企業(yè)。
訊眾小睿智能語音機器人，核心技術(shù)源自清華大學人工智能研究中心。核心技術(shù)包含：語音識別技術(shù)（ASR），語義理解技術(shù)（NLU），語音合成技術(shù)（TTS）。企業(yè)使用智能語音機器人，可以提供更高效的銷售/客服電話服務(wù)，平均人力成本節(jié)約80%，銷售業(yè)績提升300%，管理成本下降50%。
訊眾小睿智能語音機器人提供綜合解決方案
眾麥通信智能語音系統(tǒng)（訊眾小睿智能語音機器人）將與外呼叫系統(tǒng)平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成，智能語音系統(tǒng)按照既定流程實現(xiàn)包括員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、外呼工單自動化排障、判斷用戶當前能否排障在內(nèi)的各種功能，系統(tǒng)7×24小時不間斷地提供語音外呼服務(wù)，因機器服務(wù)和人工值守不同，該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，能夠保障語音外呼水平的一致性和可控性。
1、真人語音交互
2、語音精確理解
3、場景對話管理
4、數(shù)據(jù)線索分析
客戶數(shù)量：10+
重點行業(yè)：保險、金融、教育、旅游、地產(chǎn)等
描述：公司的員工作業(yè)方式主要是通過人工電話外呼方式進行欠款的催繳清收工作。為了提高賬戶的催收效率，統(tǒng)一話術(shù)標準，將優(yōu)秀員工的催收經(jīng)驗進行系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化和推廣，使用"智能語音外呼系統(tǒng)"。
效果：利用最新的語音識別、語音合成、自然語言處理等人工智能技術(shù)，按照事先設(shè)定的外呼策略，通過自動化的機器外呼，實現(xiàn)批量客戶的自動化智能外呼談判、批量客戶聯(lián)系方式的智能化有效性驗證、批量客戶的智能化失聯(lián)查核等功能，最終提高作業(yè)效率，節(jié)約運營成本。
描述：核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)查核以及首次觸達話術(shù)內(nèi)容雷同率高，使用智能外呼系統(tǒng)能大幅度減少業(yè)務(wù)人員工作量。催收談判涉及到的業(yè)務(wù)類型比較復(fù)雜，需要從大量的催收通話記錄中搜集話術(shù)模板進行深度加工，達到可以智能應(yīng)對客戶各種回答的效果。
效果：在機器人催收系統(tǒng)正式上線后，分公司機器人外呼的呼出量最高，催收回款率也是所有分公司中的第一名。
描述：第一，通過熱點問題統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)提前一個月通知續(xù)保較晚，促使企業(yè)優(yōu)化通知時間；第二，節(jié)省下來的人力用于接聽來電迅速提升接起率；第三，通過用戶掛斷階段的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)開場白用戶掛斷率高達20%，因而調(diào)整開場白話術(shù)。 效果：通過機器人續(xù)保通知、結(jié)案支付回訪，實現(xiàn)日有效呼叫量3500通，成功回訪比例72%，月均人力成本節(jié)省80%。
大致價格：1000-3000元/月/座席
演示網(wǎng)址：www.salescomm.net（聯(lián)系眾麥通信售前獲取測試賬號：4000-91-2008）
極限元作為一家以"智能交互"為核心的人工智能公司，擁有完整的自主知識產(chǎn)權(quán)的智能語音、人機對話、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，為了使產(chǎn)品和服務(wù)更廣泛應(yīng)用于多個領(lǐng)域，推出了全套綜合智能交互閉環(huán)技術(shù)。為更好的發(fā)展人工智能技術(shù)，與中國科學院自動化研究所聯(lián)合掛牌成立"智能交互聯(lián)合實驗室"，服務(wù)于騰訊、奇虎360、搜狗等公司以及網(wǎng)信辦、公安部門等國家相關(guān)安全機構(gòu)。
極限元智能外呼機器人基于自主研發(fā)的語音識別、語義理解、對話管理、語音合成綜合閉環(huán)AI核心技術(shù)，能夠準確識別并理解用戶意圖，應(yīng)用媲美真人發(fā)聲的合成語音完成與用戶自然流暢、無障礙的語音交互。話術(shù)標準、情緒穩(wěn)定，永遠不會疲倦，使用成本低廉，工作效率翻倍。
智能IVR 、智能外呼、智能問答
1、媲美真人式的語音，讓智能外呼機器人擁有標準化話術(shù)語言，不受情緒波動影響，永遠保持著高度的工作熱情；
2、海量線索批量導入，自定義時段自動撥打；可勝任篩選意向客戶、初步登記客戶信息等工作；
3、與客戶進行多輪對話，智能回答客戶提出的問題，準確記錄客戶需求，自動將意向客戶分類，實時統(tǒng)計客戶意向變化，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率；
4、完整的電話溝通全過程，方便隨時調(diào)看，有利于電銷人員優(yōu)化溝通技巧，提升銷售轉(zhuǎn)化率；
5、客服工作效率提高4-5倍，而人力成本降低到50%，時間利用率100%；
聯(lián)系電話： 孫路 13520543054 / 400 6080 165
愛奇藝視頻網(wǎng)站上的智能外呼機器人的場景演示視頻
視頻演示地址
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司成立于2004年，旗下?lián)碛腥笞庸荆汉贾葸h傳新業(yè)科技有限公司、浙江小遠機器人有限公司、杭州綠城信息技術(shù)有限公司，為客戶提供智能客服解決方案、智能服務(wù)機器人、智慧園區(qū)信息化建設(shè)系列產(chǎn)品及服務(wù)。公司是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面不斷推陳出新，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，助力各個行業(yè)突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，真正實現(xiàn)服務(wù)的智能化。遠傳作為連接企業(yè)與客戶服務(wù)的橋梁，憑借對行業(yè)的深刻理解，對客戶需求的精準把握，以"創(chuàng)造美好的客戶體驗"為使命，打造智慧客服新生態(tài)，讓服務(wù)感知更美好！
渠道智能化
1、 電話、微信、APP、WEB、視頻、短信等全媒體渠道統(tǒng)一接入
2、 各種渠道的客戶信息、會話記錄、服務(wù)記錄、工單服務(wù)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務(wù)視圖
3、 電話、微信、APP實現(xiàn)渠道協(xié)同互轉(zhuǎn)
1、 動態(tài)IVR，根據(jù)不同客戶實現(xiàn)個性化IVR
2、 智能語音導航，實現(xiàn)客戶自助服務(wù)
3、 智能語音機器人，實現(xiàn)客戶與機器人智能語音交互
4、 智能在線機器人，實現(xiàn)客戶與機器人智能文本交互
5、 實體機器人結(jié)合，支持實體機器人聊天及業(yè)務(wù)服務(wù)
1、 外呼數(shù)據(jù)導入支持文件模式、系統(tǒng)接口
2、 預(yù)測式外呼采用了最新智能算法
3、 智能業(yè)務(wù)管理，無需代碼即可新增業(yè)務(wù)
4、 智能話術(shù)腳本管理
5、 采用自動回鈴音判斷算法，自動篩號
1、支持多種轉(zhuǎn)譯引擎，系統(tǒng)內(nèi)置多種轉(zhuǎn)譯引擎接口，適配市面上大多數(shù)品牌轉(zhuǎn)譯引擎。
2、內(nèi)置HDP、SVM等算法，更好支持分析。
3、完整質(zhì)檢流程，支持復(fù)檢、申訴、校準會。
4、清晰的分析結(jié)果展示。
1、 多媒體格式知識管理
2、 多渠道的知識訪問
3、 智能的知識采集，實現(xiàn)知識內(nèi)容的自動編輯
4、 支持知識分享、知識推薦、自動生成試題
1、 坐席服務(wù)的統(tǒng)一受理
2、 知識智能推薦給坐席
3、 支持坐席移動化辦公
4、 工單流程自動路由選擇
1、 國內(nèi)最先進的智能排班系統(tǒng)
2、 全方位的智能監(jiān)控，包括硬件、系統(tǒng)、坐席、客戶監(jiān)控
3、 智能質(zhì)檢，實時和離線質(zhì)檢
聯(lián)系方式
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（總部）
杭州市濱江區(qū)信誠路857號世茂中心23樓，PC：310052
電話：400-028-2200
傳真：0571-85865448
Email：info@utry.cn
環(huán)信客戶互動云(Customer Engagement Cloud)——全媒體智能客戶互動中心倡領(lǐng)者。環(huán)信客戶互動云整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時通訊云、服務(wù)云、智能客服機器人和營銷云產(chǎn)品線，通過人工智能和大數(shù)據(jù)賦能，為企業(yè)提供從客戶互動渠道，到客戶服務(wù)，再到精準營銷的全流程客戶互動解決方案。幫助企業(yè)優(yōu)化運營，精準營銷，提高客戶服務(wù)體驗。
1、全渠道客戶互動：全面支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶互動渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)支持千萬級并發(fā)，保證消息必達，助力企業(yè)打造極致的移動端客戶服務(wù)體驗。
所有渠道支持雙向互動，如主動回呼，多渠道統(tǒng)一推送，基于用戶行為的自動營銷等，真正將服務(wù)通道與營銷通道融合，實現(xiàn)客戶中心從成本中心向利潤中心的升級。
2、視頻客服：實時雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機瀏覽器等多平臺接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和服務(wù)器端錄制，可控靈活。
3、全渠道客服：環(huán)信移動客服作為業(yè)內(nèi)廣泛使用的客戶中心系統(tǒng)，囊括多項行業(yè)主流大獎，擁有多項國際PCT專利和國內(nèi)專利，深受客戶好評。環(huán)信移動客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務(wù)與客戶互動管理，運營與運維管理，工單系統(tǒng)，現(xiàn)場管理，智能報表，質(zhì)檢等客戶中心功能。
4、客戶聲音：環(huán)信客戶聲音是基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶體驗透析產(chǎn)品。對來自多個渠道的非結(jié)構(gòu)化客服會話數(shù)據(jù)進行自然語言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點話題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)運營問題，尋找暢銷或問題產(chǎn)品，洞察銷售機會。客戶聲音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識別和改善客戶旅程的各個階段。
5. 智能客服機器人：環(huán)信智能客服機器人是國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級服務(wù)能力平臺。包括單輪會話自動應(yīng)答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協(xié)作、知識庫自學習等核心應(yīng)用�；谧匀徽Z言處理（NLP）、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學習等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結(jié)合環(huán)信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識數(shù)據(jù)積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效，致力于改善整個客服行業(yè)的勞動力結(jié)構(gòu)和工作方式。環(huán)信智能客服機器人不僅在常見的單輪對話能力上表現(xiàn)優(yōu)異，預(yù)裝多種行業(yè)知識庫，還可以快速開發(fā)多輪對話，支持人機協(xié)作以便在復(fù)雜場景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時，環(huán)信智能客服機器人的自動學習能力極大的降低了機器人知識庫的維護成本。
6、精準營銷及自動化營銷：大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動的營銷功能，如自動化消息模板和自動化規(guī)則管理及A/B測試，營銷計劃管理，基于用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會話內(nèi)容的自動化消息和訪客CTA(Call To Action)等。
截至2017年底，環(huán)信客戶互動云共服務(wù)了72746家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國美在線、新東方、奔馳、東風雷諾、神州專車、優(yōu)信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空等典型用戶。
環(huán)信是國內(nèi)最早提供全渠道客服解決方案的廠商之一，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完整，其即時通信云產(chǎn)品、移動客服產(chǎn)品、智能客服機器人產(chǎn)品和營銷云產(chǎn)品構(gòu)成從客戶互動渠道，到客戶服務(wù)，到主動營銷的客戶互動中心完整解決方案。環(huán)信服務(wù)大客戶能力強，在電商、保險、證券、汽車等主要行業(yè)的龍頭企業(yè)客戶中擁有成熟的案例。環(huán)信獨具優(yōu)勢的IM長連接技術(shù)，可以提供具備更高可靠性的全渠道客戶互動體驗；環(huán)信一直致力于推動人工智能和大數(shù)據(jù)在客服行業(yè)的落地，其智能客服機器人產(chǎn)品技術(shù)先進，有眾多大型企業(yè)成功實施案例，其"客戶聲音"產(chǎn)品具有行業(yè)前瞻性，值得期待！
試用版：2周免費，全功能不限坐席數(shù)免費體驗
標準版：1800元/年/坐席，享受強大的環(huán)信客戶互動云基礎(chǔ)功能
旗艦版：4800元/年/坐席，享受豐富的旗艦版功能，VIP增值服務(wù)與專屬的客戶成功經(jīng)理
演示網(wǎng)址： demo
聯(lián)系方式
咨詢熱線400-612-1986
商務(wù)合作bd@easemob.com
深圳市長鑫盛通科技有限公司（簡稱長鑫盛通）成立于2009年，是國內(nèi)從事呼叫中心及企業(yè)通信應(yīng)用的知名公司，擁有深圳市"高新企業(yè)認證"，國家"高新企業(yè)認證"，"雙軟企業(yè)認證"，等18項軟件著作權(quán)。長鑫盛通所研發(fā)的CC呼叫中心系統(tǒng)全國累計授權(quán)40萬坐席。
2017年6月長鑫盛通拆分并投資成立微服網(wǎng)絡(luò)，微服網(wǎng)絡(luò)獨立運營全新SaaS平臺——螞蟻客服，蟻巢云通訊平臺，VIKI人工智能平臺。
目前長鑫國內(nèi)代理商已經(jīng)超過100家，超過6000家的優(yōu)質(zhì)客戶，如金斧子、頂呱呱、中企動力、海王星辰、海瀾之家、易到用車、慧聰、眾祿基金、武漢水務(wù)、隨州交警等。業(yè)務(wù)覆蓋了金融、地產(chǎn)、教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等行業(yè)，和一大批知名企業(yè)以及政府熱線中心。
長鑫智能語音機器人，是深圳市長鑫盛通科技有限公司旗下自主研發(fā)的新一代AI人工智能，是在呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過AI人工智能、融合通信為企業(yè)提供電話營銷與客服的一站式智能語音服務(wù)系統(tǒng)，致力于企業(yè)降低成本，提高企業(yè)效益。
【產(chǎn)品功能】 真人語音、自動撥打、自動應(yīng)答、智能分類、語音記錄、數(shù)據(jù)分析、人機交互、自主學習、多倫對話、語音識別、智能監(jiān)控
【工作效率對比】
| 傳統(tǒng)人工客服 VS AI智能語音機器人 | ||
| 客戶篩選 | 每天100-300通 | 每天 800 通以上 |
| 工作狀態(tài) | 多種因素影響，情緒波動大 | 全年無休，穩(wěn)定，100%熱情 |
| 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 | 缺失、低效、主觀 | 全面、高效、客觀 |
| 運營成本 | 工資+場地+社保+招聘+提成+休假 | 機器人運維費用遠低于人工成本 |
| 客戶資料 | 記錄混亂、過程艱難、轉(zhuǎn)化率低 | 智能分類、漏斗分析篩選、計劃跟進 |
【核心價值】
高效率過濾 高效客戶資料整理，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率，輕松完成量化指標
大數(shù)據(jù)分析 通話數(shù)據(jù)精確到秒，對話關(guān)鍵詞智能提取，大數(shù)據(jù)便簽智能分類
低成本管理 快速上崗、永不離職、降低人工成本、招聘成本、培訓成本、硬件成本、場地成本
標準化執(zhí)行 情緒標準化、話術(shù)標準化、客戶分類標準化，機器人永遠標準化執(zhí)行
【核心技術(shù)】
語音識別（ASR）應(yīng)用場景下識別率高達89%達到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平
自主研發(fā)DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓練）NLP(自然語音處理)引擎技術(shù)
自主學習，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓練！
【長鑫技術(shù)優(yōu)勢】
識別精準采用深度神經(jīng)學算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強，智能語音識別準確率高達90%，高出同行10%左右
響應(yīng)迅速可以達到400ms內(nèi)，平均在800ms回復(fù)，較市面上的同類產(chǎn)品1300-2000ms;
專業(yè)呼叫中心專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，先進的CRM客戶管理，人機切換、預(yù)測式多并發(fā)、數(shù)據(jù)庫對接;
支持手機端移動應(yīng)用專業(yè)的銷售與客服管理軟件，支持手機APP，移動應(yīng)用更方便;
全部云端部署 運營安全更有保障;
專業(yè)通信運營經(jīng)驗專業(yè)且靈活線路接入（無線網(wǎng)關(guān)、中繼、IMS等），無線網(wǎng)關(guān)放置用戶側(cè)更方便用戶維護;
官網(wǎng)：www.uncallcc.com
電話：0755-61955899 4000-0088-005
微信：uncall_cc
地址：深圳市福田區(qū)車公廟泰然工貿(mào)園210棟東座6B-02
X-Bot平臺是由北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司研發(fā)的新一代智能機器人平臺。它整合了最先進的云計算、分布式微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、機器學習/ 深度學習、自然語言處理/語義理解、對話引擎等技術(shù)，為客戶提供簡單可依賴的云服務(wù)，讓客戶的產(chǎn)品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI創(chuàng)新能力
數(shù)據(jù)總覽，知識庫管理，詞匯管理，統(tǒng)計分析，任務(wù)場景，會話記錄，系統(tǒng)管理
1、底層基于深度學習技術(shù)，詞向量技術(shù)，句向量技術(shù)
2、具備未知問題挖掘能力
3、完全數(shù)據(jù)驅(qū)動，自動識別意圖和句中實體抽取
4、支持對接第三方系統(tǒng)，實現(xiàn)知識點動態(tài)查詢反饋
5、結(jié)合上下文的多輪對話與智能反問
6、會話中支持任務(wù)并行與切換
7、支持人工糾錯
目前主要有大客戶10多家，中型客戶50余家。
國家電網(wǎng)
1、國家電網(wǎng)中電普華黨建項目
2、容聯(lián)七陌機器人客服系統(tǒng)
私有化部署全套解決方案100萬
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音通信產(chǎn)品、IPPBX、IP呼叫中心，企業(yè)融合通信等解決方案。公司獲得由工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。2017年8月，在江西南昌設(shè)立研發(fā)中心，負責產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)及研究。
目前，公司產(chǎn)品覆蓋IPPBX、IP呼叫中心、IP應(yīng)急調(diào)度，云通信平臺及相應(yīng)解決方案。公司IPPBX產(chǎn)品已經(jīng)和全國22個省份IMS進行了無縫測試和實際應(yīng)用。IP呼叫中心產(chǎn)品更是具有大容量、高并發(fā)的特性。公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認可。
云翌通信一直秉承著"用最簡單的方法，最踏實的態(tài)度，為用戶創(chuàng)造最大的價值"為發(fā)展理念，致力于成為國內(nèi)IP通信行業(yè)第一品牌，為客戶提供放心的通信產(chǎn)品及服務(wù)。
云翌通信智能呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部多個部門處理的事務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系"窗口"，采用統(tǒng)一的標準服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化服務(wù)。
云翌通信智能呼叫中心系統(tǒng)采用最先進的軟交換技術(shù)，具有高穩(wěn)定、多功能、高并發(fā)、低成本、實施快速、易擴展等優(yōu)勢。系統(tǒng)完全自主研發(fā)，自主知識產(chǎn)權(quán)，提供二次開發(fā)接口，可快速融合客戶自有業(yè)務(wù)管理體系。
云翌通信專注于IP通信領(lǐng)域的呼叫系統(tǒng)的研發(fā),通過IP互聯(lián),降低部署維護成本,提高團隊的工作效率。
客戶數(shù)量:10000+
陽光保險 海爾集團 螞蜂窩 韻達快遞 車家金融 沈陽和平區(qū)城府 百聯(lián)集團 膳魔師 保街金融
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上海云翌通信科技有限公司
市場部-張變革
電 話：021-58996939
手 機：18616225012
官 網(wǎng)：www.yuneasy.cn
上海總部：上海市浦東靈巖南路295號三林世博軟件園2號樓4樓
北京辦事處：北京市昌平區(qū)中東路5號院1號樓204室
北京強訊科技有限公司，成立于1994年，已經(jīng)有20多年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗，為國內(nèi)客戶服務(wù)中心市場的開拓者和領(lǐng)航者，總部設(shè)在在北京，在上海、西安、山東、天津、武漢設(shè)有分支機構(gòu)，全國超過3500客戶服務(wù)中心套設(shè)備在運行，客戶服務(wù)中心主要分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)院、金融、電子商務(wù)等行業(yè)，為用戶提供云服務(wù)、全媒體接入、智能語音服務(wù)、智能機器人、智能語音分析、CRM客戶關(guān)系管理等全套解決方案。北京強訊科技有限公司客戶服務(wù)中心主要案例有：
北京強訊科技有限公司能夠為客戶提供全套智能云客戶服務(wù)中心解決方案，為用戶提供端到端的產(chǎn)品服務(wù)，包括軟交換平臺、CTI中間件、ACD排隊、IVR語音導航、錄音設(shè)備、報表統(tǒng)計、實時報告、CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、全媒體接入、知識庫、工單系統(tǒng)、手機APP應(yīng)用、智能語音服務(wù)、智能機器人等產(chǎn)品，以及政府、公安、醫(yī)療、企業(yè)、金融保險、電子商務(wù)、教育等行業(yè)應(yīng)用解決方案。
北京強訊科技有限公司能夠基于公有云、私有云和專屬云為企業(yè)部署客戶服務(wù)中心，具有部署快、運營成本低，能夠為企業(yè)提供全媒體接入，并可為不同的企業(yè)進行客戶化定制，語音交換機、呼叫中心平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、錄音系統(tǒng)和IVR可以部署在本地，也可以部署在云端。
北京強訊科技有限公司呼叫中心為用戶提供全媒體接入，包括語音、微信、APP、視頻、小程序、物聯(lián)網(wǎng)、郵件、短信等多種接入方式，根據(jù)坐席的技能、忙閑程度多種方式統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一報表。
北京強訊科技有限公司提供智能語音和機器人服務(wù)，能夠與業(yè)務(wù)系統(tǒng)和知識庫整合，并具有自主學習的功能，能夠通過上下文語義識別，為用戶提供自助服務(wù)，通過機器人代替人工服務(wù)，提供7X24小時，不知疲倦的為用戶服務(wù)。
北京強訊科技有限公司支持錄音文件全文識別為對話文本，可編輯修改關(guān)鍵詞，快速統(tǒng)計、分析關(guān)鍵詞，檢出的語音文件列表，自動匯總統(tǒng)計各類風險信息，提供質(zhì)檢報告，從原來的部分坐席被動抽檢轉(zhuǎn)變成全方位全員自動質(zhì)檢，檢出的語音文件列表，自動匯總統(tǒng)計各類風險信息，提供質(zhì)檢報告。
北京強訊科技有限公司能夠基于傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心平臺，增加全媒體智能云客服解決方案，實現(xiàn)同一坐席受理語音和全媒體渠道接入，傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心平臺和AI人工智能實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一報表。
北京強訊科技有限公司現(xiàn)有3500個客戶，在保證客戶在原來設(shè)備投資不變的情況下，增加新的全媒體智能云客戶功能，用戶的使用習慣、系統(tǒng)的管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面都得到很好的延續(xù)。
通過電話、微信、APP、小程序、WAP、H5多種渠道可以靈活集成到用戶的官網(wǎng)、APP、公眾號、工單系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，不管客戶采用什么方式接入，都會提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)體驗。
北京強訊科技有限公司依托開放的人工智能自主學習平臺，人工機器人能準確的理解用戶的意圖，并準確的回答用戶的問題，同時通過深度學習和數(shù)據(jù)挖掘使機器人不斷自學習，為智能語音和AI機器人提升解答能力。
不管是電話訪問還是多媒體訪問，坐席采用統(tǒng)一的CRM業(yè)務(wù)界面體驗，提供電話熱線、在線服務(wù)功能，操作簡便，可輕松連接企業(yè)的其他系統(tǒng)，如CRM、ERP、知識庫、業(yè)務(wù)平臺等系統(tǒng)。
不管客戶采用電話呼叫、在線客服、智能語音、智能機器人提供給客戶、坐席使用的統(tǒng)一知識庫，實現(xiàn)知識庫動態(tài)管理，一處調(diào)整處處生效。
對人工坐席和智能機器人進行實時監(jiān)控，將數(shù)據(jù)實時匯總、實時分析，提供給業(yè)務(wù)決策者全局視角，了解用戶的熱門問題、服務(wù)瓶頸；提供隊列、坐席的實時監(jiān)控和基于室內(nèi)位置的坐席地圖監(jiān)控的功能。
針對客戶的訪問渠道、訪問軌跡、歷史信息進行軌跡跟蹤，并進行數(shù)據(jù)分析，詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，通過多維度、多種圖表展示給企業(yè)，為企業(yè)提供決策和改善服務(wù)的依據(jù)。
將原來的被動抽檢，改成主動實時質(zhì)檢，通過語音識別技術(shù)和語義分析技術(shù)，對全量的服務(wù)記錄進行自動質(zhì)檢，能夠?qū)φZ音文件進行關(guān)鍵詞檢索、語氣分析，實現(xiàn)全方位語音質(zhì)檢，提供詳細的質(zhì)檢報告
國內(nèi)某航空公司IT服務(wù)中心，服務(wù)對象是航空公司內(nèi)部員工，為員工提供IT故障受理以及常見問題咨詢，航空公司面對的主要問題：
1） 故障受理及業(yè)務(wù)咨詢，需要坐席專門值守服務(wù)，并且24小時值班，增加坐席的工作負荷，并增加了勞動力成本；
2） 繁忙時間段，由于對內(nèi)和對外話務(wù)量較大、坐席資源有限，內(nèi)部職工，經(jīng)常造成電話呼損，電話無法接通，造成員工投訴。
根據(jù)航空公司IT服務(wù)中心存在的問題，我們建議在原來的呼叫中心基礎(chǔ)之上增加智能語音服務(wù)，為用戶提供智能語音報修和智能語音咨詢，該方案為航空公司帶來的好處：
通過智能語音識別，將原來的IVR按鍵選擇，修改為語音識別自助服務(wù)，員工通過語音能夠快速選擇自己所需要的服務(wù)，提高呼叫中心的工作效率，節(jié)省人力資源，減少呼損，提高員工滿意度。
通過智能語音服務(wù)，通過語音機器人語音識別和語義識別為員工咨詢服務(wù)，例如：如何修改密碼、忘記密碼如何處理等，原來需要人工回答的問題，現(xiàn)在可以通過智能語音機器人回答，減少IT維護人員的工作量。
通過人工智能機器人自動回答員工有關(guān)IT服務(wù)的問題，機器人可以不知疲倦、沒有任何抱怨、沒有工資報酬，提供365天、7X24小時全天候服務(wù)。
了解更多智能云客服信息，可登陸官方網(wǎng)站：http://222.173.36.98:8701/
聯(lián)系我們
網(wǎng)址：www.allytel.com
電話：010-82015266
微信公眾號：微信搜索"北京強訊科技有限公司"
星昊通科技有限公司成立于2012年，專注于IP語音通信的銷售和開發(fā)工作，在多年的開源IP語音通信行業(yè)經(jīng)驗具有非常深厚的產(chǎn)品積累，并且專注于Sangoma 整體解決方案的銷售渠道工作，著名的語音產(chǎn)品包括：SBC，語音網(wǎng)關(guān)，語音板卡和融合通信設(shè)備以及dialogic接入產(chǎn)品。公司長期支持著名的開源融合通信產(chǎn)品FreePBX，elastix和issabel的開發(fā)推廣工作，發(fā)布了多部開源語音通信的電子書和技術(shù)文檔，并且最近正式發(fā)布了關(guān)于智能客服客服協(xié)議MRCP的協(xié)議介紹，是第一步中文MRCP協(xié)議的完整權(quán)威文檔。
歐米智能客服硬件整體解決方案, 對接呼叫中心平臺，實現(xiàn)高效呼叫中心功能。
基于智能識別的語音機器人，支持呼叫中心外呼環(huán)境
金融類呼叫中心，電銷平臺，催計費業(yè)務(wù)，智能語音IVR
Voice Activity Detection 模塊
MRCP 對接模塊
話術(shù)處理模塊
通信話務(wù)處理模塊
Web 管理模塊
認證處理模塊
話術(shù)對接模塊
支持和各類標準sip協(xié)議設(shè)備對接
支持架公網(wǎng)提供服務(wù)，各終端客戶從內(nèi)網(wǎng)注冊設(shè)備到公網(wǎng)并使用
支持由企業(yè)自建在內(nèi)網(wǎng)
我們提供一體化解決方案，設(shè)備和系統(tǒng)全包含
話術(shù)有上下文和其獨特的跳轉(zhuǎn)能力以及各種檢測機制，靈活易用
大型客戶35個，中小型客戶20個。
福建海國金融，大美社區(qū)客服解決方案，深圳無限前途管理公司，北京恒發(fā)智能網(wǎng)絡(luò)有限公司，天天寄智能物流，愛學習智能客服平臺
大美社區(qū)客服解決方案， 天天寄智能物流
3.6W（八個機器人許可證的設(shè)備一體機）。
聯(lián)系方式：18665301040，james.zhu@hiastar.com
