CTI論壇
影響一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素除了技術(shù)、市場(chǎng)等外，政策是一個(gè)很重要的因素，這也是長(zhǎng)期以來(lái)大家關(guān)注CTI產(chǎn)業(yè)政策的一個(gè)原因。
在目前的情況下，中國(guó)的CTI產(chǎn)業(yè)逐漸形成規(guī)模。由于市場(chǎng)需求的旺盛增長(zhǎng)，大量國(guó)外的CTI技術(shù)供應(yīng)商進(jìn)入中國(guó)，國(guó)內(nèi)也有很多新的公司進(jìn)入這一產(chǎn)業(yè)。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士對(duì)市場(chǎng)的了解和不完全統(tǒng)計(jì)，CTI領(lǐng)域的企業(yè)總數(shù)約在500到1000家之間，但目前還缺乏對(duì)中國(guó)CTI產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。
根據(jù)國(guó)外相關(guān)資料顯示，1997年全球電信市場(chǎng)為8000億美元，包含電路交換軟硬件和分組交換軟硬件。北美在全球電信市場(chǎng)中占4000億美元，大約其中的75%是服務(wù)市場(chǎng)（長(zhǎng)途、因特網(wǎng)、無(wú)線、專用網(wǎng)絡(luò)等等），還剩下1000億美元是硬件和軟件市場(chǎng)，其中100億就是計(jì)算機(jī)電話(CTI）軟硬件市場(chǎng)。在過(guò)去5年中，CTI產(chǎn)業(yè)的年平均增長(zhǎng)(CAGR)為27%。
隨著我國(guó)加入WTO日子的臨近，電信市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，IP電話運(yùn)營(yíng)服務(wù)和電信服務(wù)業(yè)（包括呼叫中心外包服務(wù)）已經(jīng)對(duì)國(guó)內(nèi)開(kāi)放。政策的開(kāi)放將促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更多的運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商將進(jìn)入這一市場(chǎng)，預(yù)示著CTI產(chǎn)業(yè)即將進(jìn)入高速發(fā)展階段。
國(guó)內(nèi)公司為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，一部分開(kāi)始轉(zhuǎn)向應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成，與國(guó)內(nèi)或國(guó)外擁有基礎(chǔ)平臺(tái)和CTI核心技術(shù)的企業(yè)合作，共同拓展市場(chǎng)。還有很多企業(yè)走上專業(yè)開(kāi)發(fā)商的方向，研究、開(kāi)發(fā)CTI核心技術(shù)，提供組件級(jí)產(chǎn)品。企業(yè)通過(guò)合作、結(jié)盟，避免了小而全的方式，使資源利用更為合理，增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率。
《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》 2000年08月10日