專家視點：ERP 應 用 雜 談
金達仁
為了有效的提高我國ERP應用水平，努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展，推動企業(yè)管理現(xiàn)代化，加快工業(yè)化進程，確保國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，本文將結(jié)合作者大量的研究與實踐，就以下七個問題展開討論。
一、制定明確量化的ERP應用目標
不管做什么事都要有明確、量化的目標。ERP在我國應用之所以未能取得預期效果，其中一個很重要的原因就是應用目標過于定性、空泛，難以具體實施和控制，這個問題應引起大家的重視和關注。制定一個明確、量化的ERP應用目標是一件難度很大的事情，整個過程需要企業(yè)廠長（經(jīng)理）、各級管理人員提高思想認識，通過系統(tǒng)分析及借用外腦（引入管理咨詢）才能有效地完成這項工作。ERP應用目標的主要內(nèi)容應是企業(yè)通過ERP應用，將在生產(chǎn)經(jīng)營管理方面有哪些改進、提高和創(chuàng)新。應用目標一旦制定后，必須按期、按質(zhì)實現(xiàn)，同時該目標也將作為企業(yè)ERP項目應用績效評價的重要依據(jù)。
二、實行業(yè)務流程重組
實踐表明，應用ERP與企業(yè)的員工素質(zhì)、管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務流程，組織結(jié)構、規(guī)章制度和責權利等方面有著密切的關系，也存在著很多問題。如果這些問題在建立ERP系統(tǒng)的同時不能得以有效的解決，那么企業(yè)僅通過應用ERP也是不能有效的提高應用水平、實現(xiàn)管理水平的跨越式發(fā)展和推動企業(yè)管理現(xiàn)代化。因此，應用ERP必須要實行BPR，確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范的管理基礎，這個階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放，以及現(xiàn)階段我國ERP應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。
需要指出的是，企業(yè)實行BPR并不完全是應用ERP的需要，而主要是面對激烈的市場競爭，為了提高企業(yè)生存、發(fā)展和競爭能力的需要。此外，企業(yè)在BPR過程中必須以管理創(chuàng)新為動力，并結(jié)合其它現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的應用才能獲得應有的效益。
三、引入企業(yè)管理咨詢
企業(yè)管理咨詢是一種以智力形式，客觀、公正、獨立地為企業(yè)提供服務的新興行業(yè)。管理咨詢是由咨詢專家運用各種相關科學理論、方法和大量實踐經(jīng)驗，通過對企業(yè)發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)進行全面、深入的分析研究，提出一系列管理創(chuàng)新和解決問題的思想、策略與方法，達到提高企業(yè)整體素質(zhì)和核心能力的目的。
企業(yè)應用ERP需要制定明確、量化的應用目標、建立項目管理體系和運作機制、做好項目前期準備工作、開展管理創(chuàng)新、實行業(yè)務流程重組、選擇ERP軟件和制定項目實施方法等等。這一切僅靠企業(yè)自己的力量是難以完成的，必須引入管理咨詢才能確保項目的成功。
但是，目前問題的關鍵是在我國開展管理咨詢的重要性、緊迫性以及知識的價值遠未被廣大企業(yè)所充分認識和接受。因此，如何加強宣傳引導工作，喚起廣大企業(yè)的認識，乃是當前開展管理咨詢工作的當務之急。
四、實行ERP項目監(jiān)理制
為了提高ERP應用水平，企業(yè)有必要在ERP應用過程中實行項目監(jiān)理制，用這種社會化、科學化和專業(yè)化的管理確保ERP項目按質(zhì)、按期完成。
實行項目監(jiān)理制是國際上確保工程項目質(zhì)量和進度的一種通行慣例，廣為應用。盡管ERP管理系統(tǒng)工程不同于土建工程，但引入監(jiān)理的目的與作用是一致的，沒有本質(zhì)上的區(qū)別。近來我國許多不同類型的工程項目都實行了項目監(jiān)理制。事實上，監(jiān)理的概念早已被廣泛的應用于人類社會和經(jīng)濟活動的方方面面。
ERP項目監(jiān)理的內(nèi)容與范圍應包括ERP項目全過程，而不僅僅是ERP項目軟件實施部分。目前，在我國實行ERP項目監(jiān)理制尚需做好以下三項工作。一是加大宣傳力度，促使廣大企業(yè)和應用人員充分認識實行ERP項目監(jiān)理制的必要性和緊迫性。二是進一步制定和完善ERP項目監(jiān)理規(guī)范。三是培養(yǎng)和提高ERP項目監(jiān)理人員的職業(yè)道德和專業(yè)水平。
五、實行ERP項目評價制
隨著ERP應用的不斷深入，一方面，我們要盡快建立健全ERP應用績效評價體系，另一方面，應用ERP的企業(yè)也應積極開展項目評價工作，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同的角度科學的揭示ERP應用狀況，有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
ERP應用績效評價體系主要由評價制度體系、評價組織體系和評價指標體系三個部分組成。基于ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，因此我們在建立評價指標體系時一定要把與應用ERP有著緊密關聯(lián)的管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務流程、組織結(jié)構、員工素質(zhì)、信息處理以及反映企業(yè)綜合能力和過程控制狀況的相關經(jīng)濟指標等評價內(nèi)容包括進來，重點突出企業(yè)通過應用ERP后在管理方面有哪些改進、提高和創(chuàng)新。此外，對評價組織體系中專家的專業(yè)構成要有一個合理的比例，應以管理專家為主。
六、應用ERP與國情廠情的關系
在我國推廣應用ERP過程中，盡管中外國情（主要指社會制度和經(jīng)濟體制）不同，廠情（主要指企業(yè)的管理思想、管理模式、管理方法、管理機制和管理基礎）有所不同；但是，世界各國企業(yè)追求利潤最大化的經(jīng)營目標、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程，以及不斷的運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法來提高企業(yè)管理水平的策略卻是一致的。ERP源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐，又在廣泛的應用實踐中得以不斷的提高和完善，并取得了明顯的應用績效，顯然，這種思想和方法與社會生產(chǎn)關系和社會生產(chǎn)制度沒有直接關系，屬生產(chǎn)力范疇，旨在提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力。因此，大力推廣應用ERP，并使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，乃是世界各國企業(yè)所共同追求的目標，不受任何國界、國情、廠情的影響和限制。
事實上，推廣應用ERP就是有效的促使我國企業(yè)管理朝著更加科學化、合理化和規(guī)范化方向發(fā)展的一種具體手段和方法。誰能審時度勢，及時掌握和應用這一手段和方法；誰就能通過管理創(chuàng)新迅速改變自己管理落后的面貌，縮小與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)在管理水平上的差距；誰就能在二十一世紀全球競爭中提高自己的競爭能力、生存能力與發(fā)展能力。
七、開展ERP應用案例研究
開展案例研究是一件非常有意義的事情，無論是一個完整案例研究或局部案例研究，還是一個成功案例研究或失敗案例研究，都將有助于人們進一步認識問題的本質(zhì)、解決問題的基本思想和方法以及事物發(fā)展的客觀規(guī)律。
近二十年來，我國雖有1200余家各種類型企業(yè)不同程度的在應用ERP，但時至今日有關應用ERP方面的案例研究尚不多見，且多數(shù)案例缺乏深入的分析和鮮明的觀點，不利于提高企業(yè)ERP應用水平和管理水平。因此，結(jié)合ERP在我國的應用現(xiàn)狀，當前我們應著力就以下幾個問題開展案例研究：1. 企業(yè)應用ERP與努力實現(xiàn)企業(yè)管理水平跨越式發(fā)展和推動企業(yè)管理現(xiàn)代化的關系、2. 企業(yè)應用ERP與開展管理創(chuàng)新、實行業(yè)務流程重組的關系、3. 為什么要持續(xù)不斷的進行ERP原理及相關技術的培訓、4. 為什么要建立ERP項目管理體系和運作機制、5. 為什么要制定明確、量化的ERP應用目標、6. 為什么要做好ERP項目前期準備工作、7. 為什么要引入管理咨詢、8. 為什么要實行項目監(jiān)理制、9. 為什么評價ERP應用績效要重在企業(yè)管理創(chuàng)新、10. 如何確�；A數(shù)據(jù)的準確性和時效性、11. 如何對ERP應用軟件進行選型與實施、12. 如何發(fā)揮企業(yè)是應用ERP的主體作用等等。
開展案例研究一定要抓住問題的實質(zhì)，突出重點。整個研究過程要有思想、有觀點、有分析、有結(jié)果，給人們一種新的、有益的思考和借鑒。
原載于1999年第7期至2000年第1期《軟件世界》雜志專家視點欄目