消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)
——關(guān)于我國MRPII應(yīng)用的思考
金達(dá)仁
縱觀MRPII 在我國近18 年，1000多個(gè)企業(yè)的應(yīng)用過程，人們不難看出其應(yīng)用時(shí)間、應(yīng)用數(shù)量、應(yīng)用水平和應(yīng)用效益與世界發(fā)達(dá)國家的企業(yè)以及我們預(yù)定的目標(biāo)相比，還有很大的差距。制約這些應(yīng)用與發(fā)展的主要瓶頸，除了與我國政治經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程、人的素質(zhì)的提高、企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的改變和管理基礎(chǔ)的加強(qiáng)有關(guān)以外，還與廣大企業(yè)和應(yīng)用人員對(duì)建立 MRPII系統(tǒng)的目標(biāo)、作用、方法和風(fēng)險(xiǎn)等缺乏全面的了解和深刻的認(rèn)識(shí)有著必然的關(guān)系。這些認(rèn)識(shí)上的問題久而久之形成誤區(qū)，終將導(dǎo)致許多企業(yè)的應(yīng)用工作出現(xiàn)很大的盲目性和隨意性，偏離正常軌道，進(jìn)而嚴(yán)重影響系統(tǒng)的預(yù)定目標(biāo)、應(yīng)用效益和發(fā)展速度，甚至造成少數(shù)企業(yè)MRPII項(xiàng)目的失敗，教訓(xùn)是深刻的，應(yīng)該引起人們的深思和關(guān)注。
為了加快 MRPII 在我國的應(yīng)用進(jìn)程，有效地提高M(jìn)RPII應(yīng)用水平和企業(yè)管理水平，首先，我們要提高思想認(rèn)識(shí)，消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)。本文結(jié)合筆者十幾年來從事MRPII應(yīng)用實(shí)踐和有關(guān)案例就以下三個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)展開進(jìn)一步討論。
一、至關(guān)重要的前期準(zhǔn)備工作
大家都知道，前期準(zhǔn)備工作是任何一個(gè)擬建項(xiàng)目所不可缺少的重要組成部分。前期準(zhǔn)備工作的好壞，直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。事實(shí)上，不管企業(yè)是否建立MRPII系統(tǒng)，只要我們認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作，本身對(duì)分析企業(yè)現(xiàn)狀、加強(qiáng)管理基礎(chǔ)、提高管理水平、制定系統(tǒng)目標(biāo)等方面也都會(huì)產(chǎn)生積極的作用和明顯的效果。然而, 就是這樣一個(gè)似乎大家都明白的道理，在建立MRPII系統(tǒng)過程中卻往往被許多企業(yè)所忽視或簡(jiǎn)化了。具體表現(xiàn)在：大多數(shù)企業(yè)用了一、二年的時(shí)間，投入一定的人力和資金，主觀上力求做好項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，但由于認(rèn)識(shí)不足、 目標(biāo)不明確、方法不當(dāng)、深度不夠、條件所限，其結(jié)果也不盡如人意。有些企業(yè)歷經(jīng)三、五年時(shí)間，有的甚至更長(zhǎng)一些，看似前期準(zhǔn)備工作應(yīng)該做的很好了，其實(shí)，也不完全如此。由于這些企業(yè)同樣存在思想認(rèn)識(shí)不到位的問題，加之其他各種原因，以致許多工作斷斷續(xù)續(xù)且停留在表面，不可能全面、深入的去進(jìn)行分析和研究，自然也就談不上有什么具體可行的規(guī)劃和方案了。
下面，我們將通過兩個(gè)案例分析來進(jìn)一步說明這些問題。
案例一 某企業(yè)事先對(duì)建立 MRPII系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)和難度缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和了解， 前期準(zhǔn)備工作既不全面也不深入，特別是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的可行性缺乏系統(tǒng)和科學(xué)的分析研究。他們認(rèn)為只要參照國外同行業(yè)MRPII 應(yīng)用模式，投入足夠的資金，購買計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和相應(yīng)的技術(shù)服務(wù), 就能確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，獲得應(yīng)有的效益。事實(shí)恰恰相反，實(shí)施過程中暴露出來的一系列問題，諸如項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目決策、管理體制、管理模式、管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)重視、軟件選型和項(xiàng)目管理，以及售后技術(shù)服務(wù)等一系列問題，都錯(cuò)綜復(fù)雜、環(huán)環(huán)相扣，且非短時(shí)間內(nèi)所能解決。整個(gè)項(xiàng)目歷時(shí) 9 年僅實(shí)施應(yīng)用了30% 的系統(tǒng)功能，無奈終使項(xiàng)目半途而費(fèi)。前后花費(fèi) 300 多萬美元購買的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、MRPII應(yīng)用軟件和相關(guān)配套設(shè)備也只好忍痛放棄，以避免更大的損失。
案例二 大多數(shù)企業(yè)在建立MRPII系統(tǒng)過程中，事先既沒有全面接受MRPII原理等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的培訓(xùn)，也不全面、深入了解企業(yè)自身的真正需求和系統(tǒng)目標(biāo)。在實(shí)際工作中，他們僅憑主觀愿望，以及對(duì)MRPII 應(yīng)用和工廠現(xiàn)狀的一些基本了解，就匆忙進(jìn)入應(yīng)用軟件選型階段，以致面對(duì)眾多軟件公司的軟件演示不知所措，難以分析、判斷各軟件的功能、特點(diǎn)、作用、發(fā)展趨勢(shì)以及軟件供應(yīng)商的服務(wù)能力和信譽(yù)，造成一些不良后果。例如：有的企業(yè)所購軟件的許多功能不能完全滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的具體要求；有的企業(yè)購回的軟件連起碼的漢化工作都沒做好；有的企業(yè)簽完軟件合同不久，軟件供應(yīng)商也隨之倒閉了；還有的企業(yè)只能通過越洋通信獲取相應(yīng)的售后服務(wù)。于是，有的企業(yè)采取招標(biāo)方式來選擇 MRPII應(yīng)用軟件，看似科學(xué)、公平、合理，其實(shí)在他們提供的標(biāo)書中對(duì)自身需求和系統(tǒng)目標(biāo)也很不明確，企業(yè)自己乃至專家們據(jù)此又怎能去進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)呢？其結(jié)果必然會(huì)影響項(xiàng)目的順利實(shí)施、系統(tǒng)的正常運(yùn)行和應(yīng)用水平的提高。
上述案例告訴我們：
廣大企業(yè)在建立MRPII系統(tǒng)過程中，首先要提高思想認(rèn)識(shí)，明確系統(tǒng)目標(biāo)，認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作，特別是項(xiàng)目可行性研究。
在實(shí)際工作中，一定要把注意力放在員工培訓(xùn)、企業(yè)需求分析和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理方面，而不要急于把注意力放在MRPII軟件選擇及其軟件用戶調(diào)研方面。
企業(yè)需求分析不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題歸類，應(yīng)該通過分析直接指出造成這些問題的根源和解決問題的方法。
4. 為了提高工作質(zhì)量和應(yīng)用效果，前期準(zhǔn)備工作階段應(yīng)同步開展管理咨詢，并在管理咨詢專家的指導(dǎo)下完成相關(guān)工作。
二、不可分割的MRPII與企業(yè)管理
大量實(shí)踐表明，推廣應(yīng)用MRPII 可有效地提高企業(yè)管理水平、整體素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，這已成為事實(shí)。然而，沒有科學(xué)、嚴(yán)格和規(guī)范的企業(yè)管理，推廣應(yīng)用MRPII也不可能獲得最佳應(yīng)用效益，這也是一個(gè)非�，F(xiàn)實(shí)、需要提高認(rèn)識(shí)的問題。因此，推廣應(yīng)用MRPII 和強(qiáng)化企業(yè)管理必須是相輔相成，互為保證的關(guān)系。正確認(rèn)識(shí)和處理這一基本關(guān)系，把兩者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使推廣應(yīng)用 MRPII、強(qiáng)化企業(yè)管理和向管理要效益真正落到實(shí)處，加速企業(yè)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。
需要指出的是，強(qiáng)化企業(yè)管理，改變企業(yè)傳統(tǒng)和落后的管理狀況，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的系統(tǒng)工程，也是管理領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。為此，我們?cè)诮? MRPII系統(tǒng)過程中，對(duì)那些不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的各種問題，既要敢于改革，知難而上，最大限度的為 MRPII應(yīng)用打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，又要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，對(duì)具體問題作具體分析解決，不可一概而論。
下面，我們將通過兩個(gè)案例分析來進(jìn)一步說明這些問題。
案例三 某企業(yè)的MRPII 系統(tǒng)從表面上看已基本實(shí)施完畢，投入運(yùn)行，并通過項(xiàng)目驗(yàn)收。但我們從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)看到的現(xiàn)象是：生產(chǎn)線兩邊已經(jīng)站滿了工人, 他們正緊張地隨著生產(chǎn)線的移動(dòng)，用包裝紙將食品包裝后放進(jìn)食品箱送入成品倉庫或直接銷往市場(chǎng)。然而，我們還注意到這樣一個(gè)現(xiàn)象，在生產(chǎn)線的末尾有若干工人一邊忙于包裝，一邊又將來不及包裝的食品逆生產(chǎn)線移動(dòng)方向用手往回推, 以便有更多的時(shí)間將這批食品包裝完畢。因?yàn)閬聿患鞍b的食品則隨著生產(chǎn)線的移動(dòng)最終掉入食品箱內(nèi)，只能重新加工用于配料，這樣就會(huì)使企業(yè)在人、財(cái)、物方面造成一定的浪費(fèi)。這種現(xiàn)象說明該生產(chǎn)線存在節(jié)拍設(shè)計(jì)不合理、生產(chǎn)線各道工序之間的生產(chǎn)能力不平衡和計(jì)劃編制不合理等問題，應(yīng)該在MRPII項(xiàng)目實(shí)施前，首先通過調(diào)整使生產(chǎn)、管理過程處于一種合理、協(xié)調(diào)的狀態(tài)。否則，當(dāng)我們把基于這種生產(chǎn)過程和管理現(xiàn)狀收集的相關(guān)數(shù)據(jù)輸入MRPII 系統(tǒng)，經(jīng)過系統(tǒng)處理反過來又去規(guī)劃和控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，可想而知其作用和意義又能有多大呢？ 如果我們?cè)趯?shí)施過程中，把MRPII應(yīng)用與強(qiáng)化企業(yè)管理緊密結(jié)合起來，提前或同步解決這些相關(guān)問題，那么我們就會(huì)獲得最佳應(yīng)用效益。
案例四 某企業(yè)車間生產(chǎn)管理較為混亂，經(jīng)常出現(xiàn)原材料短缺、零部件不配套、生產(chǎn)作業(yè)頻繁調(diào)整、生產(chǎn)過程不連續(xù)等現(xiàn)象。于是，該企業(yè)想從車間管理入手，選擇一個(gè)車間管理功能較強(qiáng)的MRPII 軟件來輔助企業(yè)管理，重點(diǎn)是輔助車間管理�？雌饋�，這種想法似乎合情合理，無可非議，其實(shí)則不然。 因?yàn)椋瑔栴}雖然出在車間, 但是造成問題的根源有來自于車間，更多的是由于企業(yè)各相關(guān)部門的管理不善而直接影響造成的。例如：采購部門不能按時(shí)、按量、按質(zhì)供貨，倉儲(chǔ)部門不嚴(yán)格驗(yàn)收貨物，以致有的采購件到了車間加工時(shí)才發(fā)現(xiàn)有大量的次品，影響計(jì)劃的順利完成；計(jì)劃部門既不對(duì)全廠進(jìn)行能力需求分析，也不對(duì)制造資源實(shí)行優(yōu)化配置，因此，所編制的計(jì)劃也就難以對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程實(shí)行有效的規(guī)劃和控制；生產(chǎn)車間也各行其是，不嚴(yán)格按照計(jì)劃部門下達(dá)的“期量”來組織生產(chǎn)等等。 總之，這種粗放式管理帶來的的問題，不管源于哪個(gè)部門，最終都將歸集到車間, 勢(shì)必造成車間生產(chǎn)管理混亂的現(xiàn)象。此時(shí)，我們僅著眼于表面現(xiàn)象，不從解決問題的本質(zhì)入手，或者只是期盼通過建立MRPII系統(tǒng)來幫助解決這些問題，其結(jié)果也只能起到事倍功半的作用。如果，我們?cè)诮? MRPII系統(tǒng)過程中，善于從問題的本質(zhì)入手去分析研究，那么就此案例而言，工作的重點(diǎn)就不是車間管理，而是全廠性的綜合管理。如果我們通過分析去全面強(qiáng)化企業(yè)管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)，那么我們就可有效地提高M(jìn)RPII應(yīng)用水平和企業(yè)管理水平，達(dá)到標(biāo)本兼治的目的，這就是我們所追求的系統(tǒng)目標(biāo)。
上述案例告訴我們：
MRPII作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法, 有自己特定的適用范圍和適用條件。 切勿以為有了MRPII系統(tǒng), 企業(yè)管理就現(xiàn)代化了。
我們?cè)诮RPII系統(tǒng)過程中，一定要牢固樹立應(yīng)用MRPII必須與強(qiáng)化企業(yè)管理緊密結(jié)合的思想，明確應(yīng)用MRPII的目的與意義。
3. 在實(shí)際工作中，我們要堅(jiān)持以管理驅(qū)動(dòng)為主，技術(shù)驅(qū)動(dòng)為輔的系統(tǒng)應(yīng)用原則。4. 要善于分析解決企業(yè)現(xiàn)行管理中存在的各種問題，確�；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有 效性。
三、勢(shì)在必行的管理咨詢
大量事實(shí)表明，我國目前 MRPII應(yīng)用狀況之所以不能令人滿意，從微觀角度來看，與大多數(shù)企業(yè)在建立 MRPII系統(tǒng)過程中沒有積極開展管理咨詢是有直接關(guān)系的。對(duì)此，我們必須要有正確的思想和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。
企業(yè)管理咨詢是一種以智力形式，且客觀、公正、獨(dú)立地為企業(yè)提供服務(wù)的新興行業(yè)。管理咨詢是由管理咨詢專家運(yùn)用各種相關(guān)科學(xué)理論、方法和大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行全面、 深入的系統(tǒng)分析, 找出制約企業(yè)生存和發(fā)展中存在的各種問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)和解決問題的思想、策略和方法, 并指導(dǎo)企業(yè)通過方案實(shí)施、內(nèi)部變革和管理創(chuàng)新，達(dá)到提高企業(yè)管理水平、整體素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的目的。
100 多年來，西方工業(yè)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)在大量的實(shí)踐中都深深認(rèn)識(shí)到，積極開展管理咨詢是企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高自身管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的一種有效方法和必然途徑，應(yīng)該象人們需要定期進(jìn)行體檢那樣定期開展管理咨詢工作。然而，在我國一方面開展管理咨詢工作的必要性和緊迫性，以及知識(shí)的價(jià)值時(shí)至今日仍未被大家所普遍認(rèn)識(shí)和接受，另一方面，我國大多數(shù)企業(yè)又都長(zhǎng)期處于管理落后，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，急需通過管理咨詢來提高自身的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的狀態(tài)。 這種現(xiàn)象不但直接影響我國企業(yè)MRPII的應(yīng)用水平和應(yīng)用效益，而且也嚴(yán)重影響著我國企業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。
下面，我們還將通過三個(gè)成功案例的介紹，進(jìn)一步說明開展管理咨詢工作的作用和價(jià)值，以及開展管理咨詢的必要性和緊迫性。
案例五 美國 Harley Davidson 公司 ( HD 摩托車制造商 ) 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和企業(yè)管理不善，從70年代后期到80年代初期走過一段艱難的路程，產(chǎn)品銷售直線下降，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率也從1973 年的近似于100％逐漸下降到1982年的23％, 公司陷于破產(chǎn)的邊緣。為了求生存、求發(fā)展，公司在管理咨詢專家的指導(dǎo)下，開始應(yīng)用 JIT 技術(shù)，同時(shí)還在業(yè)務(wù)流程重組，改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略、加強(qiáng)與供應(yīng)商的協(xié)作、改變?cè)O(shè)備工藝布局和提高產(chǎn)品質(zhì)量等方面狠下功夫，為JIT技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造了良好的條件。經(jīng)過努力, 公司的業(yè)務(wù)終于有了很大的進(jìn)展，經(jīng)濟(jì)效益也有了明顯的提高，公司開始有了新的生機(jī)。具體體現(xiàn)在：產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率回升50％, 重新獲得行業(yè)霸主的地位； 生產(chǎn)率提高49％；庫存量降低75％； 庫存周轉(zhuǎn)率由每年5次提高到20次；廢品和返修率降低65％；公司占地面積減少26％。
案例六 美國Sargent 公司（建筑機(jī)械制造商 ) 為了提高企業(yè)生產(chǎn)率和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率, 通過管理咨詢，對(duì)企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、內(nèi)部管理變革和員工培訓(xùn)，同時(shí)還積極應(yīng)用MRPII、JIT和GT 等先進(jìn)管理思想和方法來強(qiáng)化企業(yè)管理，從而使企業(yè)的管理水平和綜合能力有了明顯的提高。例如：發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)率由原來的65％提高到90％以上；產(chǎn)品的生產(chǎn)周期縮短75％；庫存量降低75％；生產(chǎn)率提高25％；場(chǎng)地利用率提高58％。
案例七 我國機(jī)械、電子、交通運(yùn)輸設(shè)備、家電和冶金等行業(yè)的一些大中型企業(yè)也斥巨資（少則幾十萬美元，多則數(shù)百萬美元），分別委托美國和歐洲的咨詢公司到廠進(jìn)行管理咨詢。咨詢的內(nèi)容和范圍雖各有側(cè)重，但大體上有以下幾個(gè)方面：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究、新產(chǎn)品開發(fā)、建立市場(chǎng)營(yíng)銷體系、人力資源管理、生產(chǎn)管理、 財(cái)務(wù)管理和建立MRPII系統(tǒng)等, 收效十分明顯。
上述案例告訴我們：
企業(yè)開展管理咨詢工作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需要， 勢(shì)在必行。
2. 如果我們?cè)诮?MRPII 系統(tǒng)過程中同步開展管理咨詢工作，必將有效地 提高系統(tǒng)應(yīng)用水平和管理水平, 是能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的。
我們相信，隨著我國政治經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)全球化、全球信息化時(shí)代的到來，廣大企業(yè)對(duì)開展管理咨詢工作的作用和價(jià)值會(huì)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，對(duì)管理咨詢的需求也將會(huì)越來越大。
原載于 << 計(jì)算機(jī)世界 >> 1998年5月25日