中國聯(lián)通拯救尋呼業(yè)

陳金嶺 2001/09/19

編者按：與手機短信、IP電話、網(wǎng)上尋呼蓬勃發(fā)展的態(tài)勢相比，無線尋呼業(yè)似乎已是明日黃花。客戶流失嚴重、業(yè)務急劇萎縮、尋呼公司紛紛裁員，整個市場陷入一片迷惘和恐慌之中。在此存亡之秋，作為中國尋呼市場的龍頭老大，中國聯(lián)通的一舉一動格外引人注目，它影響著整個國內(nèi)尋呼業(yè)的未來和命運。

放棄？

今年5月底，由于被認定違反國家有關(guān)法律和政策，中國聯(lián)通公司與美商Lark Telecom Services聯(lián)合經(jīng)營的聯(lián)通中美合資尋呼公司Unicom Lark關(guān)閉。

接著有報道說，中國聯(lián)通自今年以來已經(jīng)裁減了34478名員工，占其員工總數(shù)的39%，成為國內(nèi)首家大規(guī)模裁員的電信運營商。被裁的員工大部分屬于尋呼業(yè)務部門，其他還包括后勤及保安部門。據(jù)悉，截至今年6月底，聯(lián)通尋呼用戶人數(shù)為4004.8萬人，比2000年年底的4452萬人萎縮了10%。

關(guān)于中國聯(lián)通因為尋呼業(yè)務萎縮而大規(guī)模“裁員”39%的消息，讓包括聯(lián)通尋呼用戶在內(nèi)的很多有人都嚇了一跳。如果說真像該報道中所說的這么大規(guī)模地裁減尋呼部門的人員，那么人們不禁要問：“聯(lián)通是不是要放棄尋呼業(yè)務了？”

8月27日，中國聯(lián)通公司在北京召開的尋呼工作會議解答了人們的這一疑問。會議提出，中國聯(lián)通今后將正確認識尋呼業(yè)務的發(fā)展階段，正視困難，明確戰(zhàn)略，保持聯(lián)通尋呼業(yè)務的長期穩(wěn)定發(fā)展。中國聯(lián)通公司總裁王建宙在講話中指出，尋呼業(yè)務仍然是聯(lián)通公司綜合業(yè)務的重要組成部分，尋呼業(yè)務的業(yè)績直接影響聯(lián)通公司的整體業(yè)績，事關(guān)聯(lián)通發(fā)展全局。

整合

1999年4月，原屬中國電信的國信尋呼有限責任公司劃入中國聯(lián)通，接著，中國聯(lián)通公司對國信尋呼進行整合，成立了無線尋呼事業(yè)部，并成為在美國、香港兩地上市的中國聯(lián)通股份有限公司的一部分。而聯(lián)通尋呼有限公司則是中國聯(lián)通直屬、負責開展尋呼業(yè)務的專業(yè)性公司，主要經(jīng)營191和192全國尋呼網(wǎng)。

雖然同整個尋呼業(yè)一樣，聯(lián)通尋呼也面臨著業(yè)務萎縮的實際困難，但是種種跡象顯示，中國聯(lián)通不僅沒有放棄尋呼業(yè)務的打算，而且正在努力加強這項業(yè)務。 為了進一步發(fā)揮聯(lián)通公司尋呼品牌的整體優(yōu)勢，中國聯(lián)通從今年2月份開始將聯(lián)通尋呼有限公司業(yè)務劃歸無線尋呼事業(yè)部統(tǒng)一管理，對人員進行了調(diào)整，簽訂了勞動合同，對話務人員和營銷人員實行集中托管、單獨管理，并實行內(nèi)部獨立核算。整合后，聯(lián)通尋呼鞏固了自己在中國尋呼市場的主導地位，用戶總數(shù)4392萬人，系統(tǒng)容量已達1.26億戶，占據(jù)國內(nèi)尋呼市場60%的份額，是目前世界上規(guī)模最大、覆蓋面最廣、用戶最多的無線尋呼網(wǎng)。尋呼網(wǎng)絡通達全國所有地級以上城市。其中198和199全國聯(lián)網(wǎng)尋呼覆蓋全國300個地級以上城市。

拯救

由于手機短信息、因特網(wǎng)等新技術(shù)帶來的沖擊，目前，尋呼業(yè)務確實存在著正在萎縮的現(xiàn)實，每個用戶的平均尋呼頻率也明顯降低。2000年，每個聯(lián)通尋呼用戶平均每天使用尋呼3～4次，今年已經(jīng)下降到了每天平均1.5次。

在業(yè)務逐漸萎縮的情況下，尋呼臺在尋求新業(yè)務的同時力求獲得規(guī)模效益。因為在這種惡劣的市場環(huán)境下，只有規(guī)模大了才有可能生存下去。在規(guī)模方面，中國聯(lián)通尋呼目前是最大的，實力也是最強的，尋呼業(yè)還沒有到山窮水盡的地步，只要有市場，聯(lián)通尋呼的生存能力就是最強的。中國聯(lián)通也一直在計劃如何保持尋呼業(yè)務的發(fā)展規(guī)模，把傳統(tǒng)的尋呼同新技術(shù)相結(jié)合，并推出一批新的業(yè)務。

此次中國聯(lián)通尋呼工作會議的主要任務，是傳達貫徹聯(lián)通公司關(guān)于《加強尋呼專業(yè)的管理意見》，分析聯(lián)通尋呼生產(chǎn)經(jīng)營情況，探討尋呼業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略。

面對目前尋呼業(yè)務發(fā)展的形勢，中國聯(lián)通對尋呼業(yè)務的戰(zhàn)略思考是：以收入、利潤和現(xiàn)金流為主要經(jīng)濟目標，努力保持ARPU值的穩(wěn)定; 千方百計留住半流失狀態(tài)用戶，不盲目追求用戶總量的增加和市場占有率的提高; 進一步細分市場，為用戶提供個性化信息服務; 在穩(wěn)定傳統(tǒng)尋呼市場的同時，控制資本性開支，通過網(wǎng)絡組織的調(diào)整和勞動組織的調(diào)整，大幅度降低經(jīng)營成本; 在積極發(fā)展無線信息業(yè)務、呼叫中心業(yè)務的同時，充分發(fā)揮綜合業(yè)務的優(yōu)勢，促進尋呼專業(yè)與移動等其他專業(yè)的業(yè)務組合，采取有效措施引導尋呼用戶選用聯(lián)通移動電話及其他業(yè)務。

聯(lián)通公司尚冰副總裁在講話中指出，中國聯(lián)通總部關(guān)于《加強尋呼專業(yè)的管理意見》，是針對當前尋呼專業(yè)面臨的形勢和特點，健全尋呼業(yè)務發(fā)展的運行機制提出的。建立省分公司領(lǐng)導下的以省尋呼事業(yè)部為主體的管理模式，對明確責任主體，搞好專業(yè)核算，確保尋呼業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展有重要意義。他要求各省分公司落實好這個文件，并做好拓展市場營銷渠道、做好產(chǎn)品定位、提供差異化服務、降低管理成本以及網(wǎng)絡優(yōu)化工作。

但是即便如此，尋呼業(yè)務的下滑趨勢仍然是越來越明顯，聯(lián)通“振興計劃”能否挽救尋呼業(yè)最后的頹勢，尚需市場考驗。

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