業(yè)務(wù)流程重組：還需深入探討
金達仁 2001/09/19
業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是美國哈默博士為了提高企業(yè)的競爭力、生存能力和發(fā)展能力，于二十世紀九十年代提出的一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。其核心思想就是要不斷的對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進行根本性的思考和徹底的重組，從而使時間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供應(yīng)鏈和企業(yè)競爭力的要素得以戲劇性的改善和提高。
業(yè)務(wù)流程是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一種基本形式，企業(yè)實行BPR是企業(yè)管理創(chuàng)新的一種基本形式。為使BPR在我國廣大企業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用，迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，進而推動企業(yè)管理現(xiàn)代化，促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展。當(dāng)前，我們在實行BPR過程中，還需對以下幾個問題進行深入探討。
大量的研究與實踐已經(jīng)充分表明，企業(yè)實行BPR與成功的應(yīng)用ERP和推進
1. 信息化建設(shè)有著必然的聯(lián)系。然而，我們在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用哈默博士提出的BPR的核心思想時，其思想認識不能僅停留在企業(yè)應(yīng)用ERP和信息化建設(shè)的需要方面，而主要是著眼于面對新經(jīng)濟時代的競爭和挑戰(zhàn)，為了切實提高企業(yè)管理水平和競爭力的需要方面。
2．盡管哈默博士提出的根本性思考和徹底重組的思想能給企業(yè)帶來戲劇性的改善和提高，但是結(jié)合我國尚未實現(xiàn)工業(yè)化，我國大多數(shù)企業(yè)管理水平還較低的實際情況，我們在實行BPR過程中，一要立足于管理創(chuàng)新，首先是思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。二要同步運用其它先進管理思想和方法，相互相成，互為作用。三在制定BPR目標時要切實可行，要對具體問題作具體分析。
3. 企業(yè)實行BPR一定要從與業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和合理性有著緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、營銷體系、管理模式、管理方法、組織結(jié)構(gòu)和員工評價體系等方面的改進和創(chuàng)新入手，為企業(yè)實行BPR創(chuàng)造一個良好的基礎(chǔ)。因此，整個BPR過程要采取自上而下和自下而上相結(jié)合的重組原則，但首先是自上而下。
4．企業(yè)在實行BPR過程中必須要研究整個業(yè)務(wù)流程中輸入、處理、輸出三個環(huán)節(jié)的內(nèi)容、形式和方法。此外，BPR體系中的評價體系不但要有定性的評價內(nèi)容，而且還要有各種用于定量分析的相關(guān)經(jīng)濟指標、管理過程評測指標及其指標值。只有這樣才能使BPR落到實處，才能實現(xiàn)BPR的預(yù)期目標，從根本上提高企業(yè)管理水平和競爭力。
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