專家詮釋：ERP與BPR
——訪著名管理專家金達(dá)仁老師

2002/06/13

。。在鵬潤(rùn)大廈16層的漢普管理咨詢(中國(guó))有限公司會(huì)議室，記者（以下簡(jiǎn)稱"ECW"）見到了ERP、SCM、BPR和IT在中國(guó)推廣應(yīng)用的先行者和實(shí)踐者、漢普管理咨詢(中國(guó))有限公司首席管理咨詢顧問(wèn)金達(dá)仁老師（以下簡(jiǎn)稱"金"）。在近二個(gè)小時(shí)的訪談中，金老師就筆者提出的目前有關(guān)ERP和BPR應(yīng)用中存在的若干熱點(diǎn)問(wèn)題，逐一進(jìn)行了分析和闡述。

ECW：金老師，首先請(qǐng)您談?wù)勎覈?guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的根本目的，以及ERP項(xiàng)目是一個(gè)什么樣的系統(tǒng)工程？

。。金：ERP是一種面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的根本目的就是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國(guó)外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上，盡快改變落后的企業(yè)管理模式，進(jìn)而建立起一套新的符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)管理模式。企業(yè)應(yīng)用ERP一定要帶動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程，確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

。。ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程。這不僅僅是因?yàn)檎麄�(gè)管理系統(tǒng)基于ERP、系統(tǒng)工程和信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的思想、原理和方法，而且是從本質(zhì)上深刻地揭示了企業(yè)應(yīng)用ERP與改變企業(yè)傳統(tǒng)管理模式和進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新的必然關(guān)系。我們之所以反復(fù)強(qiáng)調(diào)ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，主要是促使廣大企業(yè)能從管理創(chuàng)新的角度出發(fā)，在充分認(rèn)識(shí)ERP思想和作用，ERP與信息的集成和處理，以及ERP思想與ERP軟件的相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)識(shí)應(yīng)用ERP的根本目的和意義，進(jìn)而從根本上提高我國(guó)企業(yè)ERP應(yīng)用水平。

ECW：既然ERP是一種面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，那么我國(guó)企業(yè)投入巨資應(yīng)用ERP，為什么成功率卻不是很高，問(wèn)題出在什么地方，原因都有哪些？

。。金：大量的研究與實(shí)踐已經(jīng)充分表明，ERP在我國(guó)應(yīng)用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和軟件實(shí)施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識(shí)。企業(yè)是應(yīng)用ERP的主體。企業(yè)應(yīng)用ERP首先要提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)自身主體意識(shí)。只有增強(qiáng)了主體意識(shí)，才能提高主體能力，才能發(fā)揮主體作用，確保ERP項(xiàng)目的成功。

。。ERP應(yīng)用成功率不高，主要表現(xiàn)在應(yīng)用數(shù)量、應(yīng)用時(shí)間、應(yīng)用周期、應(yīng)用范圍、應(yīng)用績(jī)效和應(yīng)用水平六個(gè)方面。具體說(shuō)來(lái)：

1. 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20年來(lái)，我國(guó)系統(tǒng)應(yīng)用ERP的企業(yè)只有3000余家，約占國(guó)有及規(guī)模以上非國(guó)有工業(yè)企業(yè)總數(shù)（162,033家企業(yè)）的2%；

2. 從單項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用開始到ERP系統(tǒng)實(shí)施完畢，平均應(yīng)用周期為8－10年；

3. 用戶群主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海城市及內(nèi)地的一些國(guó)有、合資和股份制大型企業(yè)；

4. 多數(shù)企業(yè)應(yīng)用ERP后，其管理水平以及反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平的相關(guān)指標(biāo)沒有發(fā)生明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；

5. 大多數(shù)企業(yè)的ERP應(yīng)用目標(biāo)沒有明確、量化，在實(shí)際應(yīng)用中也沒有把應(yīng)用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應(yīng)用其他現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來(lái)，相輔相成，互為作用，達(dá)到標(biāo)本兼治的目的；

6. 很多企業(yè)ERP項(xiàng)目需求分析只是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題歸類，沒有全面、深入分析造成這些問(wèn)題的根本原因，以及解決這些問(wèn)題的基本思想和方法；

7. 大多數(shù)企業(yè)在ERP應(yīng)用過(guò)程中沒有同步實(shí)行BPR，有的企業(yè)即使實(shí)行了BPR，但由于方法不當(dāng)，深度、范圍不到位，也未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的；

8. 大多數(shù)企業(yè)在ERP應(yīng)用中未能引入項(xiàng)目管理制度和項(xiàng)目評(píng)價(jià)制度，對(duì)ERP項(xiàng)目缺乏科學(xué)、有效的管理。

ECW：經(jīng)過(guò)近二十年的研究與實(shí)踐，您認(rèn)為成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵是什么？

。。金：首先是我國(guó)企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)一定要面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化，以及我國(guó)加入WTO后帶來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來(lái)研究和審視ERP和BPR的原理和作用，推廣應(yīng)用ERP和BPR的目的和意義，進(jìn)而科學(xué)的做出迅速建立ERP系統(tǒng)、實(shí)行BPR和推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的決策。

。。其次是企業(yè)在ERP應(yīng)用過(guò)程中一定要按照客觀規(guī)律，認(rèn)真做好項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作。主要內(nèi)容包括：開展培訓(xùn)教育工作，但不能僅限于ERP原理和信息技術(shù)方面，而應(yīng)把相關(guān)科學(xué)技術(shù)都包括進(jìn)來(lái)；引入企業(yè)管理咨詢，借助外腦的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)做好ERP項(xiàng)目；進(jìn)行企業(yè)需求分析，針對(duì)存在的問(wèn)題，應(yīng)直接指出造成這些問(wèn)題的根源所在，以便有針對(duì)性的去加以解決；ERP應(yīng)用目標(biāo)一定要明確、量化，不能定性空泛；業(yè)務(wù)流程重組要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，不管采用何種方式，都要立足于根本性的思考和管理創(chuàng)新，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范和嚴(yán)格的管理基礎(chǔ)。

。。第三是一定要確保企業(yè)各種管理信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。如果企業(yè)管理信息失去了其應(yīng)有的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，那么企業(yè)建立ERP系統(tǒng)也就成為無(wú)源之水，無(wú)本之木了。

。。第四要加強(qiáng)項(xiàng)目管理；實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制和ERP應(yīng)用效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制。

ECW：如何實(shí)行BPR，既能為ERP應(yīng)用創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)，又能從根本上提高企業(yè)管理水平？
。。金：歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面。

1. 企業(yè)應(yīng)用ERP必須要開展管理創(chuàng)新和實(shí)行BPR。這個(gè)階段的工作是不可逾越的。

2. 企業(yè)實(shí)行BPR是應(yīng)用ERP和推進(jìn)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，對(duì)推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化必將起到明顯和積極的作用，事實(shí)上也正是如此。

3. 企業(yè)在實(shí)行BPR過(guò)程中應(yīng)采取自上而下與自下而上相結(jié)合的重組原則，但首先是自上
而下。

4. 企業(yè)在實(shí)行BPR過(guò)程中，咨詢公司和企業(yè)都要著力研究整個(gè)業(yè)務(wù)流程中輸入、處理、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容、形式和方法，兩者不能分離。只有這樣才能使BPR落到實(shí)處，才能實(shí)現(xiàn)BPR的預(yù)期目標(biāo)。

5. 企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系應(yīng)該要由評(píng)價(jià)制度體系、評(píng)價(jià)組織體系和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)部分組成。

ECW：如何評(píng)價(jià)ERP應(yīng)用效績(jī)，其內(nèi)容與范圍又包括哪些？

。。金：基于ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程的認(rèn)識(shí)。因此，我們?cè)诮�立ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，一定要把與應(yīng)用ERP有著緊密關(guān)聯(lián)的全員素質(zhì)、管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、過(guò)程控制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和信息集成等方面的內(nèi)容包括進(jìn)來(lái)，既要定性的反映企業(yè)通過(guò)應(yīng)用ERP后在管理水平方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)定量的反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平的改進(jìn)和提高，重點(diǎn)應(yīng)突出企業(yè)管理創(chuàng)新。

ERP應(yīng)用效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)容與范圍主要包括以下五個(gè)方面。

1. 運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時(shí)、有效，其準(zhǔn)確率是否達(dá)到95％以上，如：物料數(shù)據(jù)、物料單數(shù)據(jù)、計(jì)劃數(shù)據(jù)、工作中心數(shù)據(jù)、加工路線數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等等。其中，物料單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率應(yīng)爭(zhēng)取達(dá)到98％以上；

2. 企業(yè)是否運(yùn)用ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實(shí)行有效的規(guī)劃和控制；

3. 有無(wú)促使企業(yè)在管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理、規(guī)章制度、全員素質(zhì)、信息集成、信息處理、企業(yè)形象、科學(xué)決策和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)生一些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；

4. 通過(guò)財(cái)務(wù)分析，企業(yè)在市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫(kù)存、減少資金占用、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大市場(chǎng)銷售和改善客戶服務(wù)等方面有無(wú)產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益；

5. 評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)管理水平的評(píng)測(cè)指標(biāo)有無(wú)發(fā)生相應(yīng)的改進(jìn)和提高。

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