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發(fā)展移動增值業(yè)務應考慮的幾個問題
——訪信息產(chǎn)業(yè)部科技司聞庫司長

2002/10/24

  近年來,我國移動通信平均以每月500萬用戶的發(fā)展速度高速增長,到2002年6月,全國移動用戶達到1.79億戶,已成為全球最大的移動通信網(wǎng)絡,但每個用戶的月平均收入(ARPU)值則逐步下降。為了刺激和培育用戶的需求,提高ARPU官發(fā)展移動增值業(yè)務是當務之急。中國移動的“移動夢網(wǎng)”、中國聯(lián)通的“聯(lián)通在線”正是在這種背景下應運而生,目前移動增值業(yè)務已成為人們關(guān)注的熱點。中國移動增值業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀如何?它的發(fā)展動力是什么?運營模式怎樣?今后發(fā)展應注意哪些問題,我們帶著這些問題采訪了信息產(chǎn)業(yè)部科技司聞庫司長。

  記者:聞庫司長,移動增值業(yè)務的發(fā)展已成為大家關(guān)注的熱點,我國移動通信發(fā)展的速度令世人矚目,移動通信用戶已逐步接近固定電話用戶數(shù),您是否就這方面談一些您的看法,如移動用戶到什么時候能趕上固定電話用戶?移動增值業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀如何?

  聞司長:我國移動通信的發(fā)屁包括GSM網(wǎng)和窄帶CDMA網(wǎng)的發(fā)展,在前期一直比較順利,在這期瓦還順利完成了模擬網(wǎng)退網(wǎng)工作,完成了模擬網(wǎng)向數(shù)字網(wǎng)的過渡。但是到后期,我們發(fā)現(xiàn),移動用戶數(shù)量上去了,移動業(yè)務好像還停留在最初幾年的水平,也就是還停留在打電話的水平。直到去年,短信業(yè)務的興厄這種局面才有所改變。去年,大概有169億條的短信,到今年,每天就有2億多條的短信。也就是說,移動短信業(yè)務的迅猛發(fā)展,初步改變了單一話音的業(yè)務結(jié)構(gòu),使移動增值業(yè)務向前邁出了一小步。其實,國內(nèi)有關(guān)運營商近幾年一直在試圖推動移動憎值業(yè)務的發(fā)展,像2000年的WAP,年初炒得很熱,但由于種種原已到了年底幾乎沒怎么發(fā)展。1999年年底,我在赫爾新基開會時看到到處都是WAP,時至今日,結(jié)果怎么樣?大家有目共睹,WAP基本上不成功。相反,我們的鄰國日本既沒有WAP,也沒有GPR,但他們所推出的I-MODE業(yè)務相當成功,我認為關(guān)鍵是所推出的內(nèi)容豐富多剁適合公眾的口味另外一點就是網(wǎng)絡運營商與內(nèi)容提供商之間形成了一種雙贏的價值鏈。這一點值得國內(nèi)借鑒。

  移動通信發(fā)展的路到底該怎么走,我們從手機的演變可看出一些趨勢。80年代,我國首次引入第一代模擬移動通信系統(tǒng)時,大家所看到的和所能使用的手機象個大磚頭。到了第二代數(shù)字移動通信系統(tǒng),情況發(fā)生了大變化所使用的手機花樣翻新,層出不窮,價格便宜功能又多,MP3、GPRS等功能也逐漸應用起來。隨著技術(shù)的進步,下一步將迎來第三代移動通信,簡單地說,第三代移動通信系統(tǒng)不僅提供話音業(yè)務,而且提供包括高速數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務在內(nèi)的寬帶業(yè)務,三代的手機將更加豐富多彩。

  我國移動用戶一直保持著持續(xù)、快速的發(fā)展勢頭,1993年是60多萬戶,到2001年年底就達到了1.25億戶,今年6月底,是1.79億戶,現(xiàn)在是9月份,8月底的數(shù)據(jù)我還不太了解,估計也超過了1.8億戶,我想今年底有可能會超過12億戶。固定電話雖然也在發(fā)展,但發(fā)展的速度已經(jīng)明顯放慢,移動電話的發(fā)展速度比較快,一條曲線比較平,一條曲線比較陡,兩條線一定有一個相交點。因此,很可能在今年內(nèi)移動電話用戶將超過固定電話用戶數(shù),這將是我國移動通信發(fā)展的重大突破,也是我國通信史上的一件大事。

  從移動增值業(yè)務的發(fā)展看,我國的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展非?,原先使用時長每月是1000萬分鐘,從今年6月開始每月已經(jīng)超過200萬分鐘,大概是25D0萬分鐘。從這個角度來看,中國的移動增值業(yè)務發(fā)展前景應該比較好。中國的兩個移動運營公司,正在全力打造中國移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務的第一品牌,一個是中國移動的移動夢網(wǎng),另一個是中國聯(lián)通的聯(lián)通在線。

  記者:請聞司長談一下移動增值業(yè)務的動力是什么?

  聞司長:移動增值業(yè)務的發(fā)展到底是什么在驅(qū)動,很多人都在探討這個問題,而且有各種觀點。我想主要應該有兩點,第一點,就是市場驅(qū)動。移動通信的優(yōu)勢非常明顯,有高度的靈活性,不受時間、地點的約束,隨時隨地都可以用。用戶對移動通信網(wǎng)的依賴性也比較強,這一點可以從固定電話與移動電話通話高峰的比較看出來。傳統(tǒng)的固定電話通話高峰是早上上班以后的1個小時以內(nèi),下午是2到3點鐘,晚上有一個半價,是在9點鐘以后,這是傳統(tǒng)的固定電話的通話高峰模式。移動通信的通話高峰同固定電話明顯不同,移動通信的使用是全天候的,不受時間和地點的約束,這一點最明顯。第二點,技術(shù)進步是基礎(chǔ),如果沒有技術(shù)的發(fā)展和進步,移動增值業(yè)務肯定發(fā)展不起來。這些年,我們聽到了很多的技術(shù)詞匯,像WAP、IP、GPRS、還有IX等,雖然這些技術(shù)應用得不是很理想,但畢竟為移動通信發(fā)展打下了很好的基礎(chǔ)。這些技術(shù)包括今后的第三代移動通信技術(shù)TD-CDMA、WCDMA、cdma2000的發(fā)展,將為移動增值業(yè)務的發(fā)展提供良好的條件。同時,由于這些技術(shù)的出現(xiàn)和應用,使得移動互聯(lián)網(wǎng)成為可能,這一點是最重要的。

  記者:請聞司長談一下移動增值業(yè)務價值鏈和運營模式的形成過程?

  聞司長:有了市場的需求,有了技術(shù)進步,是不是可以說,移動運營商就能給大家提供很好的業(yè)務呢?我看不一定。因為傳統(tǒng)的運營模式和價值鏈比較簡單,運營商購買制造商的通信設(shè)備,建立起移動通信網(wǎng)絡,用戶購買手機并向運營高申請入網(wǎng),運營商把用戶的有關(guān)參數(shù)設(shè)置到網(wǎng)絡中,用戶之間就可以通話了,這個過程不需要第三方面來參與。但是,如果開展移動互聯(lián)網(wǎng)、移動短信等移動增值業(yè)務僅僅靠運營商和用戶不行,一定要有第三方,即內(nèi)容提供商的參與。因為,用戶不僅要通過網(wǎng)絡進行通話,而且要通過網(wǎng)絡得到自己需要的其它信息內(nèi)容,而提供信息內(nèi)容并不是網(wǎng)絡運營商的特長。這好比以前郵政局的168業(yè)務很多郵政局都建了168,但大多數(shù)發(fā)展的不太理想,主要原因是郵政局的專長不是提供信息內(nèi)容。做信息服務,必須有專門的隊伍對信息進行搜集、整理、編輯,要不斷地在市場上發(fā)現(xiàn)有用的信息,還要根據(jù)市場的需求,不斷地開發(fā)、創(chuàng)造有用的信息。當然,內(nèi)容提供商向公眾提供信息內(nèi)容,必須要經(jīng)過現(xiàn)有的運營商的網(wǎng)絡設(shè)施。這樣,在原來的價值鏈中實際上增加了一環(huán),也就是說網(wǎng)絡運營商與內(nèi)容提供商共同合作,才能為用戶提供包括增值業(yè)務在內(nèi)的良好服務,這就形成了一個新的價值鏈。

  移動增值業(yè)務的商業(yè)模式有各種各樣,有集中付費方式,比如說,某內(nèi)容提供商為中國移動的網(wǎng)絡提供信息服務,則由中國移動代收費,然后從中分成,兩者形成一個戰(zhàn)略聯(lián)盟。有些業(yè)務,如銀行業(yè)務、股票業(yè)務等,可以用分帳方式或者獨立記帳方式或者是共同開發(fā)的方式,建立商業(yè)運作模式。商業(yè)運作模式有各種各樣,歸納起來有三個層面,即:用戶、網(wǎng)絡運營商、內(nèi)容提供商;涉及的費用主要有兩種,第一種是通信費,第二種是信息費。各個層面之間可根據(jù)業(yè)務的不同、市場需求的不同,建立各種各樣的商業(yè)合作模式。

  中國的移動增值業(yè)務,前一段時間確實走過一些比較艱難的路。開展移動增值業(yè)務,就好比登珠穆朗瑪峰,山的一面是陡坡,另一面是緩坡。日本的DoCoMo公司為首的一些運營商,像是從比較緩的一面登上山,比較輕松。他們在開展移動增值業(yè)務時是摸著石頭過河,第一步為第二步做鋪墊,一步一步地走。一開始是文本類數(shù)據(jù)信息第二步實現(xiàn)了彩屏,第三步又引入了Java。雖然,到最后,走的結(jié)果可能都一樣,或者是GPRS,或者是寬帶CDMA,或者是1X。關(guān)鍵是在推進移動增值業(yè)務進程中,能夠很好地做好市場的鋪墊工作。中國及一些歐洲的運營商在開展移動增值業(yè)務時,就好比從陡坡的一面登山,非常吃力。只顧向上攀,沒有做好市場的鋪墊工作,不知道市場應用在哪里,這是感到非常困惑的地方。

  移動增值業(yè)務非常廣泛,而且業(yè)務特點比較多,有點類似于Internet業(yè)務,但又與Inernet業(yè)務有明顯不同。舉一個例子,根據(jù)統(tǒng)計,用計算機上網(wǎng)一次的平均時間至少是30分鐘,而手機上網(wǎng)一次平均時間大概1.5分鐘。從這兩個時間可以看到,計算機上網(wǎng)是以瀏覽為前提,時間比較寬裕,而且環(huán)境比較寬松。而手機上網(wǎng)是隨時隨地進行的,多數(shù)情況下是隨機地查一個信息,信息的類別主要有股票類、信息類、數(shù)據(jù)庫、還有娛樂等等。

  記者:請聞司長談一下,發(fā)展移動增值業(yè)務應注意哪些問題?

  聞司長:發(fā)展移動增值業(yè)務一是要注意客戶的需求?蛻羰巧系郏系鄣降仔枨笫裁矗瑑H僅憑想當然不行,必須投入大量精力來深入研究和挖掘客戶的需求。從日本的統(tǒng)計來看,用手機主要是為了打發(fā)時間,比例最高的是在咖啡廳,一邊喝咖啡一邊用手機消磨時間;其次是在坐交通工具的時候,如地鐵、火車等;少量的是在家里用。這三種場合大概構(gòu)造了大約75%以上的應用,網(wǎng)上的內(nèi)容也主要是針對以上三種場合開發(fā)的。我國移動增值業(yè)務應用到底在什么地方,應該進行較深入的研究研究工作應該通過周密細致地調(diào)查來進行。以前我們存在著一個很大的誤區(qū),這個誤區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)逐漸被調(diào)整過來了,即技術(shù)的進步會帶來更多的業(yè)務和內(nèi)容,業(yè)務和內(nèi)容會促進技術(shù)不斷進步、而且也能夠給技術(shù)帶來更好的應用前景。

  第二,內(nèi)容提供商和網(wǎng)絡運營商要加強合作。在這方面,我國還有一定差距。雖然近一兩年取得了一些經(jīng)驗。但我國的運營商還是沒有很好的吸引住大部分的內(nèi)容提供商,沒有能夠把他們當作一個真正的戰(zhàn)略伙伴。當然網(wǎng)絡運營商認為不能把所有的都放進來不合格的就不能放進來,這是如何把關(guān)的問題。當前,網(wǎng)絡運營商應該研究采用合理的機制和科學的方法,在最短的時間內(nèi),把盡可能多的內(nèi)容提供商吸引到自己的網(wǎng)上來,讓內(nèi)容提供商來開發(fā)業(yè)務從而推動移動增值業(yè)務發(fā)展。

  第三要研究解決技術(shù)問題。GSM在全球普及、漫游都比較好。但是,全球的GSM的移動增值業(yè)務開展的都不理想。主要的原因是什么呢?GSM盡管在全球普及得好,但是,在制造手機時,每個廠家都要考慮,這個手機既能在中國聯(lián)通使用,也能在中國移動使用;既能在法國使用,也得能在美國使用。這樣就不可避免地把主要精力在手機的通話上,而增值業(yè)務的功能基本上都不考慮。其實解決這樣的技術(shù)問題非常難,舉個例子:在互聯(lián)網(wǎng)上做網(wǎng)站,相比之下比較容易,因為所有計算機的屏幕都是標準的。而手機就不一樣了,屏幕有大有小,點陣有多有少,有彩色的,有不是彩色的,有使?jié)h字的,有使英文的,要統(tǒng)一起來非常難。再如,能不能把手機EMAIL信箱像存電話號碼那樣存進去呀?按一個EMAIL地址,像找電話號碼那樣找到EAMIL地止,然后通過手機把幾個字母象發(fā)短信一樣發(fā)到對方郵箱里去?還有,別人發(fā)過來的照片取出來后放在手機的什么地方?等等,實現(xiàn)起來相當困難。因為市場上手機的數(shù)量太多,而且用戶長年已形成了習慣。要推動這些問題的解決,除了靠技術(shù)本身外,還要依靠市場的力量,也就是運營商的積極性。

  第四,網(wǎng)絡運營商要自主地發(fā)展業(yè)務。在日本,整個市場是運營商拉著設(shè)備供應商往前走。而在中國,以前設(shè)備比較落后,采用的技術(shù)也比較落后,制造商供應什么設(shè)備,運營商就用什么設(shè)備,很少按自己的需要設(shè)計建設(shè)網(wǎng)絡、提供業(yè)務。現(xiàn)在運營商已經(jīng)認識到,一些新業(yè)務必須要靠自己開發(fā),比如說智能網(wǎng)業(yè)務,中國移動、中國聯(lián)通,基本上是按自己的標準開發(fā)設(shè)計的。中國電信的“家家E”也是按自己的一套概念推出的一項嶄新業(yè)務。將來電信競爭靠什么?就是要靠有特色、吸引人的業(yè)務,如果不是這樣,經(jīng)營競爭就很困難。

  當前,為什么要大力提倡發(fā)展移動增值業(yè)務呢?一是要提高整個老百姓的信息應用水平,只有信息應用水平提高,國民的基本素質(zhì),國家的綜合水平才能夠上去。二是要提高運營公司的收入,隨著電話的普及,運營公司的業(yè)務收入逐步降低,怎樣提高業(yè)務收入,主要靠發(fā)展增值業(yè)務。運營公司總不能埋怨老百姓不打電話吧!要主動考慮老百姓需要什么,除了打電話以外,在精神上,或在業(yè)務上還有沒有讓老百姓感到高興和方便的事情,這就是移動增值業(yè)務的出發(fā)點,也是它的一個基石。

中國電信(www.chinatelecom.com.cn)


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