視訊產(chǎn)品采購行為調(diào)查

2002/11/20

圖1 第一提及率品牌分布

　　各品牌的認(rèn)知度與其市場銷售情況息息相關(guān)。例如，VTEL是最早進(jìn)入中國市場的視頻會(huì)議廠商，并在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)占據(jù)市場領(lǐng)先地位，取得顯著的品牌認(rèn)知度是有其廣泛用戶基礎(chǔ)作為支撐的；Polycom雖然從1998年才開始進(jìn)軍中國市場，但在基于IP的視頻會(huì)議系統(tǒng)的市場爭奪中取得較好的成績；PictureTel已經(jīng)被Polycom收購，品牌認(rèn)知度也相對(duì)較低；而國內(nèi)品牌中興、華為剛剛起步，也很難達(dá)到較高的認(rèn)知度。

　　視音頻質(zhì)量是采購關(guān)鍵

　　賽迪顧問采用重要性評(píng)價(jià)指數(shù)來衡量消費(fèi)者在視頻會(huì)議終端系統(tǒng)選型時(shí)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)重要性程度的綜合評(píng)價(jià)。賦予不同的重要性程度以不同的分值，即“非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要”分別為“5、4、3、2、1”分，并根據(jù)調(diào)查樣本對(duì)該因素的重要性選擇，得到重要性評(píng)價(jià)指數(shù)，如圖2所示。根據(jù)十項(xiàng)指標(biāo)重要性評(píng)價(jià)指數(shù)，進(jìn)一步計(jì)算各指數(shù)的平均得分，計(jì)算結(jié)果為3.96。

　圖2 各影響因素重要性評(píng)價(jià)指數(shù)

　　通過各項(xiàng)指標(biāo)重要性評(píng)價(jià)指數(shù)的綜合比較，可以看到，在視頻會(huì)議終端系統(tǒng)選型中對(duì)用戶而言偏向非常重要4.5≤Y≤5的指標(biāo)為視、音頻質(zhì)量。由于視頻質(zhì)量的局限性會(huì)損害運(yùn)動(dòng)圖像的質(zhì)量，導(dǎo)致視頻不自然，同時(shí)容易導(dǎo)致用戶產(chǎn)生“音頻疲勞”。所以用戶普遍關(guān)注視頻音頻質(zhì)量，希望得到盡可能真實(shí)的效果。視音頻的質(zhì)量是視頻會(huì)議終端系統(tǒng)最為根本的要求，這反映用戶對(duì)產(chǎn)品最為基本的功能質(zhì)量十分看重。

　　用戶重要性評(píng)價(jià)較高4≤Y＜4.5的指標(biāo)主要有：穩(wěn)定可靠性、技術(shù)支持和售后服務(wù)、多媒體功能強(qiáng)大、安全性四項(xiàng)。由于視頻會(huì)議系統(tǒng)提供的是實(shí)時(shí)視音頻交互通訊，系統(tǒng)的任何不穩(wěn)定都會(huì)在圖像和聲音上表現(xiàn)出來，因此穩(wěn)定可靠性對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)來說是至關(guān)重要的。

　　值得注意的是，用戶對(duì)強(qiáng)大的多媒體功能的要求也在不斷提高，不再局限于視音頻質(zhì)量和穩(wěn)定、可靠性上。在會(huì)議中，除圖像和聲音信號(hào)外，用戶還希望系統(tǒng)提供共享白板、文件傳送和應(yīng)用程序共享等多種功能。

　　用戶認(rèn)為重要性一般但偏向重要3.5≤Y＜4的指標(biāo)有供應(yīng)商的口碑、價(jià)格、用戶界面友好易用、可拓展升級(jí)四項(xiàng)。十項(xiàng)指標(biāo)中消費(fèi)者最低的也是評(píng)價(jià)重要性一般3≤Y＜3.5的指標(biāo)是產(chǎn)品外觀。視頻會(huì)議終端系統(tǒng)界面的友好易用、供應(yīng)商的口碑等相對(duì)視音頻質(zhì)量、穩(wěn)定可靠性、安全性等指標(biāo)而言，重要性稍弱，這反映用戶對(duì)系統(tǒng)的要求趨于實(shí)際應(yīng)用的高效。而價(jià)格指標(biāo)重要性僅排在十項(xiàng)指標(biāo)測(cè)評(píng)的第七位，反映用戶對(duì)于視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)格敏感度不高，用戶在選購產(chǎn)品時(shí)，首先看重的是產(chǎn)品功能質(zhì)量性能。出于這一消費(fèi)傾向，用戶對(duì)于產(chǎn)品外觀重要性評(píng)價(jià)也自然偏低。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)