用創(chuàng)新迎接春天
——濟(jì)南通信聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展探析
2002/11/15
用春意盎然來(lái)形容濟(jì)南市通信公司聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀再貼切不過(guò)了。在信息服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，面對(duì)來(lái)自各方的壓力，濟(jì)南通信公司緊跟市場(chǎng)需求，立足創(chuàng)新求發(fā)展，不斷推出新的信息服務(wù)項(xiàng)目，在滿足客戶需求的同時(shí)信息業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增加。截至今年8月，該公司的信息業(yè)務(wù)已完成年計(jì)劃的80％，比去年同期增長(zhǎng)28％，創(chuàng)新使公司的聲訊業(yè)務(wù)步入發(fā)展的春天。實(shí)用信息：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“法寶”
加快實(shí)用性信息的開發(fā)，為客戶提供更多的“有用”信息，是濟(jì)南通信公司聲訊業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的制勝法寶。濟(jì)南通信公司始終將實(shí)用性信息的開發(fā)經(jīng)營(yíng)當(dāng)作聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向。為廣開信息渠道，公司充分發(fā)揮技術(shù)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)，與社會(huì)各信息源單位積極開展合作，密切跟蹤市場(chǎng)需求熱點(diǎn)，不斷推出滿足客戶個(gè)性化需求的實(shí)用信息服務(wù)項(xiàng)目，使信息服務(wù)滲透到人們生活的方方面面，成為生活中不可或缺的一部分。
每年的高考可以說(shuō)是人們關(guān)注的焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)，濟(jì)南通信圍繞高考做足了文章，除了高考分?jǐn)?shù)查詢外，還開設(shè)了錄取去向查詢，并將各類成人考試及職業(yè)資格考試也納入查詢服務(wù)范圍，開通查分熱線四十余條，幾乎涵蓋了社會(huì)上組織的所有考試項(xiàng)目。在濟(jì)南，無(wú)論是參加高考、中考的學(xué)生還是參加成人高考及各類職業(yè)資格考試的成年人都有一個(gè)共識(shí)：用168查分，方便！
濟(jì)南通信在社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)中挖掘市場(chǎng)的同時(shí)，還緊貼市民的個(gè)性需求，從個(gè)人的興趣愛好中尋找市場(chǎng)。濟(jì)南通信開通的“160福彩彩民服務(wù)熱線”，為熱衷于購(gòu)買福利彩票的朋友提供了一條直接與專家溝通的渠道，主持人全都是有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的彩票內(nèi)行人士。電話用戶撥通熱線后，可在與專家的交流中獲得諸如中獎(jiǎng)號(hào)碼、彩票知識(shí)、政策法規(guī)等大量與福彩相關(guān)的信息。“16898000信鴿報(bào)到熱線”則為泉城的鴿迷提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。在每次的放飛比賽中，鴿子返家后鴿主可立即撥打16898000，輸入鴿子的足環(huán)號(hào)，對(duì)自己鴿子的返回時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，比以往的報(bào)到方式更方便、準(zhǔn)確。今年5月推出的“160省內(nèi)異地點(diǎn)歌業(yè)務(wù)”，為親友之間互送問(wèn)候、祝福提供了方便，每天通過(guò)160電話人工臺(tái)為省內(nèi)的親朋點(diǎn)歌的用戶都超過(guò)30人次。除此之外，“駕駛員違章查分熱線”、“電視臺(tái)點(diǎn)歌溫馨大放送熱線”、“國(guó)稅報(bào)稅熱線”、“讀報(bào)有獎(jiǎng)查詢熱線”、“交通旅游咨詢熱線”的開通，也取得了較好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
各類實(shí)用信息熱線的開通對(duì)濟(jì)南通信聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用，一方面實(shí)用信息的增加使市民在得到方便的同時(shí)，對(duì)信息熱線更加信任與依賴；另一方面也使?jié)贤ㄐ旁诳蛻糁袠淞⑵稹昂眯畔�、有用信息”的良好品牌形象，為信息業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)輿論環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1～8月份，各類實(shí)用信息的收入占到總收入的49％。
與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)姻：邁出成功一步
與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)姻是濟(jì)南通信聲訊業(yè)務(wù)走橫向聯(lián)合之路的成功嘗試。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上聊天已成為一種時(shí)尚。為了讓更多的朋友參與其中，濟(jì)南通信公司與深圳騰訊公司合作開通了“16898166———QQ號(hào)碼申請(qǐng)熱線”。與網(wǎng)上申請(qǐng)QQ號(hào)碼的方式相比，QQ號(hào)碼申請(qǐng)熱線具有更為方便、靈活、快捷的優(yōu)勢(shì)，因此也更受網(wǎng)友尤其是接受新生事物較快的青少年朋友的青睞。據(jù)了解，自7月份開始，濟(jì)南通信公司QQ號(hào)碼申請(qǐng)熱線的撥打者每天都在500人次以上，僅短短的月余時(shí)間就已經(jīng)有兩萬(wàn)多人次通過(guò)這種方式申請(qǐng)到QQ號(hào)碼，電話信息臺(tái)只好不斷追加號(hào)碼信息源，滿足上網(wǎng)愛好者的需求。除此之外，濟(jì)南通信公司還推出了“電話QQ”和“一打就相識(shí)”電話聊天室兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)，為那些想聊天又沒(méi)有條件上網(wǎng)的朋友提供了通過(guò)固定電話聊天及相識(shí)的機(jī)會(huì)。這兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)一經(jīng)推向市場(chǎng)，就引起了追趕時(shí)尚的眾多用戶的關(guān)注。
為充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息，讓網(wǎng)上信息資源落地，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上業(yè)務(wù)的信息共享，今年4月濟(jì)南通信168平臺(tái)還進(jìn)行了升級(jí)與擴(kuò)容，增加了文語(yǔ)轉(zhuǎn)換功能模塊，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)了語(yǔ)音郵件和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。引入文語(yǔ)轉(zhuǎn)換功能，可以將網(wǎng)上文字信息直接轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息，大大簡(jiǎn)化了語(yǔ)音編輯工作，節(jié)省了人力物力資源，縮短了節(jié)目制作周期。設(shè)備增容完成后，省、市通信公司自辦網(wǎng)站推出了16條“互聯(lián)時(shí)代熱線”，利用文語(yǔ)轉(zhuǎn)換功能將網(wǎng)站上的娛樂(lè)、時(shí)尚、健康、笑話等四大類信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息，供客戶收聽，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息的成功落地。農(nóng)村市場(chǎng)：新的增長(zhǎng)點(diǎn)
擴(kuò)大服務(wù)范圍，積極開發(fā)農(nóng)村聲訊業(yè)務(wù)市場(chǎng)，使?jié)贤ㄐ艑ふ业铰曈崢I(yè)務(wù)又一新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在加快針對(duì)城市客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)力度的同時(shí)，濟(jì)南通信公司敏感地意識(shí)到，隨著農(nóng)村裝機(jī)容量的擴(kuò)大，一個(gè)新的信息需求群體已經(jīng)形成，全面啟動(dòng)農(nóng)村信息市場(chǎng)應(yīng)成為聲訊業(yè)務(wù)的又一發(fā)展重點(diǎn)。
為把握農(nóng)村信息市場(chǎng)需求的脈搏，今年初濟(jì)南通信公司聲訊中心的工作人員多次到縣局進(jìn)行走訪調(diào)研，通過(guò)調(diào)查，了解到眼下農(nóng)民對(duì)各類農(nóng)作物種植管理信息的需求十分迫切。經(jīng)過(guò)一番精心準(zhǔn)備，濟(jì)南通信公司一開春便將一份“農(nóng)業(yè)致富經(jīng)”———《農(nóng)村信息服務(wù)手冊(cè)》送到了所屬五縣（市）農(nóng)村電話用戶的手中。手冊(cè)上既有各類信息介紹又有對(duì)應(yīng)的160、168語(yǔ)音信箱號(hào)碼，內(nèi)容從農(nóng)業(yè)科技知識(shí)到醫(yī)療保健應(yīng)有盡有，僅農(nóng)業(yè)科技知識(shí)就包括糧食、果樹、農(nóng)藥、畜牧等八大類三千余條信息，以極強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性受到了廣大農(nóng)民的歡迎。在價(jià)格定位上，濟(jì)南通信公司以低價(jià)位吸引農(nóng)民用戶收聽電話信息，有效地激發(fā)了他們使用電話的積極性。如今，“打個(gè)電話，農(nóng)業(yè)專家請(qǐng)到家”已成為許多農(nóng)民的共識(shí)。
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