特別觀察：消費(fèi)者要什么樣的移動(dòng)增值服務(wù)？
2002/12/26
自從第三代電信執(zhí)照開放以來(lái)，移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)就一直備受矚目，但是也僅止于雷聲大雨點(diǎn)小的階段，根據(jù)In-Stat表示，移動(dòng)商務(wù)從未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模到使用者數(shù)的預(yù)測(cè)都有過(guò)于被高估的情形，根據(jù)其預(yù)測(cè)，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)5年將只增長(zhǎng)到數(shù)十億美元的規(guī)模，預(yù)測(cè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)數(shù)千億是太過(guò)于高估了，那么業(yè)者在面對(duì)的警訊時(shí)，該是冷靜思考移動(dòng)商務(wù)何去何從？以避免走上前一波網(wǎng)路泡沫化的后塵。
以目前世界主要電信業(yè)者每月平均貢獻(xiàn)月租費(fèi)（ARPU），可以明顯看出，各家業(yè)者在語(yǔ)音收入上都是呈下滑趨勢(shì)，而未來(lái)藉由移動(dòng)商務(wù)各種不同應(yīng)用服務(wù)的推出，將能夠幫助電信業(yè)者的營(yíng)收止跌回穩(wěn)。因此，朝不同應(yīng)用服務(wù)發(fā)展的方向是對(duì)的，所以臺(tái)灣各大電信強(qiáng)打簡(jiǎn)訊服務(wù)就是因應(yīng)的對(duì)策之一。但是，業(yè)者投入打筆資金的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)呢？根據(jù)Geoffrey A.Moore在‘龍卷風(fēng)暴’一書中表示，技術(shù)采用模型將消費(fèi)者采用新科技的一先后順序分成五類，其中市場(chǎng)的主力消費(fèi)者可分為早期采用者、早期大眾與晚期大眾，也就是保齡球道的利基市場(chǎng)、龍卷風(fēng)暴的大眾市場(chǎng)與康莊大道的晚期市場(chǎng)，在第二階段與第三階段事實(shí)上存在著一道鴻溝，要跨越鴻溝的唯一方法，就是企業(yè)集中資源，全力發(fā)展各種方案，讓消費(fèi)者打消新產(chǎn)品無(wú)法解決問(wèn)題的疑慮，進(jìn)而采用該產(chǎn)品，簡(jiǎn)而言之，只有周全的新產(chǎn)品才具有致命的吸引力，讓消費(fèi)者心甘情愿掏出口袋中的鈔票，席卷整個(gè)市場(chǎng)。
在理清以上的概念之后，針對(duì)目前市面上琳瑯滿目的移動(dòng)增值服務(wù)，究竟打動(dòng)了消費(fèi)者的心沒(méi)？的確令人存疑，就所觀察到的服務(wù)項(xiàng)目里，包括了各種影音下載、電子地圖、游戲、即時(shí)資訊（新聞和股票等），讓消費(fèi)者感覺(jué)相當(dāng)復(fù)雜，且害怕去使用，除非是商務(wù)人士與科技狂熱者之外，大概很少人會(huì)去使用。如果只是強(qiáng)調(diào)上網(wǎng)功能，那么在產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)便宜的情況下，個(gè)人電腦、筆記型電腦反而可取而代之，另外，在日本相當(dāng)成功的I-mode是否在臺(tái)灣引發(fā)年輕人追逐流行的風(fēng)潮，也值得繼續(xù)追蹤。
因此，業(yè)者因針對(duì)不同的消費(fèi)族群，制定不同的策略，如追逐流行與資訊快速接收者，就強(qiáng)調(diào)移動(dòng)服務(wù)的便利性，單純使用手機(jī)者，盡量將使用方法予以簡(jiǎn)單化，不可過(guò)于復(fù)雜，同時(shí)在上網(wǎng)的費(fèi)用與傳輸速度方面加強(qiáng)，讓其感到值得采用。移動(dòng)商務(wù)的時(shí)代的來(lái)到只是早晚的問(wèn)題，端看業(yè)者如推動(dòng)，但應(yīng)謹(jǐn)記在心的是，消費(fèi)者的真正需求為何？依然是行銷的不二法門。
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