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CTI市場的批判(下)

蘭德強(qiáng) 2003/04/07

CTI市場的批判(上)

  近幾年,隨著移動(dòng)和聯(lián)通業(yè)務(wù)的迅速崛起,在話音服務(wù)之外的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場眾多廠商似乎找到了能分一塊電信業(yè)蛋糕的契機(jī),紛紛殺入,不就是個(gè)短信嗎,不就是個(gè)下載鈴聲嗎,不就是個(gè)小圖片嗎。筆者曾在一家大的增值業(yè)務(wù)提供商那兒呆過一陣,該廠商技術(shù)來自于一國內(nèi)名校,找了幾個(gè)人,要?jiǎng)?chuàng)新一些全新的增值業(yè)務(wù),旨在增值行業(yè)來個(gè)里程碑式的變化。由于缺乏對整個(gè)市場的分析,對增值業(yè)務(wù)贏利點(diǎn)的把握,提出了好些所謂的創(chuàng)意,老總對增值業(yè)務(wù)市場是一腔熱情,對旁門左道的所謂娛樂項(xiàng)目認(rèn)為必不成正果,最后不了了之。

  無論是運(yùn)營商還是ICP,都在尋求KILLER APPLIACTION,也就是我們所說的殺手級應(yīng)用。業(yè)界現(xiàn)在流傳的說法是:移動(dòng)為品牌累,聯(lián)通為數(shù)據(jù)傷,鐵通為生存忙,網(wǎng)通、電信為小靈通狂。對3G這樣那樣的說法,對WLAN這樣那樣的抱怨,似乎能上網(wǎng)成了手機(jī)現(xiàn)在一個(gè)不可或缺的功能了,不能上網(wǎng)就是不時(shí)尚,就是落后的表現(xiàn)。WAP當(dāng)年不也是來勢洶洶,大有一舉進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代之態(tài)勢。當(dāng)然,互聯(lián)網(wǎng)上有許多精彩,3G也不是一蹴而就,2G畢竟和3G是兩個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的東西,想平穩(wěn)過渡,不是那么簡單,否則就不會(huì)有2.5G、2.75G、2.95G……,這些都是誰在花錢?運(yùn)營商!3G是國家手中的一張牌,出于對多種因素的考慮,權(quán)衡著多種得失。2002年,WLAN已經(jīng)取得了1.4億的市場份額,業(yè)界預(yù)測,今年的市場容量在4億左右。單從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的角度,也許,WLAN優(yōu)勢無可比擬,但從日常數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)來看,3G贏面大,畢竟3G是從個(gè)人通信的角度出發(fā)而來,WLAN是從企業(yè)化需求拓展而來,出發(fā)點(diǎn)不一樣,雖然有相互滲透的方向,但區(qū)別是明顯的。關(guān)于WLAN,筆者個(gè)人看好其前景,畢竟如GPRS的成本太高了,為了幾個(gè)用戶在話務(wù)繁忙地區(qū)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),為了能收取一下Email,運(yùn)營商敢讓其他人打電話困難嗎?不敢。加大容量可以嗎?--廣州為了加大GSM的容量,降低天線、降功率……,以縮小覆蓋面來加大頻率復(fù)用程度,結(jié)果呢?原來好的室內(nèi)覆蓋不行了!這個(gè)時(shí)候運(yùn)營商該怎么辦?原來信號好好的用戶怎么辦?

  移動(dòng)從已顯出效應(yīng)的移動(dòng)夢網(wǎng)上償?shù)搅颂痤^,現(xiàn)在更是忽啦啦跑馬圈地,去年下半年推出的"彩信"業(yè)務(wù)在鋪天蓋地的廣告之后,由于諸多原因,并未如短信業(yè)務(wù)那樣火爆市場。今年移動(dòng)打出了如"動(dòng)感地帶"的客戶品牌,第一次開始強(qiáng)調(diào)為客戶服務(wù)的理念,第一次針對客戶的需求來提供服務(wù),顯然是在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場多次試水后的成熟手筆。聯(lián)通緊隨其后,突破一貫以來在數(shù)據(jù)服務(wù)方面無甚作為的形象。先是成立增值業(yè)務(wù)部專司CDMA手機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);去年8月正式向高通下單,決定采用BREW手機(jī)平臺(tái)跑數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);接著與韓國第一移動(dòng)運(yùn)營商SK成立合資公司,開發(fā)手機(jī)娛樂內(nèi)容;2月26日,高通公司在北京宣布與中國聯(lián)通成立一個(gè)名叫"聯(lián)通博路"的新公司,直指前景廣闊的移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù);2月28日,在比爾·蓋茨訪華之時(shí),微軟公司與中國聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布一條爆炸性新聞:雙方將簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,微軟將借助中國聯(lián)通進(jìn)軍中國的移動(dòng)數(shù)據(jù)增值市場。與此同時(shí),在終端方面,日本京瓷、韓國LG、三星,以及中國南方高科、海信、TCL等手機(jī)廠商的多款CDMA 1X手機(jī)已亮相,且價(jià)位比去年高端CDMA手機(jī)上市的價(jià)格要低一截。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,聯(lián)通再不會(huì)盲目地像推廣CDMA手機(jī)一樣以"預(yù)存話費(fèi)"的方式不計(jì)成本地吸引用戶,而更有可能采取類似于移動(dòng)的做法,以"消費(fèi)額積分獎(jiǎng)勵(lì)"的方式留住高端用戶。

  對移動(dòng)和聯(lián)通在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的動(dòng)作可以很明顯的看出,消費(fèi)者市場巨大,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)必須走向多元化滿足不同消費(fèi)者的需求,才能招攬用戶。移動(dòng)所推出的"動(dòng)感地帶"以年齡為基礎(chǔ)的差異化經(jīng)營方式,無疑是找到的一個(gè)新的增長點(diǎn)。原來的價(jià)格競爭,通過下調(diào)資費(fèi)來爭奪手機(jī)用戶,只會(huì)對整個(gè)產(chǎn)業(yè)有所傷害。隨著產(chǎn)品的增加,客戶群體的多層次出現(xiàn),有針對性的推出合適的服務(wù)。

  之所以花費(fèi)如此篇幅分析新名詞層出不窮的移動(dòng)通訊市場,是想提醒我們不要在這個(gè)市場上迷失,搭錯(cuò)車,就相當(dāng)于踏上了不歸路,一個(gè)看似英明的決斷會(huì)使一個(gè)公司陷入泥沼。移動(dòng)、聯(lián)通、電信等巨頭們都在扯起大旗,希望能招募各路英雄加入麾下,為其征戰(zhàn)。移動(dòng)、聯(lián)通近期的舉措,已經(jīng)顯出在市場上的成熟作為,從價(jià)格戰(zhàn)的泥潭引領(lǐng)到品牌競爭的高層次,在品牌競爭中取得先機(jī)。我們從這些大手筆中能學(xué)到什么,能領(lǐng)悟到什么。做為CTI技術(shù)提供商、呼叫中心設(shè)備提供商、增值業(yè)務(wù)提供商,我們能得到什么樣的警示。我們在跟隨巨頭們前進(jìn)的時(shí)候,不妨左右看看,細(xì)細(xì)思量,我們這步路走的踏實(shí)嗎?

  分析一下現(xiàn)在增值業(yè)務(wù)的一個(gè)熱點(diǎn)。讓我們來看看我們的周圍,看看在公交車上面對著手機(jī)小小屏幕或喜或悲或面帶笑容或暗自嘆息或獨(dú)自發(fā)呆,看看QQ、聯(lián)眾、傳奇的用戶數(shù)和在線數(shù),網(wǎng)絡(luò)游戲去年的業(yè)務(wù)(9億收入)等等,我們應(yīng)該欣慰的看到,技術(shù)的發(fā)展給了人們新的娛樂手段,娛樂是一切服務(wù)的精髓。

  畢竟,專業(yè)的東西就是專業(yè)的東西,互聯(lián)網(wǎng)也好,什么也好,其受眾都是以普通的大眾為主,對于他們雖然有個(gè)人不同的需求,但這個(gè)需求的差異性太大,決定了其專業(yè)的圈子很小,要想從這些方面賺錢,必須自己很專業(yè),做得很專業(yè),運(yùn)營得很專業(yè),但這不是誰都能做的,娛樂是一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主流,無論是游戲、下載、電影、音樂,只有娛樂才能匯集大眾,才有最寬廣的市場,如果從這個(gè)角度出發(fā),我們就應(yīng)該很清楚地知道下一步我們的主導(dǎo)方向是什么?

  在與業(yè)內(nèi)朋友的交談中,見到了太多的無奈和對市場的無所適從。我們對市場不能說什么,市場有它自身的發(fā)展規(guī)律,但我們想去把握,想去引導(dǎo),想去順應(yīng)潮流的發(fā)展,只是不想在其中迷茫,不想隨波逐流、庸庸碌碌。CTI市場的批判,是想在喧囂中給點(diǎn)反面的聲音,在一頓足中來點(diǎn)思考,沒有任何打擊的意思,畢竟筆者也是其中的從業(yè)者之一,歡迎與大家交流。



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作者供稿 CTI論壇編輯

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