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號碼歸一

2003/06/09

1. 摘要

　　本文主要闡述一種復(fù)合虛擬號碼，通過該號碼來解決目前存在的一個用戶所擁有的電話號碼種類多，不便別人記憶，以及用戶的電話號碼攜帶問題。同時對復(fù)合虛擬號碼的市場前景進(jìn)行了綜合的分析。

2. 背景

　　目前，大多數(shù)人都有幾個聯(lián)系號碼，如家里電話、辦公電話、傳真機(jī)等，有些管理人員可能還有秘書電話。在用戶之間交互的名片上，一般都寫有辦公電話號碼、移動電話號碼、傳真機(jī)號碼、Email地址以及將來可能的秘書電話等。一個用戶擁有這么多的聯(lián)系號碼，使人們記憶起來很不方便，這種記憶的不方便，大大地限制了這些號碼的相應(yīng)使用。比如好多朋友給我說，"把你的手機(jī)號碼告訴我就行了！"可是，要知道，在家里或辦公室里的時候，我是不想用手機(jī)接電話的（這其中不只是話費(fèi)的問題，還有，手機(jī)的電磁波烤耳朵，以及，手機(jī)的接話會導(dǎo)致手機(jī)的待機(jī)時間縮短等等�；蛘哒f，在手機(jī)不再是身份的象征之后，它就只有在沒有固定電話的地方使用才有實(shí)際意義�。�，但是，我的朋友卻懶得記那么多電話（也可能是記不�。。�，總是在有事或閑聊時，直接打我的手機(jī)。這在辦公室里，我還可以把來話掛斷，而后用辦公電話打回去，反正是公司掏錢，但是，如果在家里，我要是用固定電話回話時，我是要親自付話費(fèi)的，我總不能再告訴對方我家里的電話，而后，讓對方掛斷電話，再打到我家里吧？！其實(shí)，我也是只喜歡記別人的手機(jī)號碼。事實(shí)上，別人不愿記我的辦公電話的原因，一是不想記那么多號碼，二是，我的辦公地點(diǎn)經(jīng)常變，電話號碼也就跟著經(jīng)常變，弄得不知道我手機(jī)號碼的人經(jīng)常找不到我。

　　前階段，聯(lián)通新時空促銷CDMA手機(jī)，我曾幾度在新時空手機(jī)專賣店里徘徊，但最終，我還是沒有買下我喜愛的CDMA手機(jī)，其中唯一的原因是，我覺得聯(lián)通給的優(yōu)惠條件抵消不了我換手機(jī)號碼所付出的代價(jià)（我希望聯(lián)通倒帖我錢：－）。事實(shí)上，目前用戶擁有的電話號碼，對應(yīng)的都是實(shí)際通信網(wǎng)絡(luò)上的具體終端的電話號碼，這種對應(yīng)于實(shí)際通信網(wǎng)絡(luò)的電話號碼，由于已經(jīng)被親朋、好友、同事、用戶等廣泛地使用，因此，更換起來很不方便，有些情況下，更換還會對用戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)生很大影響。

3. 目前的解決方法

　　目前運(yùn)營商正紛紛推出一種叫做"一號通"的業(yè)務(wù)（鐵通在濟(jì)南、沈陽、天津開通的一號通業(yè)務(wù)，上海電信的700業(yè)務(wù)），即，由運(yùn)營商給用戶一個新號碼，由用戶將這個新號碼和自己家里的電話號碼（簡稱H）、辦公室的電話號碼（簡稱O）、手機(jī)號碼（簡稱M）等電話列表（簡稱L）關(guān)聯(lián)起來，當(dāng)有人呼叫這個新號碼時，網(wǎng)絡(luò)將根據(jù)一號通用戶在電話列表L中設(shè)置的電話號碼的順序，比如OHM，先呼叫用戶的辦公電話，在一定時間內(nèi)沒有被接聽時，網(wǎng)絡(luò)改呼用戶家里的電話，仍然沒有人接聽時，網(wǎng)絡(luò)將呼叫用戶的手機(jī)。這個過程中，任意一個被叫的電話被接聽，則本次呼叫就算接通。該業(yè)務(wù)還支持按不同的時間段，設(shè)置不同的呼叫順序。該業(yè)務(wù)除了支持順序呼叫外，也支持列表L中所有電話一次全部振鈴的呼叫。

4. 目前解決方法所存在的問題

　　不論是順序呼叫或是一次振鈴呼叫，該業(yè)務(wù)都存在如下問題：

一、 電話接斷問題。辦公室的電話振鈴時，被同事接斷；家里電話振鈴時，被妻子小孩接斷。

二、 電話振鈴次數(shù)成倍增加。每次呼叫一個一號通號碼時，僅有一個電話的振鈴是有意義的，其它電話的振鈴都是多余的。

三、 頻繁設(shè)置給客戶帶來麻煩。對于順序振鈴的情況，用戶要經(jīng)常更新電話列表L，這又增加了用戶設(shè)置的麻煩！

四、 無法支持定點(diǎn)的呼叫。如果主叫只是想打電話到用戶的家里（比如，談一些私人的事情），主叫只能通過撥打用戶家里的電話才能實(shí)現(xiàn)，而此時，主叫不得不要求記住用戶家里的電話。

　　一號通主要用于解決用戶號碼多，不便記憶，和緊急情況下，快速找到用戶本人的問題，但上述問題的存在，即，一旦對一個一號通的呼叫被其他人接斷，卻恰恰使主叫不能快速找到被叫，還會浪費(fèi)電話費(fèi)用，并引起主叫的煩惱！因此，一號通的實(shí)用效果被大打折扣！這就是目前一號通業(yè)務(wù)不能很好地開展的重要原因！

5. 一種復(fù)合虛擬號碼

　　以上問題的解決，有賴于一種叫做復(fù)合虛擬網(wǎng)絡(luò)號碼（簡稱復(fù)合虛擬號碼）的東西的出現(xiàn)，該復(fù)合虛擬號碼由兩部分信息經(jīng)過聯(lián)合運(yùn)算生成，其中，第一部分為個性化的信息內(nèi)容，該部分信息因使用的用戶的不同而不同，用它可以唯一區(qū)分一個用戶，我們稱其為個人號碼（PN Personal Number）；另一部分為標(biāo)準(zhǔn)化的信息內(nèi)容，用該部分信息可以區(qū)分不同的業(yè)務(wù)，我們稱其為業(yè)務(wù)碼（SC Service Code）。PN是沒有網(wǎng)絡(luò)意義的，只有當(dāng)它和SC有機(jī)地結(jié)合在一起，才能表示一個有意義的復(fù)合虛擬號碼，因此，它能夠有效地避免使用實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)終端號碼加后綴的方法所帶來的一系列其它問題。

　　由PN和SC經(jīng)過聯(lián)合運(yùn)算生成一個復(fù)合虛擬號碼的過程可以是多種多樣的，比如：
　　將PN放在前面，將SC放在后面，將二者簡單地拼接起來；
　　將SC放在前面，將PN放在后面，將二者簡單地拼接起來；
　　將SC插入到PN的某個固定位置，如插入在PN的倒數(shù)第五位數(shù)字（或字母，當(dāng)然，目前使用的號碼還不支持含有字母）的位置。

　　或經(jīng)過其它方式的運(yùn)算來生成一個復(fù)合虛擬號碼。
　　而后，用戶用一個復(fù)合虛擬號碼根據(jù)其所聯(lián)合的業(yè)務(wù)碼，去對應(yīng)一個實(shí)際網(wǎng)絡(luò)上的電話號碼，這樣，當(dāng)一個主叫用戶撥打一個復(fù)合虛擬號碼時，網(wǎng)絡(luò)首先去查找該復(fù)合虛擬號碼所對應(yīng)的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)號碼（往哪兒查？當(dāng)然是往個人號碼服務(wù)器PNHLR上查找，或者往一個智能服務(wù)器上查，這就看網(wǎng)絡(luò)實(shí)際實(shí)現(xiàn)采取哪種方案，這里不作多講），再根據(jù)查獲的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)號碼來接續(xù)呼叫。到此，你應(yīng)該明白了什么，如果還不清楚的話，繼續(xù)往下閱讀此文。

　　我們假定SC為一位S，各個SC的代碼含義如下表所示：

業(yè)務(wù)碼 業(yè)務(wù)含義
0 當(dāng)前電話
1 家里電話
2 移動電話
3 辦公電話
4 一號通業(yè)務(wù)
5 傳真機(jī)
6 保留
7 秘書電話
8 保留
9 Email地址

　　上表中的業(yè)務(wù)碼"0"代表的當(dāng)前電話對一個用戶來說，是動態(tài)變化的，即用戶到哪里，就是哪里大的電話。比如，用戶回家了，就是用戶的家里電話號碼；用戶上班了，就是用戶的辦公電話號碼；用戶走在路上，就是用戶的手機(jī)號碼。這在目前來說，用戶只有通過手工設(shè)置才能實(shí)現(xiàn)。

　　我們還假定PN為11位的PPPPPPPPPPP，采用將SC插入到PN的第七位位置的聯(lián)合方式，來生成復(fù)合虛擬號碼，這樣一個復(fù)合虛擬號碼就是一個長度為12位的號碼PPPPPPPSPPPP。我們假定張三的個人號碼為15518822222，這樣，張三就由下表中的10個復(fù)合虛擬號碼：

復(fù)合虛擬號碼 實(shí)際網(wǎng)絡(luò)號碼

155188022222		 13923861233
155188122222 010-83247856
155188222222 13923861233
155188322222 010-83669983
155188422222 010-83669983，13923861233，010-83247856
155188522222 010-83669982
155188622222 保留
155188722222 010-83669986
155188822222
 保留
155188922222 zhangsan@263.net

　　上表中，張三分別用自己的各個復(fù)合虛擬號碼去對應(yīng)自己的當(dāng)前電話號碼、家里電話號碼、手機(jī)號碼、辦公室電話號碼、一號通電話列表、傳真號碼、秘書電話和Email地址，這樣：

當(dāng)主叫用戶呼叫號碼155188022222時，就可撥打張三當(dāng)前電話；
當(dāng)主叫用戶呼叫號碼155188122222時，就可撥打張三家里電話；
當(dāng)主叫用戶呼叫號碼155188222222時，就可撥打張三手機(jī)；
當(dāng)主叫用戶呼叫號碼155188322222時，就可撥打張三辦公電話；
當(dāng)主叫用戶呼叫號碼155188422222時，等于撥打張三的一號通；
當(dāng)主叫用戶呼叫號碼155188522222時，就可給張三發(fā)傳真；
當(dāng)主叫用戶呼叫號碼155188722222時，就可撥打張三秘書電話；
當(dāng)主叫用戶呼叫號碼155188922222時，就可給張三發(fā)郵件。

　　各個業(yè)務(wù)碼的含義一旦確定之后，便可以固定其含義，并形成標(biāo)準(zhǔn)。PN和SC的聯(lián)合方式也是可以固定并形成標(biāo)準(zhǔn)的，這樣，人們只需記憶張三的PN，即，只要記住了一個人的個人號碼，就等于記住了這個人的所有號碼，因此，有效地解決了一個用戶擁有眾多的聯(lián)系號碼，使人們記憶不方便，進(jìn)而導(dǎo)致相關(guān)號碼不能被充分使用的問題（比如，辦公電話話費(fèi)低，而別人卻只顧打我的手機(jī)），從而，實(shí)現(xiàn)了號碼歸一。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，SC還可以擴(kuò)展（包括支持字母或升位），以支持新的業(yè)務(wù)。

　　復(fù)合虛擬號碼不僅僅是個人使用，行政部門、企事業(yè)單位也可以使用。一個單位對外公開的幾個常用號碼也可以通過復(fù)合虛擬號碼來對應(yīng)，以保證這些號碼不會因?yàn)閱挝缓筒块T搬遷而使客戶業(yè)務(wù)受到影響。

　　總之，實(shí)際使用當(dāng)中，復(fù)合虛擬號碼將逐漸代替現(xiàn)有的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)號碼，從而，使實(shí)際網(wǎng)絡(luò)號碼逐漸退出前臺，走向幕后！

6. 復(fù)合虛擬號碼的市場前景

　　復(fù)合虛擬號碼業(yè)務(wù)的用戶包括：
一、 私人老板
二、 打工族
三、 辦公地點(diǎn)經(jīng)常變動的公司員工
四、 業(yè)務(wù)人員
五、 大公司的市場人員
六、 大公司的技術(shù)支持人員
其他......

　　復(fù)合虛擬號碼能夠給以上客戶群提供非常多的方便，因此，該業(yè)務(wù)必將受到廣大客戶的歡迎，因此，該業(yè)務(wù)將會有廣闊的市場前景！

7. 復(fù)合虛擬號碼的收費(fèi)模式建議

　　收費(fèi)模式可以為業(yè)務(wù)基本費(fèi)，和業(yè)務(wù)增加費(fèi)。比如，用戶申請一個個人號碼的基本費(fèi)用15元，增加一個業(yè)務(wù)2元。這樣，如果張三申請了一個個人號碼，并申請了一號通、手機(jī)、辦公電話、家里電話、Email地址等五個復(fù)合虛擬號碼，則張三的月租費(fèi)用為25元。張三沒有申請的復(fù)合虛擬號碼，既不能被張三使用，也不能分配給其他用戶使用，因?yàn)�，這些都是張三目前還沒有辦理的業(yè)務(wù)。

8. 從一號通升級到復(fù)合虛擬號碼的方案

　　將現(xiàn)有一號通號碼升級，假設(shè)是在原有號碼后加了一位S，這樣，原來對應(yīng)于一個用戶的號碼就變成了十個。升級后，對一些號碼所對應(yīng)的實(shí)際電話號碼進(jìn)行限制，比如，強(qiáng)制S為2時，只能對應(yīng)手機(jī)號碼，強(qiáng)制只允許S為4的號碼對應(yīng)現(xiàn)有的一號通業(yè)務(wù)，強(qiáng)制S為7的號碼只能對應(yīng)固定電話，強(qiáng)制S為9的號碼只能對應(yīng)Email地址等等。S為0、6、8的號碼暫時保留不開通。如下表所示：

S

 實(shí)際網(wǎng)絡(luò)號碼 限制
0 保留 保留
1 010-83247856
只能對應(yīng)固定號碼
2 13923861233 只能對應(yīng)手機(jī)號碼
3 010-83669983 只能對應(yīng)固定號碼
4 010-83669983，13923861233，010-83247856 只有該號碼才能允許對應(yīng)一個電話列表
5 010-83669982 只能對應(yīng)固定號碼
6 保留 保留
7 010-83669986 只能對應(yīng)固定號碼
8 保留 保留
9 zhangsan@263.net 只能對應(yīng)Email地址

以上限定主要是為了保證各個業(yè)務(wù)碼的標(biāo)準(zhǔn)性。

9. 復(fù)合虛擬號碼的使用要考慮的問題

　　本著工作空間和生活空間分離的原則，用戶一般并不申請家里電話的復(fù)合虛擬號碼業(yè)務(wù)。實(shí)際上，復(fù)合虛擬號碼的致命缺陷是：如果完全按照上述方法，將用戶的所有實(shí)際網(wǎng)絡(luò)號碼全部與相應(yīng)的復(fù)合虛擬號碼對應(yīng)起來，那么，它就會將用戶的所有號碼都暴露出來，這對于保護(hù)用戶的隱私，顯然是不利的！

　　用戶理所當(dāng)然地不希望自己灰色情人知道自己的辦公電話，雇員理所當(dāng)然地不希望雇主知道自己的家里電話，因此，實(shí)際當(dāng)中，用戶更有可能是將自己的可以暴露出來的電話對應(yīng)到自己的復(fù)合虛擬號碼上。比如，一個雇員，如果公司給他配備了手機(jī)，那么，他就應(yīng)該將手機(jī)號碼、辦公電話號碼、秘書電話號碼、傳真機(jī)號碼、Email地址等，和復(fù)合虛擬號碼對應(yīng)起來；一個普通用戶，他的手機(jī)是私用的，當(dāng)他把手機(jī)號碼告訴朋友、親人時，他很有可能同時也將家里電話、辦公電話、Email地址都告訴這個朋友和親人，因此，他可能同時將手機(jī)號碼、家里電話號碼、辦公電話號碼、Email地址等，和復(fù)合虛擬號碼對應(yīng)起來；一個保險(xiǎn)推銷員，或是做傳銷的業(yè)務(wù)員，他幾乎希望用戶任何時候，以任何方式聯(lián)系到自己，這時，他就可以將自己的所有聯(lián)系方式，都對應(yīng)到復(fù)合虛擬號碼上。

　　同時，上述問題又可能催生新的號碼用法，即，一個用戶同時申請了多個個人號碼，該用戶使用不同的個人號碼分別去面向不同的人群，這樣，他仍然可以保證呼叫他的人，只需要記憶一個號碼。這樣的結(jié)果，反而讓運(yùn)營商可以從那些先富起來的客戶那里獲取更多的收益。

　　另外，用戶電話的暴露可能還會帶來電話騷擾的問題，因此，如何處理電話騷擾問題，必須被妥善考慮。將來可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)警察，并由網(wǎng)絡(luò)警察來解決電話騷擾的問題。比如，通過合法偵聽來有效地查獲騷擾電話的肇事者。

　　不過以上問題還可以通過群碼呼叫來解決。群碼呼叫是指，復(fù)合虛擬號碼用戶將主叫用戶分群，并設(shè)置不同的群碼；同時，設(shè)置群碼呼叫時間段，并為每個群碼分配可以呼叫的時間斷，這樣，一個主叫在一個群碼呼叫時間段內(nèi)呼叫被叫用戶時，網(wǎng)絡(luò)提示主叫輸入群碼，如果在該時間段內(nèi)，該群碼無效，則該主叫無法呼叫該被叫的該復(fù)合虛擬號碼。復(fù)合虛擬號碼用戶可以針對不同的復(fù)合虛擬號碼設(shè)置不同的群碼呼叫時間段以及不同的群碼呼叫權(quán)限，因此，控制十分靈活。比如，用戶設(shè)置兩個群碼336688和123567，336688為超級群碼，并通過設(shè)置，使得，在任何時候可以呼叫任何復(fù)合虛擬號碼，主要給家人和親友用；123567為一般群碼，由一般同事朋友使用，使用該群碼時，晚上19：00以后到第二天07：00不能撥打被叫的家里電話。但任何時候，主叫都可以撥打被叫的辦公電話，給被叫發(fā)傳真，給被叫發(fā)郵件等等。關(guān)于群碼呼叫，將有專門的論述，本文不作過多探討。

　　總之，復(fù)合虛擬號碼是一項(xiàng)很好的業(yè)務(wù)，也是一個影響極為廣泛的業(yè)務(wù)，只要我們解決好了以上可能存在的問題，就可以保證復(fù)合虛擬號碼業(yè)務(wù)的健康成長，為用戶帶來方便，為運(yùn)營商增加收益！

作者供稿 CTI論壇編輯


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