摘 要 良好的運(yùn)營支持系統(tǒng)是整合業(yè)務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效的手段，然而目前國內(nèi)目前運(yùn)營支持系統(tǒng)（OSS，Operational Support Systems）應(yīng)用還不能很好地滿足實(shí)際的需要。本文在對(duì)目前運(yùn)營支持系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)下一代軟交換運(yùn)營支持系統(tǒng)的需求，提出了相應(yīng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方案。
我國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模雖然已經(jīng)進(jìn)入世界前列，但管理比較落后，國內(nèi)目前運(yùn)營支持系統(tǒng)（OSS，Operational Support Systems）應(yīng)用還不能很好地滿足實(shí)際的需要，電信運(yùn)營商的網(wǎng)管系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等還不能較好的有機(jī)整合，越來越無法滿足新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需求。因此，構(gòu)建高效的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)，已成為電信運(yùn)營企業(yè)運(yùn)用IT技術(shù)全面提升電信管理水平、提高運(yùn)行效率、降低運(yùn)行成本、增加新業(yè)務(wù)提供靈活性的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。主要應(yīng)考慮的問題有：如何提高運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率，維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，并盡快把資源組合成電信產(chǎn)品與服務(wù)；面向用戶日益多樣的通信需求，如何快速、有效地推出針對(duì)特定用戶群的電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品；如何通過“個(gè)性化、智能化、綜合化”的客戶服務(wù)，保持與贏得客戶的忠誠，爭(zhēng)取與保護(hù)對(duì)運(yùn)營商至關(guān)重要的大客戶資源；如何從運(yùn)營商長期積累的海量數(shù)據(jù)中挖掘信息、尋找運(yùn)營與消費(fèi)規(guī)律、洞察市場(chǎng)商機(jī)、把握贏利關(guān)鍵。
為提高可靠性，建議使用網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)管理模塊，即軟交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)部署管理和故障管理。如上面“軟交換系統(tǒng)OSS結(jié)構(gòu)”中所述，針對(duì)軟交換系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部署需求，有相應(yīng)的一套跨網(wǎng)元的業(yè)務(wù)部署工具——EPOM（Extensible Provisioning and Operations Manager）。Cisco軟交換方案中全網(wǎng)業(yè)務(wù)部署管理模塊EPOM的邏輯結(jié)構(gòu)圖。EPOM可以為客戶網(wǎng)絡(luò)管理員提供一個(gè)Web瀏覽器操作界面，使其可以很方便地采用填表方式輸入網(wǎng)絡(luò)中需要新部署業(yè)務(wù)的各個(gè)運(yùn)行參數(shù)。EPOM首先對(duì)管理員輸入的參數(shù)進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果分別更新不同網(wǎng)元設(shè)備的配置管理子系統(tǒng)（如需要修改BTS的配置，則EPOM將自動(dòng)更新BTS的EMS配置參數(shù)，如需要修改ATA186/188的配置，則EPOM將更新BPR的配置參數(shù)），實(shí)現(xiàn)一次性對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行新業(yè)務(wù)部署。
軟交換方案的全網(wǎng)故障管理是另一個(gè)OSS管理模塊，采用了電信級(jí)多業(yè)務(wù)、多廠商設(shè)備故障管理服務(wù)器Cisco Information Center（CIC）。CIC利用各網(wǎng)元設(shè)備的EMS管理系統(tǒng)可以采集到全網(wǎng)所有設(shè)備的故障信息，通過CIC管理服務(wù)器內(nèi)置的故障事件分析和處理引擎，故障管理系統(tǒng)可以對(duì)軟交換系統(tǒng)全網(wǎng)出現(xiàn)的所有故障報(bào)警進(jìn)行分類和過濾，嚴(yán)重故障或者會(huì)對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成影響的故障事件將會(huì)向管理員產(chǎn)生實(shí)時(shí)報(bào)警，報(bào)警的方式非常靈活，可以是聲音/圖像報(bào)警，也可以是E-mail報(bào)警。CIC故障管理模塊的用戶操作界面為Web瀏覽器，客戶網(wǎng)絡(luò)管理員可以很方便地從本地或異地的管理終端利用IE或Netscape瀏覽器登錄OSS系統(tǒng)中的故障管理服務(wù)器，察看網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的運(yùn)行狀況。