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駁“CRM市場(chǎng)遭遇2003寒冬”

肖東軍 2004/01/19

　　2004年1月10日，《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者王晶發(fā)表了一篇題為《CRM市場(chǎng)遭遇2003寒冬，專業(yè)CRM公司生死未卜》的文章。王晶以偏概全、武斷得出此論斷的主要依據(jù)如下：

　　“員工紛紛離職，領(lǐng)導(dǎo)層也早已實(shí)行半薪”，國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)公司TurboCRM的一位員工向《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》透露�！R近2003年年底，合作或重組的傳聞在公司內(nèi)時(shí)有耳聞。

　　TurboCRM的市場(chǎng)總監(jiān)邢波告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》，2003年公司的營(yíng)業(yè)額還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)出來(lái)，他還不便評(píng)論。

　　臨近第四季度，本應(yīng)是簽單高峰季節(jié)，但TurboCRM甚至將公關(guān)公司也取消掉了，一位熟悉TurboCRM的業(yè)內(nèi)人士透露，簽單數(shù)量可能屈指可數(shù)。
……

　　接著，王晶引用"賽迪顧問(wèn)"一份過(guò)時(shí)的、30樣本的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，來(lái)批判TurboCRM公司的咨詢總監(jiān)李蓓和金蝶國(guó)際CRM產(chǎn)品市場(chǎng)部的一位負(fù)責(zé)人對(duì)CRM市場(chǎng)前景的樂(lè)觀預(yù)期：

　　7%被采訪者表示對(duì)CRM軟件“非常了解”，17%表示對(duì)CRM軟件“了解”，36%的表示“一般了解”，30%表示“不了解”，10%表示“非常不了解”。

　　7%表示已經(jīng)使用CRM軟件或CRM模塊，如中國(guó)建設(shè)銀行、北京供電局；23%表示將在1-2年內(nèi)考慮使用……；70%的被采訪者表示了消極的態(tài)度。

　　最后，王晶給出了一個(gè)奇妙的推理：2003年前三季度不到1.5億的銷售總量，中國(guó)的CRM要稱為一個(gè)產(chǎn)業(yè)還相當(dāng)困難；CRM如果是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，那專業(yè)廠商就可能有發(fā)展。言下之意，國(guó)內(nèi)的專業(yè)CRM廠商不僅不能發(fā)展，而且要就此歇菜了。

　　看罷此文，啞然失笑。“產(chǎn)業(yè)”是一個(gè)集合概念，它是具有某種同一屬性的企業(yè)或組織的集合，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)以某一標(biāo)準(zhǔn)劃分的部分的總和。即使在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)一統(tǒng)天下的年代，也從未聽(tīng)說(shuō)這個(gè)總和必須達(dá)到一定數(shù)值才有資格稱“產(chǎn)業(yè)”這個(gè)說(shuō)法。

　　所謂革命的過(guò)程，就是“星星之火可以燎原”的過(guò)程；然而總有人看不清歷史的趨勢(shì)，“紅旗到底能打多久”疑問(wèn)也一再被提出來(lái)。好在，這次憂慮要“交紅旗”的是個(gè)局外人。北京起點(diǎn)公司總裁鄧猛先生評(píng)價(jià)當(dāng)前的CRM市場(chǎng)時(shí)說(shuō)得好：“在核聚變或核裂變之前，如果您沒(méi)有進(jìn)入其中，就無(wú)法了解臨界點(diǎn)即將到來(lái)。”

　　來(lái)說(shuō)說(shuō)TurboCRM吧。TurboCRM是一個(gè)由風(fēng)險(xiǎn)投資控股的公司,有點(diǎn)“合作或重組的傳聞”不是很正常嗎,不能看成一種利多嗎？下半年調(diào)整營(yíng)銷模式和組織架構(gòu)，造成一些人員流動(dòng)，到期更換公關(guān)公司，不也很正常嗎？TurboCRM是國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)的知名廠商不假,（至于是否是“國(guó)內(nèi)最大”，恐怕第一個(gè)跳出來(lái)不服的就是創(chuàng)智PowerCRM），2002年的銷售額介于1000萬(wàn)-2000萬(wàn)之間，推測(cè)其2003年的銷售額大體與2002年相當(dāng)。我們且不去評(píng)價(jià)TurboCRM在2003年市場(chǎng)策略是否得當(dāng)，不去考慮市場(chǎng)策略調(diào)整后出效果有一定的滯后，光是考慮到SARS的沖擊，能取得這樣的成績(jī)就難能可貴了。為什么潑冷水？

　　如果TurboCRM算生死未卜，那看看這些吧：同為第一集團(tuán)的CRM專業(yè)廠商，SynleadCRM北京起點(diǎn)、MyCRM聯(lián)成互動(dòng)在2003年業(yè)績(jī)近乎翻番，基本跨入“千萬(wàn)元俱樂(lè)部”的行列。甚至連剛成立不到兩年、主攻千元級(jí)微案值市場(chǎng)的武漢奧汀CRM，2003年也錄得小百萬(wàn)元級(jí)的銷售額，實(shí)現(xiàn)盈利! 您說(shuō),這些專業(yè)CRM廠商是在歇菜中嗎?

　　經(jīng)歷了5年的發(fā)展，中國(guó)CRM的市場(chǎng)規(guī)模以年均80%以上的復(fù)合速度遞增，目前已經(jīng)進(jìn)入了導(dǎo)入期的末段。在此過(guò)程中，逐漸跑出了一批市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。然而“逆水行舟，不進(jìn)則退”，領(lǐng)先只是暫時(shí)的、相對(duì)的。我接觸的CRM從業(yè)者中，大多充滿憂患意識(shí)而又樂(lè)觀奮斗不止。其憂患，不是憂患CRM市場(chǎng)的規(guī)模小、增長(zhǎng)慢，而是憂患自己的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等是否能趕上飛速發(fā)展的CRM市場(chǎng)的需要；其樂(lè)觀，是看到了CRM整個(gè)從業(yè)團(tuán)隊(duì)、用戶群體的不斷成熟，昭示了越來(lái)越清晰、光明的發(fā)展前景。

　　如果我的上述判斷還過(guò)于定性，那讓我們一起來(lái)看看中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心CNNIC于2004年1月15日發(fā)布的第十三次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告相關(guān)部分的量化統(tǒng)計(jì)吧。


　　注：本次調(diào)查采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)上自動(dòng)搜尋、網(wǎng)上聯(lián)機(jī)、網(wǎng)下抽樣、相關(guān)單位上報(bào)數(shù)據(jù)等調(diào)查方法。本次網(wǎng)上聯(lián)機(jī)調(diào)查和網(wǎng)下調(diào)查的有效樣本不少于65000份。

　　由上表可知，20.5%的被調(diào)查對(duì)象（約13000人）自稱對(duì)CRM非常了解和有一定了解，這又一次驗(yàn)證了二八法則的有效性！中國(guó)約有1000萬(wàn)家中小企業(yè)，由二八法則推斷，有200家對(duì)CRM了解或有一定了解；假定其中又有20%即40萬(wàn)家企業(yè)在兩年內(nèi)有購(gòu)買CRM的可能；假定這40萬(wàn)家企業(yè)平均每家肯投資一萬(wàn)元購(gòu)買CRM，那就意味著2年內(nèi)存在一個(gè)40億元的潛在市場(chǎng)！

　　另?yè)?jù)新浪網(wǎng)2004年1月9日發(fā)布的信息,2003年國(guó)資委信息中心與計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)合作，對(duì)中國(guó)3000家大型企業(yè)信息化狀況和趨勢(shì)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查（詳情請(qǐng)看這里）。這3000家大型企業(yè):

　　2002年信息化投入占中國(guó)IT總投入的20.9%。
　　2003年大型企業(yè)信息化投入平均為2208.5萬(wàn)元/戶。
　　2004年大型企業(yè)信息化投入將以27.1%高速增長(zhǎng),平均投入將達(dá)到2807.0萬(wàn)元/戶。
　　2004年有26.1%的企業(yè)（約783家）把客戶資源管理系統(tǒng)作為計(jì)劃建設(shè)的重點(diǎn)。


　　大型企業(yè)軟件投入比例將從2003年占總體投資額的29.9%、2004年增長(zhǎng)到39.8%；
　　大型企業(yè)IT服務(wù)投入比例將從2003年占總體投資額的9.3%、2004年增長(zhǎng)到13.9%


　　由上述數(shù)據(jù)可知，2004約有783家大型企業(yè)把CRM作為計(jì)劃建設(shè)的重點(diǎn)，假設(shè)這783家企業(yè)2004年其對(duì)CRM軟件及服務(wù)的平均投資為其年度軟件及服務(wù)投資的30%，即大約336萬(wàn)元，這意味著一個(gè)26億元的潛在市場(chǎng)！

　　CRM的從業(yè)者和潛在用戶，迎接CRM的春天，你們準(zhǔn)備好了嗎？

作者供稿 CTI論壇編輯


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