固網(wǎng)掘金時(shí)代到來(lái)
劉煒
2004/08/10
7 月21日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上半年中國(guó)通信業(yè)呈良好態(tài)勢(shì)，同比增長(zhǎng)百分之十三，全國(guó)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到了六億。其中，固定電話(huà)新增近三千三百萬(wàn)戶(hù)，總戶(hù)達(dá)二點(diǎn)九五億戶(hù)，固定電話(huà)普及率超過(guò)了百分之二十三點(diǎn)七……
但是，就在這一組統(tǒng)計(jì)數(shù)字背后卻隱藏著另一個(gè)尷尬的信息：長(zhǎng)期以來(lái)固定電話(huà)都是“增量不增收”。也就是說(shuō)，雖然固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，但數(shù)量的增長(zhǎng)并沒(méi)有為其帶來(lái)同比增長(zhǎng)的收益。
與此形成鮮明對(duì)照的是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，以短信為主的業(yè)務(wù)為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商帶來(lái)了巨大的收益，而其蓬勃發(fā)展很大程度上得益于增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
那么，固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)情況又如何呢？
受冷落的金礦事實(shí)表明，增值業(yè)務(wù)目前僅僅占各固話(huà)運(yùn)營(yíng)商收入的零頭。在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展得如火如荼的時(shí)候，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)卻波瀾不驚。
而另一方面，固話(huà)運(yùn)營(yíng)商正在受到來(lái)自移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)的極大挑戰(zhàn)，除非通過(guò)增值業(yè)務(wù)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，否則固定電話(huà)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)被分流后，固話(huà)運(yùn)營(yíng)商的生存和發(fā)展都是個(gè)問(wèn)題。
從運(yùn)營(yíng)商的動(dòng)作看，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等固話(huà)運(yùn)營(yíng)商正在積極爭(zhēng)取移動(dòng)運(yùn)營(yíng)牌照，試圖通過(guò)上移動(dòng)業(yè)務(wù)、走“全業(yè)務(wù)”的途徑來(lái)擺脫“增量不增收”的尷尬。
顯然，與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)相比，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)并未引起運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的電信固網(wǎng)價(jià)值鏈的足夠重視。
有人認(rèn)為，固網(wǎng)本身就有局限性，因此增值業(yè)務(wù)也不可能像手機(jī)短信那樣引導(dǎo)時(shí)尚潮流，以高利潤(rùn)刺激SP投入，形成那樣迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。固網(wǎng)增值無(wú)利可圖，事實(shí)果真如此嗎？
國(guó)安創(chuàng)想是一家立足企業(yè)市場(chǎng)，提供通信與IT服務(wù)解決方案的服務(wù)商。長(zhǎng)期以來(lái)，他們專(zhuān)注于固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)，主要提供多媒體電話(huà)/ 視頻會(huì)議服務(wù)、商業(yè)用戶(hù)專(zhuān)業(yè)電信服務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建服務(wù)。
然而就是這樣一家成立短短3 年、專(zhuān)注于固網(wǎng)增值領(lǐng)域的服務(wù)商，如今已經(jīng)發(fā)展到3000多家企業(yè)級(jí)用戶(hù)，年?duì)I業(yè)額？的規(guī)模。今年，他們還拿到了國(guó)內(nèi)除運(yùn)營(yíng)商外唯一一個(gè)SP的固定網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)營(yíng)牌照。
國(guó)安創(chuàng)想副總經(jīng)理汪海認(rèn)為，說(shuō)到電信增值業(yè)務(wù)，大家都關(guān)心移動(dòng)，但其實(shí)無(wú)論從網(wǎng)絡(luò)資源還是客戶(hù)資源來(lái)看，固網(wǎng)增值都是一個(gè)非常好的市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有引起人們的關(guān)注，或者說(shuō)甚至很受冷落，原因在于網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸。但是，隨著寬帶網(wǎng)的發(fā)展和普及，現(xiàn)在這個(gè)瓶頸已經(jīng)被打破。
值得一提的是，大唐電信日前也剛剛發(fā)布了基于固話(huà)的彩鈴解決方案。汪海所說(shuō)的帶寬瓶頸的打破，是否就是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)啟動(dòng)的信號(hào)？
固網(wǎng)增值時(shí)機(jī)成熟從國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展歷程看，固話(huà)增值業(yè)務(wù)并不弱于移動(dòng)。以美國(guó)為例，雖然話(huà)音業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)仍然是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商收入的主體。但重點(diǎn)新業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)中心、主機(jī)托管以及VPN 已迅速成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。除了傳統(tǒng)的租用線(xiàn)、ATM 、幀中繼、互聯(lián)網(wǎng)接入外，新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)還包括光業(yè)務(wù)、以太網(wǎng)業(yè)務(wù)和專(zhuān)用IP業(yè)務(wù)等。
在國(guó)內(nèi)，寬帶無(wú)疑是固網(wǎng)增值的最大興奮點(diǎn)。信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，今年上半年，移動(dòng)短信和互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)都是增長(zhǎng)較快的業(yè)務(wù)。寬帶接入用戶(hù)新增六百五十八萬(wàn)戶(hù)，總數(shù)達(dá)到了一千七百多萬(wàn)戶(hù)。寬帶網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)為固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)提供了條件。中國(guó)電信副總經(jīng)理常小兵認(rèn)為，經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)培育，中國(guó)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。應(yīng)用是決勝未來(lái)寬帶市場(chǎng)的關(guān)鍵。
有專(zhuān)家認(rèn)為，隨著技術(shù)的進(jìn)步，基于IP的業(yè)務(wù)所占的市場(chǎng)份額越來(lái)越大，使得電信業(yè)務(wù)價(jià)格迅速下降，并使電信行業(yè)的整體收入增長(zhǎng)緩慢。因此，以寬帶帶動(dòng)的增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)目前最好的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
另一方面，固網(wǎng)前些年的投入和發(fā)展也為固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。有專(zhuān)家認(rèn)為，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展已經(jīng)具備了充足的條件，剩下的就要看運(yùn)營(yíng)商的推動(dòng)和SP的大膽投入。
首先，我國(guó)目前可以開(kāi)展的增值電信業(yè)務(wù)空間還很大，從固話(huà)運(yùn)營(yíng)商目前已經(jīng)開(kāi)展的增值電信服務(wù)看，還有許多新領(lǐng)域有待拓展。
其次，目前過(guò)剩的網(wǎng)絡(luò)容量也急需等待新業(yè)務(wù)進(jìn)行填充。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)骨干光纜利用率不足20%.曾有人譏諷：“電信運(yùn)營(yíng)商寧愿讓光纜黑著也不降價(jià)�！笔聦�(shí)上，降價(jià)也并非最好的出路，對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)進(jìn)行新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和挖掘才是增值的正途，也才能形成強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與其他運(yùn)營(yíng)商以及即將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)。
作為固定投資，網(wǎng)絡(luò)資源亟需有新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)推動(dòng)應(yīng)用，促進(jìn)資源利用并帶動(dòng)投資回收。固話(huà)增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展，既不需要追加大量的新投資，效益又相當(dāng)可觀。
最后，從技術(shù)發(fā)展角度看，移動(dòng)和固話(huà)的融合將為固話(huà)增值業(yè)務(wù)帶來(lái)更大的發(fā)展契機(jī)。隨著技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)和固話(huà)在網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)層和組織機(jī)構(gòu)三個(gè)層面上加速融合。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，無(wú)繩、蜂窩、固定和專(zhuān)用網(wǎng)可能合并，從而給這一領(lǐng)域帶來(lái)更多的先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)。二者的融合，對(duì)于傳統(tǒng)的通信公司提高資金和技術(shù)的利用率，吸引用戶(hù)和充分挖掘市場(chǎng)潛力具有重要的意義。如果固話(huà)運(yùn)營(yíng)商能抓住固話(huà)和移動(dòng)融合的技術(shù)契機(jī)，將可以有效地防止用戶(hù)流失，大幅增加業(yè)務(wù)收入。
SP看好企業(yè)級(jí)市場(chǎng)一位服務(wù)商認(rèn)為，由于不具備移動(dòng)的某些優(yōu)勢(shì)，固定網(wǎng)增值業(yè)務(wù)一定要另辟蹊徑。
國(guó)安創(chuàng)想另辟的蹊徑是做企業(yè)級(jí)用戶(hù)。汪海認(rèn)為，盡管?chē)?guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到僅提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)不夠，還要進(jìn)行資源整合，但目前固網(wǎng)針對(duì)企業(yè)做的整合相對(duì)較弱，對(duì)企業(yè)級(jí)用戶(hù)開(kāi)發(fā)還不夠。而事實(shí)上，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)才是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)這個(gè)金礦中的金礦。已經(jīng)有很多SP把企業(yè)用戶(hù)的開(kāi)拓作為固網(wǎng)增值發(fā)展的一個(gè)重要方向。
更有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，2005年和2006年將是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的快速發(fā)展期，因此要適時(shí)把握進(jìn)入的契機(jī)。
國(guó)安創(chuàng)想認(rèn)為，從更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求的角度看，現(xiàn)有固話(huà)功能的延伸可以發(fā)展出許多增值業(yè)務(wù)，如去電翻查、號(hào)碼儲(chǔ)存、固話(huà)短信等。固話(huà)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)應(yīng)從單純?cè)黾佑脩?hù)數(shù)量轉(zhuǎn)移到增加每用戶(hù)消費(fèi)收入的角度上，增加對(duì)集團(tuán)客戶(hù)和高端用戶(hù)的爭(zhēng)奪。在業(yè)務(wù)開(kāi)展模式上，要積極培育、建立、完善固定電話(huà)業(yè)務(wù)上的價(jià)值鏈，探索與內(nèi)容提供商等第三方開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合作模式，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。盡管?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)外在通訊技術(shù)上存在一定差距，但用戶(hù)需求不存在差距。而國(guó)內(nèi)目前對(duì)用戶(hù)需求的挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
汪海舉了國(guó)外IP專(zhuān)線(xiàn)市場(chǎng)的例子，從花費(fèi)比例來(lái)看，國(guó)外企業(yè)用戶(hù)在普通網(wǎng)絡(luò)和IP專(zhuān)線(xiàn)租用上的花費(fèi)比例是1 ：1 ，而國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶(hù)的花費(fèi)比例是10：1.可見(jiàn)，僅在IP專(zhuān)線(xiàn)一個(gè)很小的細(xì)分市場(chǎng)，就有很多的商業(yè)機(jī)會(huì)有待挖掘。
關(guān)鍵是打破以產(chǎn)品為中心國(guó)安創(chuàng)想認(rèn)為，電信行業(yè)的發(fā)展正在呈現(xiàn)兩大趨勢(shì)：
一是通信與IT走向融合。主要表現(xiàn)在，一方面，通信技術(shù)與IT技術(shù)的融合；另一方面，企業(yè)對(duì)通信服務(wù)和IT服務(wù)的需求也逐步統(tǒng)一和融合。
二是個(gè)性化、差異化的市場(chǎng)細(xì)分。例如很多電信增值服務(wù)正開(kāi)始以客戶(hù)為中心，以量身定做的解決方案協(xié)助用戶(hù)將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
汪海認(rèn)為，后一個(gè)趨勢(shì)對(duì)于SP來(lái)說(shuō)格外值得關(guān)注。因?yàn)楹茈y再有像短信那樣以產(chǎn)品為中心帶動(dòng)用戶(hù)需求并且很出彩的應(yīng)用出現(xiàn)了，如果冷靜地分析，不難發(fā)現(xiàn)，SP增加市場(chǎng)份額，贏得客戶(hù)的關(guān)鍵是基于用戶(hù)的需求做開(kāi)發(fā)，甚至要有一些個(gè)性化的定制服務(wù)。
另一位專(zhuān)注電信應(yīng)用開(kāi)發(fā)的IT方案商認(rèn)為，對(duì)增值業(yè)務(wù)的做法，IT方案商也在改變。過(guò)去方案商是靠技術(shù)帶動(dòng)，研發(fā)出一個(gè)什么內(nèi)容，拿給運(yùn)營(yíng)商，然后再由運(yùn)營(yíng)商來(lái)推。現(xiàn)在變了，是在基于用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)來(lái)做增值業(yè)務(wù)，看用戶(hù)需要什么。
綜觀整個(gè)國(guó)內(nèi)固網(wǎng)增值市場(chǎng)，目前介入的公司還不多，競(jìng)爭(zhēng)還夠充分，業(yè)務(wù)種類(lèi)也比較單一。但是隨著國(guó)外運(yùn)營(yíng)商和SP的進(jìn)入以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)固網(wǎng)增值市場(chǎng)的覬覦，這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)必然會(huì)越來(lái)越激烈。
一個(gè)最鮮明的信號(hào)就是去年兩“視通”的對(duì)壘。2003年SARS期間，中國(guó)聯(lián)通因推出“寶視通”業(yè)務(wù)而使通話(huà)業(yè)務(wù)上漲100%. 但緊隨其后，上海電信也推出了類(lèi)似的“新視通”業(yè)務(wù)。
在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向移動(dòng)領(lǐng)域擴(kuò)張的同時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也看好固網(wǎng)增值市場(chǎng)，而隨著技術(shù)的融合，運(yùn)營(yíng)商向“全業(yè)務(wù)”發(fā)展也成為一種趨勢(shì)，并必將為增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)新的契機(jī)。
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